Chat Voucher
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 24/02/2025
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Công cụ Chat Voucher là công cụ Khuyến mãi do người bán tài trợ, cho phép người bán gửi voucher đến khách hàng cụ thể thông qua kênh IM (Instant Messaging) của TikTok Shop. Voucher này không hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm (PDP) hay trang thanh toán, chỉ hiển thị trong khung chat IM của khách hàng được chọn.
Insight
Chat Voucher là công cụ Khuyến mãi độc quyền kênh chat, khác biệt hoàn toàn với các loại voucher thông thường. Có hai loại giảm giá: Amount off (giảm số tiền cố định) và Percentage off (giảm theo phần trăm). Điều kiện bắt buộc bao gồm: Minimum spend (số tiền tối thiểu để áp dụng), Maximum discount per order (giảm tối đa mỗi đơn - chỉ áp dụng cho Percentage off, và phải lớn hơn hoặc bằng Discount percentage x Minimum spend, ví dụ: giảm 50% với đơn tối thiểu 10 thì giảm tối đa phải ≥ 5). Claimable Quantity là số lượng voucher có thể nhận, không phải số lượng sử dụng thực tế vì khách có thể nhận nhưng không hoàn tất thanh toán. Mỗi khách hàng chỉ được nhận tối đa 1 seller voucher mỗi đơn hàng theo mặc định, số lần nhận trên nhiều đơn khác nhau do người bán thiết lập. Có thể áp dụng cho toàn bộ shop hoặc sản phẩm cụ thể. Chat Voucher được gắn tag “Private Chat” để phân biệt, hiển thị đầu tiên trong danh sách voucher, tự động claim khi gửi, có tag “Just for you” khi hiển thị cho khách. Không thể stack với các seller voucher khác (Regular Voucher, New Customer Voucher) cùng seller trong cùng đơn hàng - hệ thống tự động chọn voucher giảm giá tối ưu nhất, nhưng có thể stack với các loại khuyến mãi khác của seller. Không giới hạn số lần chia sẻ voucher qua chat nhưng tuân theo logic claimable đã thiết lập. Chỉ có thể gửi voucher đang hoạt động (ongoing) vào các cuộc trò chuyện đang active.
Hành động
Các bước tạo Chat Voucher: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotional tools > Voucher > Chat Voucher. Nhập thông tin cơ bản: tên voucher, thời gian nhận (claim period), thời hạn hiệu lực (voucher validity), kênh hiển thị mặc định là Customer Service Chat. Thiết lập loại giảm giá, điều kiện chi tiêu tối thiểu, giảm tối đa mỗi đơn (nếu chọn percentage off), số lượng có thể nhận, số lần nhận mỗi khách. Chọn sản phẩm áp dụng: toàn shop hoặc sản phẩm cụ thể. Gửi voucher qua IM: đại lý CSKH mở workbench, xem voucher đang hoạt động trong phần voucher, click “Send” để gửi thẻ voucher cho khách. Quản lý voucher: Seller Center > Promotions > Promotional Tools > Voucher > My Promotions. Có thể: Edit (chỉnh sửa - với upcoming chỉnh sửa toàn bộ, với ongoing chỉ có thể gia hạn thời gian và tăng claimable quantity), Deactivate (kết thúc), Duplicate (nhân bản nhanh).
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng tại thị trường Việt Nam. Yêu cầu sử dụng PC (Seller Center) để thiết lập. Chỉ gửi được qua Customer Service Chat, không hiển thị công khai. Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng được 1 seller Voucher.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5787845827200769
Xem thêm: