Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/05/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee nhận được Reviews Shop từ người mua và muốn Khiếu nại về nội dung đánh giá không chính xác, không phù hợp hoặc Vi phạm quy định. Đánh giá Shop là số trung bình của tất cả đánh giá sản phẩm, được hiển thị công khai trên thông tin Shop.
Insight
Shopee sẽ xem xét và phản hồi Khiếu nại của Người bán trong vòng 5 ngày làm việc. Người bán có thể thương lượng trực tiếp với Người mua hoặc gửi yêu cầu đến Shopee qua mục Tài khoản và bảo mật để khiếu nại phần Reviews mà Người mua dành cho Shop. Đánh giá Shop chính xác giúp ích cho cả Người mua và Người bán trong cộng đồng Shopee. Có hai mức xử lý đánh giá: (1) Ẩn đánh giá nếu chứa ngôn từ không phù hợp (từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác), chứa thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng), hoặc có nhiều ký tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần; (2) Xóa đánh giá nếu nội dung và hình ảnh không liên quan đến sản phẩm/Người bán được đánh giá.
Hành động
Người bán cần thương lượng với Người mua hoặc gửi yêu cầu Khiếu nại đến Shopee qua mục Tài khoản và bảo mật để khiếu nại phần Reviews của Người mua dành cho Shop. Chờ Shopee xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Đảm bảo đánh giá Shop chính xác để có lợi cho cả hai bên trong cộng đồng Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee khi cần Khiếu nại về Reviews Shop từ người mua. Thời gian xử lý là 5 ngày làm việc, không tính ngày nghỉ/lễ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3629
Xem thêm: