Câu hỏi thường gặp về Hiệu quả hoạt động của Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần kiểm tra hiệu quả hoạt động shop, đang bị tạm khóa tài khoản, hoặc đang có điểm phạt Sao Quả Tạ và muốn tránh bị khóa tài khoản.
Insight
Shopee cung cấp mục Hiệu Quả Hoạt Động tại Kênh Người Bán và Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee để kiểm tra hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, ứng dụng di động chỉ hiển thị thông tin tổng quan nhanh; để xem phân tích chi tiết theo các tiêu chí khác nhau và nhận phương án cải thiện, người bán cần truy cập qua Kênh Người Bán trên web. Về chính sách Xử phạt: tài khoản bị tạm khóa trong vòng 28 ngày khi tích lũy 15 điểm phạt Sao Quả Tạ (SQT), và có thể bị gia hạn thêm nếu tiếp tục tích lũy điểm phạt. Các trường hợp gian lận và Vi phạm nghiêm trọng nhiều lần có thể bị khóa vô thời hạn. Điểm phạt Sao Quả Tạ được reset về 0 vào thứ Hai cuối cùng của mỗi quý (tháng 3, 6, 9, 12). Người bán có thể Khiếu nại tài khoản bị khóa bằng cách liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee; tài khoản sẽ được khôi phục nếu khiếu nại hợp lệ và được chấp thuận.
Hành động
Để kiểm tra hiệu quả hoạt động: truy cập mục Hiệu Quả Hoạt Động tại Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee; ưu tiên dùng Kênh Người Bán trên web để xem phân tích chi tiết và phương án cải thiện. Nếu tài khoản bị tạm khóa: tìm hiểu lý do tại mục ‘Tại sao tài khoản của tôi bị khóa/bị giới hạn?’, sau đó liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để Khiếu nại nếu thấy không hợp lý. Để tránh bị khóa tài khoản khi đang có điểm phạt Sao Quả Tạ: không phát sinh thêm Vi phạm, tránh các vi phạm nghiêm trọng, tìm hiểu cách hạn chế bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Lưu ý theo dõi điểm phạt vì sẽ được reset về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Điểm phạt Sao Quả Tạ reset theo quý vào thứ Hai cuối cùng của tháng 3, 6, 9, 12.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16248
Xem thêm: