Cách gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/07/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng Shopee bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ và cần gửi Khiếu nại để được xem xét lại. Trước đây người bán phải liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng hoặc Nhân viên Ngành hàng, nay có thể gửi trực tiếp trên Kênh Người Bán.
Insight
Shopee cho phép người bán gửi Khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán mà không cần qua CSKH hay nhân viên ngành hàng. Quy trình gồm 8 bước: (1) Truy cập trang Hiệu quả hoạt động, (2) Kéo xuống mục Sao Quả Tạ và chọn Xem thêm, (3) Chọn Xem Vi phạm tại mục Thao tác, (4) Chọn Khiếu nại tại đây! trong thông báo vàng, (5) Điền Chi tiết khiếu nại, (6) Nhấn + Chọn đơn hàng/sản phẩm tại mục Các mục khiếu nại, (7) Chọn đơn hàng/sản phẩm và Xác nhận, (8) Chọn Gửi. Có 5 nhóm lý do khiếu nại chính: Thời tiết xấu (mưa, bão, ngập lụt); Lỗi Vận chuyển/Nhà cung cấp (ĐVVC không đến lấy hàng, lấy chậm, hẹn lại, lấy sót đơn); Lỗi hệ thống Shopee (không bấm chuẩn bị hàng, lỗi in đơn, không hiển thị đơn); COVID-19; và Khác gồm nhiều trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hàng bị tạm giữ, vấn đề cá nhân (tang, nhập viện, sinh nở), khách hàng gian lận, đã liên hệ CSKH hối/hủy đơn không phải lỗi người bán, giao hàng rỗng/thiếu/khiếu nại Hoàn trả Hoàn tiền, nhờ người mua hủy đơn, sử dụng ngôn từ thô tục trong chat/đánh giá, vi phạm hàng cấm, tăng giá bất hợp lý, Hàng giả/nhái vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, vi phạm cách đặt tên gian hàng, gian lận đơn hàng/tăng đơn ảo, vi phạm quy định Tỷ lệ Reviews chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR). Thời hạn khiếu nại là trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính điểm, quá hạn Shopee không hỗ trợ. Thời gian xử lý là 7 ngày làm việc, có thể lâu hơn nếu phức tạp cần KYC. Nếu điểm phạt bị từ chối hai lần, không thể khiếu nại lại dù có bổ sung tài liệu.
Hành động
Thực hiện theo 8 bước: truy cập Hiệu quả hoạt động → Sao Quả Tạ → Xem thêm → Xem Vi phạm → chọn Khiếu nại tại đây! → điền chi tiết → chọn đơn hàng/sản phẩm → xác nhận → gửi. Chọn lý do khiếu nại phù hợp nhất với tình huống thực tế. Gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính điểm phạt. Cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan để hỗ trợ khiếu nại. Theo dõi kết quả tại phần lịch sử khiếu nại trong mục Hiệu quả hoạt động. Tham khảo bài ‘Mẹo giúp khiếu nại Sao Quả Tạ của Shop được thuyết phục nhất’ để tăng tỷ lệ thành công.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ. Phải Khiếu nại trong 14 ngày. Mỗi điểm phạt chỉ được khiếu nại tối đa thành công, nếu bị từ chối 2 lần thì không thể khiếu nại lại.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18846
Xem thêm: