Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ về hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) - hệ thống điểm phạt Reviews hiệu quả hoạt động shop, cách kiểm tra điểm phạt, các mức phạt, và quy trình Khiếu nại. Nội dung này áp dụng cho tất cả shop tham gia bán hàng trên Shopee.
Insight
Hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) là hệ thống điểm phạt Reviews hiệu quả hoạt động của Shop trên Shopee, áp dụng cho tất cả các shop tham gia bán hàng. Điểm phạt SQT tính cho shop khi có các Vi phạm về việc không đáp ứng tiêu chí vận hành. Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến SQT chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để người bán có thời gian Khiếu nại. Có 5 mức phạt với thời gian hạn chế đặc quyền như sau: Mức 1 - 7 ngày, Mức 2 - 14 ngày, Mức 3 đến 5 - 28 ngày. Số điểm càng cao càng bị hạn chế nhiều đặc quyền. Điểm phạt SQT được tích lũy theo mỗi quý và được điều chỉnh về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý (tháng 3, 6, 9, 12). Ví dụ: điểm phạt SQT quý 4/2025 (1/10/2025 đến 28/12/2025) được điều chỉnh về 0 vào 29/12/2025. Nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm SQT, các khoản thanh toán vẫn được chuyển vào Số dư TK Shopee như thông thường. Có 2 giai đoạn khiếu nại: Giai đoạn 1 trước khi áp dụng mức phạt - nếu khiếu nại thành công trong tuần đó, điểm phạt được loại bỏ và mức phạt không áp dụng tuần kế tiếp; Giai đoạn 2 sau khi áp dụng mức phạt - có 7 ngày tiếp theo để gửi khiếu nại. Shopee xem xét và phản hồi khiếu nại trong 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy và Chủ Nhật).
Hành động
Kiểm tra điểm phạt SQT bằng 2 cách: Cách 1 - Truy cập ứng dụng Kênh Người Bán Shopee > Chọn biểu tượng chuông > mục Hiệu Quả Hoạt Động; Cách 2 - Truy cập Kênh Người Bán > Chọn biểu tượng chuông tại góc phải trên cùng. Xem chi tiết điểm SQT: Bước 1 - Đi đến Kênh Người Bán, vào trang Hiệu Quả Hoạt Động; Bước 2 - Tại mục Sao Quả Tạ, chọn Xem thêm; Bước 3 - Chọn Xem Vi phạm hoặc Khiếu nại tại đây! tại cột Thao tác; Bước 4 - Xem chi tiết các đơn hàng ảnh hưởng tại cột Hoạt Động. Trang chi tiết SQT bao gồm: 1) Điểm SQT trong quý - tổng điểm phạt từng chỉ số và độ biến thiên trong 1 quý; 2) Bộ lọc theo khung thời gian, loại vi phạm, trạng thái khiếu nại; 3) Lịch sử phạt; 4) Xem vi phạm và gửi khiếu nại trong thời hạn quy định. Khiếu nại SQT: Shopee khuyến khích khiếu nại sớm nhất có thể để đủ thời gian xử lý, tránh mức phạt bị áp dụng. Nếu không khiếu nại, điểm phạt tự động về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả shop trên Shopee. Mức phạt mới áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp có hiệu lực từ 13/04/2026.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/237
Xem thêm: