CRM Broadcast Targeted Vouchers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/03/2024
Tình huống
Seller sử dụng TikTok Shop Seller Center tại thị trường Việt Nam muốn tạo và gửi Voucher độc quyền đến các nhóm khách hàng cụ thể thông qua công cụ CRM Broadcast Message. Tính năng CRM Broadcast hiện chỉ mở rộng giới hạn cho một số seller nhất định.
Insight
TikTok Shop cung cấp công cụ CRM Broadcast Message để seller tạo và gửi Targeted Voucher (voucher nhắm mục tiêu) đến các nhóm khách hàng cụ thể. Có ba loại Targeted Voucher: Customer Targeted Voucher (voucher nhắm mục tiêu khách hàng), New Customer Voucher (voucher khách hàng mới), và Repeat Customer Voucher (voucher khách hàng quay lại). Các nhóm khách hàng trong CRM tool bao gồm: Potential New Customers (khách hàng tiềm năng mới - những người chưa mua hàng nhưng đã thêm/yêu thích sản phẩm hoặc xem live/short video trên 3 lần trong 30 ngày), New Customers (khách hàng mới - những người đã thực hiện đơn hàng đầu tiên trong 30 ngày qua), Repeat Customers (khách hàng quay lại), nhưng KHÔNG áp dụng cho nhóm Abandoned Cart (bỏ giỏ hàng) và Unpaid Order (chưa thanh toán) - các nhóm này chỉ dùng Regular Voucher. Lưu ý phân biệt: ‘New Customer’ Targeted Voucher dựa trên nhóm khách hàng mới (đã mua lần đầu trong 30 ngày), còn New Customer Voucher dựa trên nhóm khách hàng tiềm năng (chưa mua). Số lượng Targeted Voucher tạo cho mỗi nhóm khách hàng là không giới hạn, nhưng chỉ được tạo MỘT new customer voucher cho nhóm khách hàng tiềm năng trong cùng một kỳ. Targeted Voucher sẽ hiển thị cho nhóm khách hàng liên quan tại các điểm chạm khác như store page, PDP page, LIVE ngay cả khi không broadcast qua CRM. Seller voucher từ cùng một seller không thể stacking - mỗi đơn hàng chỉ dùng được một voucher, hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher tối ưu nhất. Kích thước nhóm khách hàng được chọn sẽ tự động cập nhật theo thời gian. Ngày xuất bản bài viết: 03/19/2024.
Hành động
Để tạo và gửi Customer Targeted Voucher: Truy cập Seller Center > Customers > chọn nhóm khách hàng (Create Plan). Nếu chưa có voucher đang hoạt động hoặc sắp tới, chọn ‘create voucher’ > ‘target voucher’ để chuyển đến trang tạo promotion, nhập tên voucher, claim period, voucher validity period, coupon settings > confirm (đảm bảo voucher active tại thời điểm gửi broadcast), sau đó quay lại trang CRM chọn voucher vừa tạo > confirm để đính kèm vào broadcast plan. Nếu đã có voucher sẵn, chọn existing voucher > confirm. Điền đầy đủ phần còn lại của broadcast plan. Tạo New Customer Voucher: Seller Center > Customers > chọn ‘Potential New Customers’ > Create Plan. Nếu chưa có voucher, click ‘create Voucher’ > chọn ‘New Customer Voucher’, điền chi tiết tại trang promotion creation, sau đó quay lại refresh danh sách và chọn voucher. Tạo Repeat Customer Voucher: Seller Center > Customers > chọn ‘Repeat customer group’ > Create Plan, tương tự chọn existing hoặc tạo mới. Quản lý voucher: Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotions. Các thao tác: Edit - có thể chỉnh sửa tất cả cài đặt voucher cho promotion upcoming, chỉ có thể extend promotion period và increase claimable quantity cho promotion ongoing; Deactivate - kết thúc promotion upcoming hoặc ongoing; Duplicate - sao chép cài đặt Repeat Customer Voucher; Targeted Voucher - quay lại trang customer management để tìm broadcast plans liên quan. Kiểm tra hiệu suất: Customer Management - Performance Overview page và Plan detail page để xem số lượng voucher được claim. Nếu muốn gửi voucher cho khách hàng không thuộc nhóm CRM, tạo Chat Voucher và gửi qua Customer Service Agent chat.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho thị trường Vietnam. Tính năng CRM Broadcast Message hiện chỉ có giới hạn truy cập cho một số seller nhất định. Không áp dụng Targeted Voucher cho nhóm khách hàng Abandoned Cart và Unpaid Order (chỉ dùng Regular Voucher). Voucher phải ở trạng thái active tại thời điểm gửi broadcast. Mỗi seller chỉ được tạo một New Customer Voucher cho nhóm Potential New Customers trong cùng một kỳ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7046312572094209
Xem thêm: