Câu hỏi thường gặp về Hiệu quả hoạt động của Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách kiểm tra hiệu quả hoạt động shop, cách xử lý khi tài khoản bị tạm khóa do điểm phạt Sao Quả Tạ, và cách tránh bị khóa tài khoản.
Insight
Shopee cung cấp công cụ Hiệu Quả Hoạt Động để người bán theo dõi hiệu quả hoạt động của shop, có thể truy cập qua Kênh Người Bán trên web hoặc Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee. Tuy nhiên, ứng dụng di động chỉ hiển thị thông tin tổng quan nhanh, còn phân tích chi tiết theo các tiêu chí khác nhau và phương án cải thiện phải truy cập qua Kênh Người Bán trên web.
Về chính sách Xử phạt Sao Quả Tạ (SQT): Tài khoản người bán sẽ bị tạm khóa trong vòng 28 ngày nếu tích lũy 15 điểm phạt Sao Quả Tạ. Việc tạm khóa có thể được gia hạn nếu người bán tiếp tục tích lũy thêm điểm phạt. Các trường hợp gian lận và Vi phạm nghiêm trọng nhiều lần có thể bị tạm khóa vô thời hạn. Người bán có thể Khiếu nại nếu cho rằng việc khóa tài khoản không hợp lý, nếu khiếu nại được chấp thuận tài khoản sẽ được khôi phục. Để khiếu nại, người bán liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee.
Điểm phạt Sao Quả Tạ được reset về 0 vào thứ Hai cuối cùng của mỗi quý (tháng 3, 6, 9, 12). Điều này có nghĩa là người bán có cơ hội làm mới điểm phạt theo quý.
Hành động
Để kiểm tra hiệu quả hoạt động: Truy cập mục Hiệu Quả Hoạt Động tại Kênh Người Bán trên web để xem phân tích chi tiết và phương án cải thiện; chỉ sử dụng ứng dụng Kênh Người Bán Shopee khi cần xem nhanh thông tin tổng quan.
Nếu tài khoản bị tạm khóa: Tìm hiểu lý do tại mục “Tại sao tài khoản của tôi bị khóa/bị giới hạn?”, sau đó liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để Khiếu nại nếu thấy không hợp lý.
Để tránh bị khóa tài khoản khi đang có điểm phạt Sao Quả Tạ: Tránh phát sinh thêm Vi phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng; tận dụng thời điểm reset điểm vào thứ Hai cuối cùng của quý (tháng 3, 6, 9, 12) để điểm phạt về 0.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Lưu ý ứng dụng di động chỉ hiển thị thông tin tổng quan, không có phân tích chi tiết.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16248
Xem thêm: