KakaOnline KB

Refurbished/Second-hand Product Listing Guidelines

5 phút đọc

Refurbished/Second-hand Product Listing Guidelines

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 11/06/2025

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam yêu cầu người bán tuân thủ quy định nghiêm ngặt khi đăng bán sản phẩm đã qua sử dụng (second-hand) hoặc tái chế (refurbished). Các sản phẩm này thuộc nhóm “Invite-only” - chỉ những người bán được mời và hoàn thành quy trình onboarding mới có thể bán.

Insight

Sản phẩm đã qua sử dụng/tái chế trên TikTok Shop được phân loại là sản phẩm “Invite-only”, yêu cầu người bán phải nộp tài liệu cần thiết cho account manager để được onboard. Các danh mục sản phẩm được phép bán hiện tại gồm: Túi và phụ kiện túi (Bags & Bag Accessories), Điện thoại di động và máy tính bảng (Mobile phones & tablets), Laptop và máy tính để bàn (Laptops & desktop computers), Máy tính All-in-one và máy chủ (All-in-one desktops & servers).

Quy định về tiêu đề sản phẩm: Tất cả tiêu đề sản phẩm đã qua sử dụng/tái chế phải bắt đầu bằng một trong các định dạng: [Second-hand], (2nd hand), Second hand -, [Đã qua sử dụng], (Đã qua sử dụng), hoặc “Đã qua sử dụng -“.

Quy định về danh mục sản phẩm: Các sản phẩm phải được đặt đúng danh mục con bắt đầu bằng “Pre-Owned”:

  • Điện thoại: Pre-Owned - Refurbished Phones & Electronics - Mobile Phones
  • Laptop: Pre-Owned - Refurbished Phones & Electronics - Laptops
  • Máy tính bảng: Pre-Owned - Refurbished Phones & Electronics - Tablets
  • Máy tính để bàn: Pre-Owned - Refurbished Desktop Computers - Desktop Computers
  • All-in-One: Pre-Owned - Refurbished Desktop Computers - All-in-One Desktops
  • Máy chủ: Pre-Owned - Refurbished Desktop Computers - Servers
  • Các loại túi: Pre-Owned - Bags - [tên loại túi cụ thể: Professional & Technology Bags, Bucket Bags, Messenger Bags, Crossbody Bags, Shoulder Bags, Tote Bags, Mini Bags, Top Handle Bags, Backpacks, Belt Bags, Small Leather Goods, Clutches & Wristlets, Bag Accessories]

Thuộc tính sản phẩm bắt buộc: Điện thoại, laptop, máy tính bảng, máy tính để bàn, all-in-one và máy chủ phải điền đầy đủ thuộc tính.

Tình trạng sản phẩm (Product Condition): Phải chọn “PRE-OWNED” từ menu dropdown. Có 3 cấp độ tái chế (Refurbished): Grade A (gần như mới, không trầy xước), Grade B (trầy xước nhẹ, dấu hiệu sử dụng nhẹ), Grade C (trầy xước rõ ràng, móp méo, dấu hiệu sử dụng nặng nhưng vẫn hoạt động). Có 4 cấp độ đã qua sử dụng (Second-hand): Like New (dùng 1-2 lần), Lightly Used (dùng cẩn thận, khuyết điểm khó nhận thấy), Well Used (khuyết điểm nhỏ), Heavily Used (dấu hiệu sử dụng rõ ràng).

Loại bảo hành (Warranty type): Bao gồm ‘international warranty’, ‘manufacturer warranty’, ‘supplier warranty’ hoặc ‘no warranty’. Thời hạn bảo hành (Warranty Duration) do người bán tự xác định.

Mô tả sản phẩm và thông số kỹ thuật: Bắt buộc cung cấp thông tin chi tiết theo từng loại sản phẩm. Với thiết bị điện tử: kích thước và trọng lượng, thông số kỹ thuật (processor, RAM, storage, OS), màn hình (size, resolution, type LCD/LED/OLED, touch, HDR), kết nối (network bands, Wi-Fi, Bluetooth, ports USB/HDMI), pin (capacity, type, battery life), camera (resolution, aperture, sensor, OIS, AI), âm thanh (speaker, audio formats, headphone jack, audio enhancement), tính năng phần mềm (pre-installed apps, compatibility). Với túi và phụ kiện: kích thước và trọng lượng, số ngăn (compartments), chất liệu, màu sắc, hướng dẫn bảo quản, xuất xứ.

Tình trạng vật lý (Physical condition): Bắt buộc mô tả chi tiết các khuyết điểm như móp méo (dent), trầy xước (scratches), nứt (cracks), gỉ (rust), và khuyến nghị chèn hình ảnh khu vực bị ảnh hưởng.

Hình ảnh và video: Phải phản ánh chính xác sản phẩm khách hàng nhận được.

Vi phạm: Có thể bị xử lý theo TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy, vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn. Có thể Kháng cáo qua Seller Center.

Hành động

Để đăng bán sản phẩm đã qua sử dụng/tái chế trên TikTok Shop Việt Nam, người bán cần:

  1. Hoàn thành quy trình “Invite-only”: Nộp tài liệu cần thiết cho account manager để được onboard. Tham khảo bài viết “How to apply to be an ‘Invite-only’ Seller” để biết chi tiết.

  2. Đặt tiêu đề đúng định dạng: Bắt đầu bằng [Second-hand], (2nd hand), Second hand -, [Đã qua sử dụng], (Đã qua sử dụng), hoặc “Đã qua sử dụng -“. Ví dụ: “[Second-hand] Xiaomi Redmi 9”.

  3. Chọn đúng danh mục “Pre-Owned”: Không đặt sản phẩm trong danh mục mới, phải chọn các danh mục con bắt đầu bằng “Pre-Owned -“.

  4. Chọn Product Condition là “PRE-OWNED” và phân loại đúng cấp độ: Refurbished Grade A/B/C hoặc Second-hand Like New/Lightly Used/Well Used/Heavily Used.

  5. Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm (product attributes) cho thiết bị điện tử.

  6. Khai báo loại bảo hành và thời hạn bảo hành phù hợp.

  7. Cung cấp thông số kỹ thuật đầy đủ theo mẫu quy định cho từng loại sản phẩm.

  8. Mô tả chi tiết tình trạng vật lý, liệt kê cụ thể các khuyết điểm và đính kèm hình ảnh.

  9. Đảm bảo hình ảnh/video là hình ảnh thật của sản phẩm.

  10. Nếu bị xử lý Vi phạm, Kháng cáo qua Seller Center.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán đã được onboard qua quy trình “Invite-only”. Chỉ các danh mục được liệt kê mới được phép bán: túi và phụ kiện túi, điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, máy tính để bàn, all-in-one desktops và máy chủ.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược