KakaOnline KB

Chat Voucher

5 phút đọc

Chat Voucher

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 24/02/2025

Tình huống

TikTok Shop Vietnam - Người bán muốn tạo và gửi Voucher Khuyến mãi qua kênh chat IM (Instant Messaging) để khuyến khích chuyển đổi hoặc cung cấp ưu đãi cho khách hàng cụ thể.

Insight

Chat Voucher là công cụ Khuyến mãi do người bán tài trợ, cho phép gửi voucher đến khách hàng cụ thể qua kênh chat IM của TikTok Shop. Chat Voucher không hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm (PDP) hoặc trang thanh toán, chỉ hiển thị trong chat IM của khách hàng cụ thể.

Để tạo Chat Voucher: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotional tools > Voucher > Chat Voucher. Thông tin cần nhập: tên voucher, thời gian nhận (claim period), hiệu lực voucher (voucher validity), kênh hiển thị (chỉ có thể gửi qua Customer Service Chat).

Thiết lập voucher bao gồm: Discount type (Amount off - giảm số tiền cố định, hoặc Percentage off - giảm theo phần trăm), Minimum spend (số tiền tối thiểu để áp dụng), Maximum discount per order (đối với percentage off, phải lớn hơn hoặc bằng Discount percentage x Minimum spend. Ví dụ: giảm 50%, đơn tối thiểu 10, thì giảm tối đa phải >= 5). Claimable Quantity (số lượng có thể nhận - khi hết sẽ không hiển thị nữa, lưu ý đây không phải số lần sử dụng thực tế vì người mua có thể nhận nhưng không hoàn tất thanh toán). Number of claims per customer (mặc định tối đa 1 voucher người bán mỗi đơn hàng). Có thể chọn áp dụng cho toàn bộ shop hoặc sản phẩm cụ thể.

Gửi voucher qua IM: Đại lý chăm sóc khách hàng mở workbench để xem voucher khả dụng, voucher đang diễn ra sẽ hiển thị trong phần voucher, click “Send” để gửi thẻ voucher. Chat Voucher được gắn tag “Private Chat”, hiển thị đầu tiên trước các loại voucher khác (Regular Voucher, New Customer Vouchers).

Quản lý: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotional Tools > Voucher > My Promotions. Có thể edit (đối với upcoming cho phép sửa tất cả, ongoing chỉ cho phép gia hạn thời gian và tăng claimable quantity), deactivate (kết thúc), duplicate (nhân bản).

Hiển thị cho khách: Voucher được chia sẻ qua IM chat với tag “Just for you”, tự động được nhận (auto-claimed), sau đó có thể xem trong danh sách khuyến mãi trên app.

FAQs quan trọng: IM Chat cho phép gửi Regular Vouchers, New Customer Vouchers và Chat Vouchers. Chỉ có thể gửi voucher đang diễn ra vào chat đang active, không giới hạn số lần chia sẻ nhưng tuân theo logic claimable. Không thể stack Chat Voucher với các seller voucher khác (Regular, New Customer) trong cùng đơn hàng - chỉ 1 voucher người bán được áp dụng, hệ thống tự chọn giảm giá tối ưu. Tuy nhiên có thể stack với các loại khuyến mãi khác của người bán.

Hành động

Để tạo Chat Voucher: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotional tools > Voucher > Chat Voucher. Nhập đầy đủ thông tin cơ bản: tên voucher, thời gian nhận, hiệu lực, chọn kênh hiển thị là Customer Service Chat. Thiết lập loại giảm giá (Amount off hoặc Percentage off), số tiền tối thiểu, giảm tối đa mỗi đơn (nếu percentage off thì phải >= discount% x minimum spend), số lượng claimable, số lần nhận mỗi khách. Chọn sản phẩm áp dụng (toàn shop hoặc sản phẩm cụ thể).

Để gửi voucher qua IM: Đại lý CSKH mở workbench, tìm voucher đang diễn ra trong phần voucher, click “Send” để gửi thẻ voucher cho khách. Chat Voucher sẽ hiển thị đầu tiên trong danh sách và được gắn tag “Private Chat”.

Để quản lý: Truy cập My Promotions để xem chi tiết các chương trình đang diễn ra, sắp diễn ra và đã deactivate. Edit để sửa (upcoming: sửa tất cả; ongoing: chỉ gia hạn thời gian và tăng claimable quantity). Deactivate để kết thúc. Duplicate để nhân bản nhanh.

Lưu ý: Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 1 seller voucher, hệ thống tự chọn giảm giá tối ưu. Có thể kết hợp với các loại Khuyến mãi khác của người bán.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho TikTok Shop Vietnam. Chat Voucher chỉ gửi được qua Customer Service Chat, không hiển thị trên PDP hay checkout. Chỉ có thể gửi voucher đang diễn ra vào chat đang active. Không thể stack với Regular Voucher hoặc New Customer Voucher của cùng seller trong cùng đơn hàng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược