Refurbished/Second-hand Product Listing Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Vietnam áp dụng quy định nghiêm ngặt cho người bán muốn niêm yết sản phẩm đã qua sử dụng hoặc tân trang (refurbished/second-hand). Các sản phẩm này được phân loại là “Invite-only” — chỉ những người bán đã được onboard qua quy trình mời đặc biệt mới được phép bán, đồng thời phải nộp tài liệu liên quan cho account manager.
Insight
TikTok Shop Vietnam quy định chi tiết về cách đăng bán sản phẩm refurbished/second-hand. Đầu tiên, đây là sản phẩm “Invite-only”, người bán phải được onboard và nộp tài liệu cho account manager. Các danh mục được phép bán hiện tại gồm: Bags & Bag Accessories, Mobile phones & tablets, Laptops & desktop computers, All-in-one desktops & servers. Về tiêu đề sản phẩm: bắt buộc phải bắt đầu bằng [Second-hand], (2nd hand), Second hand -, [Đã qua sử dụng], (Đã qua sử dụng), hoặc Đã qua sử dụng -. Ví dụ: “[Second-hand] Xiaomi Redmi 9”. Về phân loại sản phẩm: Mobile Phones → Pre-Owned - Refurbished Phones & Electronics - Mobile Phones; Laptops → Pre-Owned - Refurbished Phones & Electronics - Laptops; Tablets → Pre-Owned - Refurbished Phones & Electronics - Tablets; Desktop Computers → Pre-Owned - Refurbished Desktop Computers - Desktop Computers; All-in-One Desktops → Pre-Owned - Refurbished Desktop Computers - All-in-One Desktops; Servers → Pre-Owned - Refurbished Desktop Computers - Servers; các loại túi như Professional & Technology Bags, Bucket Bags, Messenger Bags, Crossbody Bags, Shoulder Bags, Tote Bags, Mini Bags, Top Handle Bags, Backpacks, Belt Bags, Small Leather Goods, Clutches & Wristlets, Bag Accessories đều thuộc nhánh Pre-Owned - Bags. Về tình trạng sản phẩm (Product Condition): phải chọn “PRE-OWNED” từ dropdown menu. Có 3 cấp độ Refurbished: Grade A (gần như mới, không trầy xước, không lỗi phần mềm), Grade B (trầy xước nhẹ, dấu hiệu sử dụng nhẹ, hoạt động tốt, không lỗi phần mềm), Grade C (trầy xước, móp méo rõ rệt, dấu hiệu sử dụng nặng nhưng vẫn hoạt động, không lỗi phần mềm). Có 4 cấp độ Second-hand: Like New (dùng 1-2 lần, như mới, không hư hại vật lý), Lightly Used (dùng cẩn thận, khuyết điểm khó nhận thấy), Well Used (lỗi nhỏ hoặc khuyết điểm), Heavily Used (dấu hiệu sử dụng hoặc khuyết điểm rõ ràng). Về bảo hành: có 4 loại ‘international warranty’, ‘manufacturer warranty’, ‘supplier warranty’, ‘no warranty’. Thời hạn bảo hành do người bán tự chọn phù hợp. Về mô tả sản phẩm: đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, máy tính để bàn, all-in-one, server phải cung cấp Dimensions and Weight, Technical Specifications (processor, RAM, storage, OS), Display, Connectivity, Battery, Camera, Audio, Software Features. Đối với túi và phụ kiện túi: Dimensions and Weight, Compartments, Material, color, storage instruction, origin. Về tình trạng vật lý: phải mô tả chi tiết khuyết điểm như scratches (trầy), dents (móp), cracks (nứt), rust (gỉ) và khuyến khích đính kèm hình ảnh khu vực bị ảnh hưởng. Hình ảnh và video phải phản ánh chính xác sản phẩm thực tế. Vi phạm sẽ bị Xử phạt theo TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy, tái phạm sẽ bị phạt nặng hơn.
Hành động
Người bán muốn bán sản phẩm second-hand/refurbished phải: (1) Hoàn tất quy trình “Invite-only” với account manager, nộp đầy đủ tài liệu yêu cầu; tham khảo “How to apply to be an ‘Invite-only’ Seller” để biết chi tiết đăng ký. (2) Chỉ bán các sản phẩm thuộc danh mục được phép: túi và phụ kiện túi, điện thoại & máy tính bảng, laptop & máy tính để bàn, all-in-one & server. (3) Viết tiêu đề bắt buộc bắt đầu bằng [Second-hand], (2nd hand), Second hand -, [Đã qua sử dụng], (Đã qua sử dụng), hoặc Đã qua sử dụng -. (4) Chọn đúng category “Pre-Owned” theo quy định của từng loại sản phẩm. (5) Chọn Product Condition là “PRE-OWNED” từ dropdown menu. (6) Reviews đúng cấp độ tình trạng: Refurbished Grade A/B/C hoặc Second-hand Like New/Lightly Used/Well Used/Heavily Used dựa trên tiêu chí cụ thể về trầy xước, móp méo, lỗi phần mềm. (7) Khai báo loại bảo hành: international warranty, manufacturer warranty, supplier warranty, hoặc no warranty; chọn thời hạn bảo hành phù hợp. (8) Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm (product attributes) bắt buộc cho điện thoại, máy tính bảng, laptop, máy tính để bàn, all-in-one, server. (9) Mô tả chi tiết tình trạng vật lý, liệt kê rõ các khuyết điểm và đính kèm hình ảnh khu vực bị ảnh hưởng (ví dụ: Dent: Laptop corners are slightly dented; Scratches: Minor scratches on top right of screen; Cracks: No chips or cracks; Rust: Small zipper slightly rusted). (10) Đảm bảo hình ảnh và video phản ánh chính xác sản phẩm thực tế khách hàng nhận được. (11) Nếu bị Xử phạt, có thể Kháng cáo qua Seller Center; tham khảo TikTok Shop Product Listing Guidelines để biết thêm.
Kết quả
Tuân thủ đúng quy định giúp người bán tránh bị Xử phạt actions từ TikTok Shop; Vi phạm sẽ bị xử phạt theo Seller Performance Evaluation Policy, tái phạm dẫn đến hình phạt nặng hơn.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán đã được onboarding qua quy trình Invite-only tại TikTok Shop Vietnam. Chỉ các danh mục được liệt kê mới được phép bán dưới dạng second-hand/refurbished.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=383957212661520
Xem thêm: