Quản lý khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/01/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần quản lý các Khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ, bao gồm việc theo dõi trạng thái, chỉnh sửa và gửi lại khiếu nại, cũng như xem kết quả điều chỉnh. Hệ thống có các quy định nghiêm ngặt về thời hạn và số lần được phép khiếu nại.
Insight
Shopee cung cấp công cụ quản lý Khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán với các tính năng: lọc theo ngày phạt, lọc theo loại Vi phạm, lọc theo trạng thái khiếu nại, xem chi tiết thông tin vi phạm, cập nhật thêm thông tin cho yêu cầu gửi lại khiếu nại, và xem chi tiết trạng thái khiếu nại. Có hai trường hợp khiếu nại: Yêu cầu gửi lại khiếu nại (khi cung cấp không đủ bằng chứng hoặc hình ảnh bằng chứng bị mờ) và Khiếu nại hợp lệ/bị từ chối. Người bán chỉ có 7 ngày kể từ khi nhận thông báo Yêu cầu gửi lại khiếu nại để bổ sung bằng chứng, nếu không khiếu nại sẽ bị từ chối. Mỗi khiếu nại chỉ được phép gửi chỉnh sửa một lần duy nhất. Nếu Shopee đã từ chối khiếu nại, người bán không thể gửi lại hay chỉnh sửa. Điểm phạt Sao Quả Tạ chưa được gỡ bỏ nếu chỉ số hiệu suất hoạt động của Shop vẫn chưa đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu của Shopee. Ví dụ cụ thể: Tỷ lệ đơn hàng không thành công vượt quá 10% sẽ bị tính Sao Quả Tạ, kể cả sau khi được tính điểm lại mà tỷ lệ này vẫn là 11% thì Sao Quả Tạ vẫn không được gỡ bỏ. Nếu điểm Sao Quả Tạ đã bị từ chối hai lần, người bán sẽ không thể gửi khiếu nại cho điểm phạt đó nữa, ngay cả khi cung cấp bổ sung thêm tài liệu. Người bán có thể truy cập mục Lịch sử Khiếu nại để xem tất cả thông tin đã gửi trong suốt quá trình khiếu nại.
Hành động
Để quản lý Khiếu nại Sao Quả Tạ: Truy cập trang Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán, sử dụng các bộ lọc theo ngày phạt, loại Vi phạm, trạng thái để tìm kiếm. Để chỉnh sửa khiếu nại khi nhận Yêu cầu gửi lại: Bước 1 - Chọn chỉnh sửa khiếu nại trong cột Thao tác; Bước 2 - Kiểm tra Đề xuất sửa đổi trong mục Thông tin Khiếu nại và chỉnh sửa theo yêu cầu; Bước 3 - Chọn Gửi để nộp lại. Để xem kết quả khiếu nại hợp lệ hoặc bị từ chối: Chọn Xem Khiếu nại trong cột Thao tác. Lưu ý quan trọng: Theo dõi thời hạn chỉnh sửa hiển thị trong cột Thao tác; chuẩn bị bằng chứng rõ ràng, không mờ ngay từ lần đầu; đảm bảo chỉ số hiệu suất shop đạt tiêu chuẩn tối thiểu của Shopee trước khi khiếu nại; truy cập Lịch sử Khiếu nại để theo dõi tiến trình.
Kết quả
Nếu Khiếu nại thành công, chỉ số hiệu suất của Shop (như Tỷ lệ đơn hàng không thành công) sẽ được Shopee điều chỉnh lại. Tuy nhiên, điểm phạt Sao Quả Tạ chỉ được gỡ bỏ khi chỉ số hiệu suất hoạt động của Shop đáp ứng đủ tiêu chuẩn tối thiểu của Shopee. Nếu không bổ sung bằng chứng trong 7 ngày, hoặc đã bị từ chối hai lần, khiếu nại sẽ bị từ chối hoàn toàn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee bị phạt Sao Quả Tạ. Chỉ được phép gửi chỉnh sửa Khiếu nại một lần duy nhất. Thời hạn bổ sung bằng chứng là 7 ngày kể từ thông báo Yêu cầu gửi lại. Không thể khiếu nại nếu đã bị từ chối hai lần.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18847
Xem thêm: