Chức năng trên nền tảng tài khoản phụ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/08/2020
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng nền tảng Tài khoản phụ để quản lý nhiều tài khoản, nhiều shop và phân bổ công việc cho nhân viên/team. Bài viết hướng dẫn chi tiết các chức năng của nền tảng Tài khoản phụ dành cho Tài khoản chính.
Insight
Nền tảng Tài khoản phụ của Shopee cho phép Tài khoản chính quản lý các Tài khoản phụ thông qua 5 chức năng chính: (1) Đội của tôi - quản lý thành viên, tạo tài khoản phụ, thiết lập vai trò (role) kèm mô tả/thông tin chi tiết; (2) Shop của tôi - ủy quyền quản lý Shop khác trong nền tảng Tài khoản phụ với vai trò cụ thể và thông tin phân quyền, liên kết Shop khác vào Tài khoản chính, kiểm tra các Shop được ủy quyền bằng cách nhập tên đăng nhập; (3) Phân bổ Chat - tạo nhóm Chat chứa các tài khoản phụ, phân bổ Chat lần lượt cho các tài khoản phụ, thiết lập nhóm Chat mới dạng Chăm sóc khách hàng sau bán (quản lý Giao hàng, Hoàn trả/Hoàn tiền) hoặc Chăm sóc khách hàng trước bán (quản lý yêu cầu liên quan đến sản phẩm), kiểm tra Dữ liệu hiệu suất với chỉ số số lượng Chat đã đóng/mở/chưa đọc/chưa phản hồi, kiểm tra Dữ liệu chat thực tế để phân bổ Chat phù hợp, xem Tổng quan dữ liệu Chat trước đó để tải về kiểm tra tại trang Hiệu quả hoạt động CSKH; (4) Lịch sử đăng nhập - kiểm tra hoạt động tài khoản phụ trong Nền tảng tài khoản phụ và trên Kênh Người Bán Shopee, lọc theo thời gian, tên đăng nhập/biệt danh thành viên, Loại hoạt động; (5) Tài khoản của tôi - chỉnh sửa thông tin thiết lập bảo mật, email, số điện thoại, tên tài khoản và mật khẩu. Lưu ý quan trọng: Tính năng Khuyến mãi Phí Vận chuyển của Shop đã ngừng hoạt động từ ngày 06/01/2025, Người Bán có thể tham khảo chương trình Freeship Xtra để thu hút Người mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hành động
Người bán sử dụng Tài khoản chính để: Tạo tài khoản phụ và thiết lập phân quyền tại trang Thành viên trong mục Đội của tôi; Thêm vai trò mới cho Tài khoản phụ tại trang Vai trò, thêm Mô tả hoặc Chỉnh sửa vai trò; Liên kết Shop khác vào Tài khoản chính tại mục Shop của tôi, nhập tên đăng nhập để kiểm tra Shop được ủy quyền; Tạo nhóm Chat mới trong Phân bổ Chat, chọn loại Chăm sóc khách hàng sau bán hoặc trước bán; Kiểm tra hiệu suất Chat tại Trang Hiệu quả hoạt động CSKH; Theo dõi lịch sử đăng nhập bằng cách chọn thời gian, điền tên đăng nhập/biệt danh, chọn Loại hoạt động trong Nền tảng tài khoản phụ hoặc Kênh Người Bán Shopee; Chỉnh sửa thông tin bảo mật, email, số điện thoại, tên tài khoản và mật khẩu tại mục Tài khoản của tôi. Tham khảo thêm chương trình Freeship Xtra thay thế cho Khuyến mãi Phí Vận chuyển đã ngừng hoạt động.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee sử dụng nền tảng Tài khoản phụ để quản lý team và nhiều shop. Tính năng Khuyến mãi Phí Vận chuyển không còn hoạt động từ 06/01/2025.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2423
Xem thêm: