CRM Broadcast Targeted Vouchers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/03/2024
Tình huống
Người bán hàng trên TikTok Shop Việt Nam muốn tạo và gửi Voucher độc quyền đến các nhóm khách hàng cụ thể thông qua công cụ CRM Broadcast Message. Tính năng này hiện chỉ mở rộng quyền truy cập giới hạn cho một số người bán nhất định. Có ba loại Targeted Voucher cho các nhóm khách hàng khác nhau trên CRM: khách hàng mới (new customer), khách hàng tiềm năng (potential new customer), và khách hàng quay lại (repeat customer).
Insight
CRM Broadcast Message trên TikTok Shop cho phép người bán tạo và gửi Voucher độc quyền đến các nhóm khách hàng cụ thể. Hiện tại tính năng này chỉ có quyền truy cập giới hạn cho một số người bán. Targeted Voucher có ba loại dựa trên nhóm khách hàng: New Customer Voucher (khách hàng mới mua lần đầu trong 30 ngày qua), Potential New Customer Voucher (khách hàng chưa mua hàng nhưng đã thêm sản phẩm vào giỏ, yêu thích sản phẩm, xem live hoặc video ngắn hơn 3 lần trong 30 ngày), và Repeat Customer Voucher (khách hàng quay lại). Để tạo và gửi Customer Targeted Vouchers, người bán vào Seller Center > Customers > chọn nhóm khách hàng (Create Plan), lưu ý không áp dụng cho nhóm abandoned cart và unpaid order (chỉ dùng regular vouchers). Nếu chưa có voucher, chọn “create voucher” > “target voucher” để chuyển đến trang tạo Khuyến mãi, nhập tên voucher, claim period, voucher validity period, coupon settings, xác nhận (đảm bảo voucher active khi gửi broadcast). Sau khi tạo, quay lại trang CRM, chọn voucher mới tạo > confirm để gắn vào broadcast plan. Nếu đã có voucher sẵn, chọn existing voucher > confirm. Đối với Potential New Customers, vào Seller Center > Customers > chọn ‘Potential New Customers’ > Create Plan. Có thể chọn existing New Customer Voucher hoặc click create Voucher > chọn New Customer Voucher, điền chi tiết. Tương tự với Repeat Customer Voucher, vào Seller Center > Customers > chọn Repeat customer group. Để quản lý voucher, vào Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotions. Có thể Edit (với upcoming promotions: chỉnh sửa tất cả; với ongoing: chỉ extend promotion period và tăng claimable quantity), Deactivate (kết thúc upcoming hoặc ongoing), Duplicate (sao chép Repeat Customer Voucher), hoặc click Targeted Voucher để quay lại trang customer management. Targeted vouchers sẽ xuất hiện cho các nhóm khách hàng liên quan tại các touch points khác như store page, PDP page, LIVE - CRM broadcast là kênh bổ sung. Người bán có thể kiểm tra hiệu suất tại Customer Management - Performance Overview page và Plan detail page. Về hạn chế: Targeted voucher KHÔNG thể gửi cho khách hàng ngoài các nhóm có sẵn trong CRM tool; nếu muốn gửi cho một khách hàng cụ thể, phải tạo Chat Voucher và gửi qua Customer Service Agent chat. Targeted vouchers sẽ vẫn xuống nav qua các touch points khác ngay cả khi không broadcast. Số lượng targeted vouchers tạo cho mỗi nhóm là unlimited, nhưng chỉ có thể tạo một new customer voucher cho potential customer group trong cùng một period. Seller vouchers của cùng một người bán KHÔNG thể stack, khách hàng chỉ dùng một seller voucher per order, hệ thống tự động áp dụng voucher tối ưu. Targeted voucher KHÔNG dùng được cho ‘Abandoned cart’ và ‘Unpaid Order’ (chỉ regular vouchers). Group size của nhóm khách hàng được chọn sẽ tự động cập nhật theo thời gian. ‘New Customer’ Targeted Voucher và New Customer Voucher khác nhau: New Customer targeted voucher dựa trên new customer group (đã mua lần đầu trong 30 ngày), còn New Customer Voucher dựa trên potential customer group (chưa mua nhưng có tương tác).
Hành động
Bước 1: Truy cập Seller Center > Customers để bắt đầu. Bước 2: Chọn nhóm khách hàng muốn target và nhấn Create Plan (không dùng cho abandoned cart và unpaid order). Bước 3: Kiểm tra Voucher hiện có - nếu có ongoing hoặc upcoming voucher, chọn existing voucher > confirm để gắn vào broadcast plan. Bước 4: Nếu chưa có voucher, nhấn “create voucher” > chọn loại voucher phù hợp (target voucher/new customer voucher/repeat customer voucher) để chuyển đến trang tạo Khuyến mãi. Bước 5: Tại trang tạo khuyến mãi, nhập đầy đủ: voucher name, claim period, voucher validity period, coupon settings, sau đó xác nhận - đảm bảo voucher ở trạng thái active tại thời điểm gửi broadcast. Bước 6: Quay lại trang CRM, chọn voucher vừa tạo, nhấn confirm để gắn vào broadcast plan. Bước 7: Điền đầy đủ thông tin còn lại của broadcast plan để hoàn tất. Bước 8: Để quản lý voucher sau này, vào Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotions. Thao tác Edit: upcoming có thể chỉnh tất cả, ongoing chỉ extend period và tăng claimable quantity. Thao tác Deactivate để kết thúc. Thao tác Duplicate để sao chép nhanh Repeat Customer Voucher. Bước 9: Theo dõi hiệu suất tại Customer Management - Performance Overview page và Plan detail page. Mẹo: Nếu muốn gửi voucher cho một khách hàng cụ thể ngoài các nhóm CRM, tạo Chat Voucher và gửi qua Customer Service Agent chat thay vì dùng Targeted Voucher.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho một số người bán được cấp quyền truy cập giới hạn trên TikTok Shop Việt Nam. Không áp dụng cho nhóm khách hàng abandoned cart và unpaid order (chỉ dùng regular vouchers). Mỗi period chỉ được tạo một new customer Voucher cho potential customer group. Seller vouchers không thể stack với nhau trong cùng một đơn hàng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7046312572094209
Xem thêm: