Truy cập trang Hiệu quả Hoạt động trên Ứng dụng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/08/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi và quản lý Hiệu quả Hoạt động (Shop Performance) của shop mình thông qua ứng dụng Shopee, bao gồm điểm phạt, hình phạt và các chỉ số vận hành.
Insight
Trang Hiệu quả Hoạt động (Hiệu quả Hoạt động) trên Ứng dụng Shopee cho phép người bán xem Reviews tổng quan về hiệu suất shop, bao gồm: (1) Điểm phạt (Điểm phạt) - tổng điểm phạt hiện tại của shop; (2) Các mức phạt hiện tại (Các mức phạt hiện tại); (3) Hiệu suất các chỉ số góp phần vào điểm phạt. Trang này được truy cập qua mục “Shop của tôi” trên Ứng dụng Shopee. Người bán có thể chọn “Điểm phạt” hoặc “Hình phạt” để xem chi tiết các sản phẩm đăng bán hoặc đơn đặt hàng Vi phạm, cũng như xem lại chi tiết các hình phạt trong quá khứ và hiện tại. Có 4 mục chính để đo lường Hiệu quả Hoạt động của Shop: (1) Các sản phẩm vi phạm - sản phẩm vi phạm quy định của Shopee; (2) Quản lý đơn hàng - hiệu suất xử lý đơn hàng; (3) Chăm sóc khách hàng - chất lượng dịch vụ khách hàng; (4) Mức độ hài lòng của Người mua - đánh giá từ người mua. Mỗi mục có biểu tượng thông tin để xem định nghĩa chi tiết từng chỉ số. Đối với “Các sản phẩm vi phạm” và “Quản lý đơn hàng”, người bán chọn biểu tượng ”>” để xem sản phẩm hoặc đơn hàng cụ thể đã vi phạm. Chọn sản phẩm cụ thể sẽ đưa người bán đến trang Chỉnh sửa sản phẩm để sửa thông tin vi phạm. Sản phẩm sau khi cập nhật sẽ được xét duyệt lại trong vòng 24-48 giờ.
Hành động
Truy cập trang Hiệu quả Hoạt động: Vào Ứng dụng Shopee → Shop của tôi → trang Hiệu quả Hoạt động. Xem điểm phạt và hình phạt: Chọn mục “Điểm phạt” hoặc “Hình phạt” để kiểm tra sản phẩm/đơn hàng Vi phạm và lịch sử hình phạt. Tìm hiểu các chỉ số: Chọn biểu tượng thông tin (i) bên cạnh mỗi mục trong 4 tiêu chí để đọc định nghĩa chi tiết. Xem chi tiết vi phạm: Chọn biểu tượng ”>” ở mục “Các sản phẩm vi phạm” hoặc “Quản lý đơn hàng” để xem sản phẩm/đơn hàng cụ thể vi phạm. Chỉnh sửa sản phẩm vi phạm: Chọn sản phẩm vi phạm → vào trang Chỉnh sửa sản phẩm → sửa thông tin vi phạm → chờ xét duyệt lại 24-48 giờ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán sử dụng Ứng dụng Shopee (Shopee App), không đề cập đến phiên bản web. Sản phẩm chỉnh sửa cần chờ xét duyệt 24-48 giờ mới hiển thị lại.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12790
Xem thêm: