KakaOnline KB

【Video】Homepage - All you need to check

4 phút đọc

【Video】Homepage - All you need to check

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/12/2022

Tình huống

Người bán mới hoặc đang hoạt động trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần hiểu cách sử dụng trang chủ (Homepage) của TikTok Shop Seller Center để quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Insight

Trang chủ TikTok Shop Seller Center được tổ chức thành 4 phần chính để giúp người bán theo dõi và quản lý shop:

2.1 Let’s Start Your Business (Bắt đầu kinh doanh): Phần này chứa các hạng mục cần hoàn thành trước khi bắt đầu bán hàng. Phần này sẽ biến mất sau khi 3 hạng mục được hoàn thành.

2.2 Action Needed (Hành động cần thiết): Phần này chứa các hành động liên quan đến đơn hàng và sản phẩm cần được chú ý, bao gồm:

  • Pending Orders (Đơn hàng chờ xử lý): Số lượng đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được xử lý do khách hàng đặt.
  • Pending Returns (Yêu cầu Hoàn trả chờ xử lý): Số lượng yêu cầu hoàn trả hoặc Hoàn tiền chưa được xử lý do khách hàng gửi.
  • Out of Stock SKUs (SKU hết hàng): Số lượng sản phẩm đã hết hàng.
  • Quality Check Failed Products (Sản phẩm không đạt kiểm tra chất lượng): Số lượng sản phẩm không đạt kiểm tra chất lượng của TikTok Shop.

2.3 Data Proposal (Dữ liệu đề xuất): Phần này hiển thị hiệu suất phễu bán hàng hôm nay và hôm qua của TikTok Shop, bao gồm:

  • Revenue (Doanh thu): Số tiền nhận được trong khoảng thời gian đã chọn, bao gồm cả các đơn hàng đã hoàn tiền.
  • Visitors (Lượt truy cập): Số lượt xem sản phẩm nhận được từ video ngắn, showcase, shop và Livestream trong khoảng thời gian đã chọn.
  • Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Số lượng Người mua chia cho số lượt Truy cập (Visitors) trong khoảng thời gian đã chọn.

2.4 Store Performance (Hiệu suất cửa hàng): Phần này hiển thị hiệu suất cửa hàng TikTok Shop, bao gồm:

  • Ship-on-time Rate (Tỷ lệ Vận chuyển đúng hạn): Phần trăm đơn hàng được giao đúng hạn trong 30 ngày qua.
  • Seller Cancelation Rate (Tỷ lệ hủy đơn của người bán): Phần trăm đơn hàng bị hủy bởi người bán trong 30 ngày qua.
  • Return Rate (Tỷ lệ hoàn trả): Phần trăm đơn hàng bị hoàn trả trong 30 ngày qua.

Nội dung áp dụng cho thị trường Việt Nam, dạng nội dung video kèm hướng dẫn.

Hành động

Người bán cần thường xuyên kiểm tra các phần sau trên trang chủ TikTok Shop Seller Center:

  • Hoàn thành 3 hạng mục trong mục “Let’s Start Your Business” trước khi bắt đầu bán hàng
  • Xử lý kịp thời các đơn hàng chờ (Pending Orders) để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
  • Phản hồi các yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền (Pending Returns) để giảm thiểu tranh chấp
  • Bổ sung kho cho các SKU hết hàng (Out of Stock SKUs) để duy trì khả năng bán hàng
  • Sửa chữa hoặc gỡ bỏ các sản phẩm không đạt kiểm tra chất lượng (Quality Check Failed Products)
  • Theo dõi chỉ số phễu bán hàng (Revenue, Visitors, Conversion Rate) hàng ngày để Reviews hiệu quả kinh doanh
  • Duy trì Ship-on-time Rate cao để cải thiện Store Rating shop
  • Giữ Seller Cancelation Rate ở mức thấp để tránh bị hạn Xử phạt khoản
  • Kiểm soát Return Rate để giảm tổn thất và cải thiện chất lượng dịch vụ

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Các chỉ số hiệu suất cửa hàng tính trong khung thời gian 30 ngày. Doanh thu hiển thị có bao gồm cả đơn hàng đã Hoàn tiền.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược