Đăng bán các Sản phẩm và Dịch vụ điện tử trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 02/06/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn đăng bán các sản phẩm và dịch vụ điện tử (hàng hóa vô hình tồn tại ở dạng kỹ thuật số) nhưng cần tuân thủ quy định phân loại, cấm bán và hướng dẫn cung cấp thông tin đầy đủ để tránh bị cấm sản phẩm và giảm tỷ lệ Hoàn tiền/trả hàng.
Insight
Sản phẩm và dịch vụ điện tử là các hàng hóa vô hình tồn tại ở dạng kỹ thuật số, ví dụ: mã quà tặng (e-vouchers), vé điện tử, sách điện tử. Shopee phân loại thành 3 loại: (1) Sản phẩm nạp trực tiếp vào tài khoản Người mua (thẻ cào điện thoại, thẻ nạp game); (2) Sản phẩm yêu cầu quy đổi online (mã quà tặng dịch vụ di chuyển/đặt đồ ăn); (3) Sản phẩm yêu cầu quy đổi offline (vé xem phim, mã quà tặng nhà hàng, phiếu đặt phòng khách sạn/nghỉ dưỡng). Chỉ Người bán được Shopee cho phép mới có thể bán; nếu không có sự cho phép, sản phẩm sẽ bị cấm. Có 3 loại bị cấm: (1) Sản phẩm quy đổi qua Ứng dụng di động (tiền điện tử trong game điện thoại, đăng ký dịch vụ, mua phần mềm, dịch vụ/tính năng trong ứng dụng); (2) Sản phẩm cho phép truy cập tức thì hoặc nạp tức thì sau khi trả tiền (đăng ký/trả phí dịch vụ xem trực tuyến, nạp tiền điện tử trong ứng dụng game); (3) Sản phẩm là một phần của ứng dụng di động và yêu cầu thanh toán qua Apple App Store hoặc Google Play Store. Lý do cấm là Vi phạm Chính sách đăng bán của Shopee và/hoặc Chính sách thanh toán của cửa hàng ứng dụng di động.
Hành động
Khi đăng bán sản phẩm và dịch vụ điện tử, Người bán phải cung cấp đầy đủ 3 nhóm thông tin: (1) Mô tả sản phẩm chi tiết: nhãn hiệu và mẫu mã (nếu có), giá trị quy đổi của e-voucher, thời hạn sử dụng/ngày hết hạn, điều kiện đặc biệt để quy đổi (ví dụ: Voucher không có hiệu lực vào ngày nghỉ lễ); (2) Hướng dẫn nhận/quy đổi rõ ràng: phương thức/kênh Vận chuyển (email/điện thoại/Shopee Chat), hẹn lịch thời gian giao hàng; (3) Điều khoản và điều kiện: hoàn lại/không hoàn lại tiền và điều kiện, được phép/không được phép áp dụng nhiều mã Khuyến mãi cùng lúc, giới hạn số lượt quy đổi mỗi người, điều kiện từ nhà cung cấp. Ví dụ cụ thể với thẻ cào điện thoại: nhãn hiệu Thẻ cào di động ABC, giá trị 10.000 VNĐ, thời hạn 90 ngày, miễn phí cuộc gọi đến 10 ngày; giao hàng qua Shopee Chat sau thanh toán thành công, nạp tiền thành công ngay khi nhập đúng mã; không hoàn lại tiền sau khi nạp thành công, Người bán không giải quyết tranh chấp do Người mua nhập sai mã. Người bán cần tham khảo hướng dẫn cung cấp Hóa đơn đăng bán để được Shopee cấp phép.
Kết quả
Đăng bán đúng chuẩn giúp Người mua hiểu rõ mục đích sử dụng, thúc đẩy mua hàng, làm giảm tỷ lệ than phiền và Hoàn tiền/trả hàng do không hài lòng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán được Shopee cho phép đăng bán sản phẩm và dịch vụ điện tử. Các sản phẩm liên quan đến ứng dụng di động, nạp tiền tức thì, thanh toán qua Apple App Store/Google Play Store bị cấm tuyệt đối.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14114
Xem thêm: