Chức năng trên nền tảng tài khoản phụ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/08/2020
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng nền tảng Tài khoản phụ để quản lý nhiều tài khoản phụ, nhiều shop và phân bổ công việc chăm sóc khách hàng từ tài khoản chính.
Insight
Nền tảng Tài khoản phụ của Shopee cung cấp 5 chức năng chính để Tài khoản chính quản lý các Tài khoản phụ: (1) Đội của tôi - cho phép kiểm tra tất cả tài khoản phụ đã tạo, thêm vai trò mới kèm mô tả/thông tin chi tiết tại trang Vai trò, chỉnh sửa vai trò cho các tài khoản phụ khác; (2) Shop của tôi - kiểm tra các Shop đã được ủy quyền, liên kết Shop khác vào Tài khoản chính, kiểm tra Shop được ủy quyền truy cập bằng cách nhập tên đăng nhập; (3) Phân bổ Chat - tạo nhóm Chat chứa các tài khoản phụ, phân bổ Chat lần lượt cho tài khoản phụ, chat riêng với bất kỳ tài khoản phụ nào, thiết lập nhóm Chat mới dưới dạng Chăm sóc khách hàng sau bán (quản lý yêu cầu Vận chuyển, Hoàn trả/Hoàn tiền) hoặc Chăm sóc khách hàng trước bán (quản lý yêu cầu liên quan đến sản phẩm), kiểm tra Dữ liệu hiệu suất với các chỉ số số lượng Chat đã đóng/mở/chưa đọc/chưa phản hồi, kiểm tra Dữ liệu chat thực tế để phân bổ Chat phù hợp, xem Tổng quan chứa dữ liệu Chat trước đó để tải về và kiểm tra tại trang Hiệu quả hoạt động CSKH; (4) Lịch sử đăng nhập - kiểm tra hoạt động tài khoản phụ trong Nền tảng tài khoản phụ và trên Kênh Người Bán Shopee, lọc theo thời gian, tên đăng nhập/biệt danh thành viên, loại hoạt động; (5) Tài khoản của tôi - chỉnh sửa thông tin tài khoản như email, số điện thoại, tên tài khoản, mật khẩu và thiết lập bảo mật.
Hành động
Người bán nên sử dụng tài khoản chính để: Tạo và thiết lập phân quyền tài khoản phụ tại trang Thành viên trong mục Đội của tôi; Thêm vai trò mới với mô tả chi tiết tại trang Vai trò; Ủy quyền và liên kết các Shop khác tại mục Shop của tôi, kiểm tra bằng tên đăng nhập; Tạo nhóm Chat phân bổ công việc CSKH tại mục Phân bổ Chat, phân loại nhóm theo giai đoạn trước bán và sau bán; Theo dõi hiệu suất chat qua các chỉ số đóng/mở/chưa đọc/chưa phản hồi tại Dữ liệu hiệu suất; Kiểm tra Dữ liệu chat thực tế để phân bổ hợp lý; Tải về dữ liệu tổng quan để Reviews; Giám sát lịch sử hoạt động tài khoản phụ qua mục Lịch sử đăng nhập với các bộ lọc thời gian, tên đăng nhập, loại hoạt động; Bảo mật tài khoản bằng cách cập nhật thông tin email, số điện thoại, mật khẩu tại mục Tài khoản của tôi.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee sử dụng nền tảng Tài khoản phụ, có nhu cầu quản lý nhiều tài khoản phụ hoặc nhiều shop từ một tài khoản chính.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2423
Xem thêm: