Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ cách hoạt động của hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) - hệ thống điểm phạt Reviews hiệu quả hoạt động shop, cách kiểm tra điểm phạt, các mức phạt, quy trình Khiếu nại và thời điểm điểm phạt được reset về 0.
Insight
Hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) là hệ thống điểm phạt Reviews hiệu quả hoạt động của Shop trên Shopee, áp dụng cho tất cả các shop tham gia bán hàng. Điểm phạt SQT được tính khi shop có các Vi phạm về không đáp ứng tiêu chí vận hành. Người bán có thể xem thông báo điểm phạt qua: (1) Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee > biểu tượng chuông > mục Hiệu Quả Hoạt Động, hoặc (2) Kênh Người Bán > biểu tượng chuông góc phải trên cùng. Cách kiểm tra điểm phạt: (1) ứng dụng Shopee > Trang Tôi > Shop của tôi > Hiệu quả bán hàng > Hiệu Quả Hoạt Động, hoặc (2) Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động > Mục Sao Quả Tạ > Xem thêm. Trang chi tiết SQT hiển thị: điểm SQT trong quý (tổng điểm phạt từng chỉ số và độ biến thiên), bộ lọc (khung thời gian, loại vi phạm, trạng thái Khiếu nại), lịch sử phạt, và nút Xem vi phạm để xem chi tiết từng vi phạm và gửi khiếu nại. Để xem chi tiết đơn hàng và sản phẩm bị tính điểm: vào Kênh Người Bán > Hiệu Quả Hoạt Động > Sao Quả Tạ > Xem thêm > Xem vi phạm hoặc Khiếu nại tại đây! > xem cột Hoạt Động. Khi shop bị nhiều điểm phạt, các đặc quyền bị hạn chế theo 5 mức: Mức 1 = 7 ngày hạn chế, Mức 2 = 14 ngày, Mức 3-5 = 28 ngày. Số điểm càng cao càng bị hạn chế nhiều đặc quyền. Từ 13/04/2026, các mức phạt SQT chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để người bán có thời gian khiếu nại. Có 2 giai đoạn khiếu nại: Giai đoạn 1 - trước khi áp dụng mức phạt (khiếu nại thành công thì điểm phạt bị loại bỏ, mức phạt không áp dụng tuần kế tiếp); Giai đoạn 2 - sau khi áp dụng mức phạt (7 ngày tiếp theo để gửi khiếu nại). Shopee xem xét và phản hồi khiếu nại trong 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật). Điểm phạt SQT được tích lũy theo quý và điều chỉnh về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý (tháng 3, 6, 9, 12). Ví dụ: điểm phạt quý 4/2025 (1/10/2025 - 28/12/2025) reset về 0 ngày 29/12/2025. Nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm SQT, các khoản thanh toán vẫn được chuyển vào Số dư TK Shopee như thường.
Hành động
Người bán nên: (1) Thường xuyên kiểm tra điểm phạt SQT qua ứng dụng Kênh Người Bán hoặc Kênh Người Bán web; (2) Theo dõi chi tiết Vi phạm qua mục Sao Quả Tạ > Xem thêm > Xem vi phạm; (3) Khiếu nại sớm nhất có thể trong Giai đoạn 1 (trước thứ Hai tuần kế tiếp) để tránh mức phạt bị áp dụng; (4) Nếu bỏ lỡ Giai đoạn 1, khiếu nại trong 7 ngày sau khi mức phạt áp dụng (Giai đoạn 2); (5) Lưu ý Shopee xử lý khiếu nại trong 7 ngày làm việc, không tính cuối tuần; (6) Chủ động cải thiện các tiêu chí vận hành để tránh bị điểm phạt; (7) Nắm rõ lịch reset điểm: thứ Hai cuối cùng của các tháng 3, 6, 9, 12.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả các shop tham gia bán hàng trên Shopee. Quy định về thời gian áp dụng mức phạt từ thứ Hai tuần kế tiếp có hiệu lực từ 13/04/2026.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/237
Xem thêm: