Các hướng dẫn về bán hàng trên Shopee Live
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/12/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee Live cần biết cách bảo vệ shop khi bán hàng qua Livestream, đặc biệt khi xảy ra tranh chấp Hoàn tiền/trả hàng. Nội dung là một phần của Bộ quy tắc bán hàng trên Shopee Live.
Insight
Shopee Live có các nguyên tắc bắt buộc để bảo vệ người bán khi phát sinh tranh chấp. Các công cụ chính thức của nền tảng là yếu tố then chốt: (1) Shopee Chat và tính năng Trả giá là kênh giao dịch được công nhận duy nhất - Shopee sẽ KHÔNG công nhận bằng Hóa đơn các nền tảng Livestream hoặc nhắn tin bên ngoài như Facebook Live, Zalo, v.v. khi giải quyết Khiếu nại Hoàn tiền/trả hàng; (2) Người bán cần lưu trữ bằng chứng bằng cách chụp màn hình sản phẩm trên Shopee Live và gửi qua Shopee Chat khi trả giá, xác nhận giá mua cuối cùng; (3) Cả thông tin chi tiết sản phẩm đăng bán VÀ thông tin giá, số lượng qua tính năng Trả giá trên Shopee Chat đều có thể làm bằng chứng giao dịch cuối cùng; (4) Mỗi sản phẩm phải có trang đăng bán riêng, không gộp nhiều sản phẩm khác nhau trong cùng 1 trang; (5) Shopee Reviews khiếu nại dựa trên tin nhắn Shopee Chat, Shopee Live, lịch sử mua hàng và giao dịch giữa hai bên; (6) Người bán truy cập bản ghi livestream tại trang Quản lý Phần xem lại để lấy bằng chứng: chọn biểu tượng chia sẻ, sao chép link, cắt đoạn hoặc ghi chú thời gian các phần liên quan đến tranh chấp; (7) Xử lý người mua đặt hàng nhưng không thanh toán: liên hệ ngay sau khi kết thúc livestream, xác nhận chi tiết đơn hàng, gợi ý thanh toán trong vòng 24 giờ, tạo danh sách chờ (waitlist) thông báo sẽ chuyển cho người mua khác nếu không thanh toán trong 24 giờ, theo dõi người mua chưa hoàn tất đơn để quản lý tốt hơn trong tương lai.
Hành động
Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) LUÔN sử dụng Shopee Chat và tính năng Trả giá để xác nhận giá, số lượng với người mua - không dùng nền tảng khác; (2) Chụp màn hình sản phẩm bán trên Shopee Live và gửi qua Shopee Chat khi trả giá, xác nhận giá mua cuối cùng; (3) Đảm bảo mô tả sản phẩm đăng bán chính xác; (4) Mỗi sản phẩm tạo trang đăng bán riêng, không gộp nhiều sản phẩm; (5) Khi cần bằng Hóa đơn Livestream: vào Quản lý Phần xem lại → chọn livestream → biểu tượng chia sẻ → sao chép link → cắt đoạn/ghi chú thời gian phần liên quan tranh chấp; (6) Xử lý người mua quan tâm nhưng không mua (bình luận đấu giá rồi bỏ): liên hệ ngay sau livestream, xác nhận chi tiết đơn hàng cuối cùng, gợi ý thanh toán trong 24 giờ; (7) Tạo danh sách chờ (waitlist) cho sản phẩm phổ biến, thông báo chuyển cho người chờ nếu không thanh toán trong 24 giờ; (8) Theo dõi người mua chưa hoàn tất đơn hàng để quản lý đơn tốt hơn sau này.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng Shopee Live. Quan trọng: Shopee không công nhận bằng Hóa đơn nền tảng ngoài Shopee. Người bán phải sử dụng tính năng Trả giá trên Shopee Chat để giao dịch được công nhận.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14481
Xem thêm: