CRM Broadcast Targeted Vouchers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/03/2024
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop Vietnam, công cụ CRM Broadcast Message với quyền truy cập giới hạn cho một số nhà bán. Nhà bán cần tạo và gửi Voucher độc quyền cho các nhóm khách hàng cụ thể thông qua tin nhắn broadcast của công cụ CRM để tăng tỷ lệ sử dụng voucher và tối đa hóa lợi ích.
Insight
CRM Broadcast Message là công cụ cho phép nhà bán gửi Voucher độc quyền (Targeted Vouchers) đến các nhóm khách hàng cụ thể. Công cụ này hiện chỉ có sẵn với quyền truy cập giới hạn cho một số nhà bán. Có ba loại Targeted Voucher cho các nhóm khách hàng cụ thể trên CRM: Customer Targeted Vouchers (voucher khách hàng mục tiêu), New Customer Voucher (voucher khách hàng mới), và Repeat Customer Voucher (voucher khách hàng quay lại). Định nghĩa chi tiết từng nhóm khách hàng có thể tham khảo tại CRM Engagement tool feature guide. Khách hàng mới (New Customer targeted voucher) được định nghĩa là ‘Khách hàng đã thực hiện giao dịch mua đầu tiên tại shop trong 30 ngày qua’. Khách hàng tiềm năng (New Customer Voucher/potential customer group) được định nghĩa là ‘Khách hàng chưa mua hàng nhưng đã thêm hoặc yêu thích sản phẩm, hoặc đã xem live video hoặc short video của shop hơn 3 lần trong 30 ngày qua’. Khách hàng quay lại (Repeat Customer) là nhóm khách hàng đã mua hàng trước đó. Targeted vouchers sẽ hiển thị cho các nhóm khách hàng liên quan tại các điểm chạm khác như trang cửa hàng, trang PDP, LIVE - CRM broadcast là kênh bổ sung để tăng cường sử dụng voucher. Không giới hạn số lượng targeted voucher cho mỗi nhóm khách hàng, nhưng chỉ có thể tạo một new customer voucher cho nhóm khách hàng tiềm năng trong cùng một khoảng thời gian. Voucher của cùng một nhà bán không thể cộng dồn (stack), khách hàng chỉ có thể sử dụng một seller voucher mỗi đơn hàng, hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher tối ưu nhất khi thanh toán. Nhóm khách hàng được chọn sẽ tự động cập nhật kích thước theo thời gian. Không thể tạo Targeted Voucher cho khách hàng không thuộc các nhóm có sẵn trong CRM tool - nếu muốn gửi voucher cho một khách hàng cụ thể, cần tạo Chat Voucher và gửi qua Customer Service Agent chat.
Hành động
Để tạo và gửi Customer Targeted Vouchers: Truy cập Seller Center > Customers > Chọn nhóm khách hàng (Create Plan). Không áp dụng cho nhóm abandoned cart và unpaid order (chỉ dùng regular vouchers). Nếu chưa có Voucher đang hoạt động hoặc sắp tới: Chọn create voucher > target voucher để chuyển đến trang tạo Khuyến mãi, nhập tên voucher, thời gian nhận, thời gian hiệu lực, cài đặt coupon > confirm (đảm bảo voucher active tại thời điểm gửi broadcast). Sau khi tạo, quay lại trang CRM, chọn voucher vừa tạo > confirm để đính kèm vào broadcast plan, sau đó điền phần còn lại của broadcast plan. Nếu đã có voucher sẵn: Chọn existing voucher > confirm để đính kèm, sau đó điền phần còn lại của broadcast plan. Để tạo New Customer Voucher: Truy cập Seller Center > Customers > Chọn ‘Potential New Customers’ (Create Plan). Nếu đã có voucher: chọn existing và thêm vào broadcast plan. Nếu chưa có: click create Voucher > select New Customer Voucher, điền chi tiết tại trang tạo khuyến mãi, sau đó quay lại refresh và chọn voucher. Để tạo Repeat Customer Voucher: Truy cập Seller Center > Customers > Chọn Repeat customer group (Create Plan). Nếu đã có voucher: chọn existing. Nếu chưa có: click create Voucher > select Repeat Customer Voucher, điền chi tiết, quay lại refresh và chọn. Để quản lý voucher: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotions. Có thể Edit (chỉnh sửa toàn bộ đối với upcoming promotions; đối với ongoing promotion chỉ có thể gia hạn thời gian và tăng số lượng có thể nhận), Deactivate (kết thúc promotion), Duplicate (sao chép cài đặt Repeat Customer Voucher), hoặc click Targeted Voucher để quay lại trang quản lý khách hàng tìm broadcast plans liên quan. Kiểm tra hiệu suất tại Customer Management - Performance Overview page và Plan detail page.
Điều kiện áp dụng
CRM Broadcast Message hiện chỉ có sẵn với quyền truy cập giới hạn cho một số nhà bán. Không áp dụng cho nhóm khách hàng abandoned cart và unpaid order (chỉ dùng regular vouchers). Chỉ có thể tạo một new customer Voucher cho nhóm potential customer trong cùng một khoảng thời gian. Voucher phải active tại thời điểm gửi broadcast.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7046312572094209
Xem thêm: