Shopee dựa vào đâu để đánh giá hàng hoàn trả?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/09/2020
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách Shopee Reviews hàng Hoàn trả khi khách hàng Khiếu nại, để chuẩn bị bằng chứng và biết quy định chấp nhận/trả lại hàng
Insight
Shopee Reviews hàng Hoàn trả dựa trên các điều kiện tương ứng với lý do Khiếu nại mà khách hàng đã chọn. Bảng điều kiện cụ thể:
-
Chưa nhận được hàng: Không có điều kiện nào cần thiết (tất cả đều dấu ”-”), nghĩa là khiếu nại này được xử lý mà không cần kiểm tra tình trạng sản phẩm.
-
Hàng bể, vỡ: Cần sản phẩm chưa được sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện kèm theo, còn giấy bảo hành của Nhà sản xuất hoặc Người Bán tại Shopee Mall. Không bắt buộc sản phẩm không bể vỡ (vì đây chính là lý do khiếu nại).
-
Nhận sai hàng: Cần đáp ứng tất cả 4 điều kiện: sản phẩm chưa được sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, không bể vỡ, còn giấy bảo hành.
-
Hàng bị lỗi kỹ thuật: Không bắt buộc sản phẩm chưa được sử dụng, nhưng cần còn đầy đủ phụ kiện, không bể vỡ, còn giấy bảo hành.
-
Hàng khác với mô tả của Người Bán tại Shopee Mall: Cần đáp ứng tất cả 4 điều kiện tương tự như “Nhận sai hàng”.
-
Hàng không đủ phụ kiện: Cần sản phẩm chưa được sử dụng, không bể vỡ, còn giấy bảo hành. Không bắt buộc phụ kiện đầy đủ (vì đây chính là lý do khiếu nại).
-
Hàng giả, nhái không rõ xuất xứ: Không bắt buộc sản phẩm chưa được sử dụng, nhưng cần còn đầy đủ phụ kiện, không bể vỡ, còn giấy bảo hành.
-
Hàng đã qua sử dụng: Không bắt buộc sản phẩm chưa được sử dụng (vì đây chính là lý do khiếu nại), nhưng cần còn đầy đủ phụ kiện, không bể vỡ, còn giấy bảo hành.
-
Thùng hàng rỗng: Không có điều kiện nào cần thiết, tương tự như “Chưa nhận được hàng”.
-
Hàng hết hạn sử dụng: Cần đáp ứng tất cả 4 điều kiện: chưa sử dụng, còn phụ kiện, không bể vỡ, còn giấy bảo hành.
Các điều kiện được đánh dấu “x” là bắt buộc, ”-” là không bắt buộc. Đặc biệt lưu ý: lý do khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị hư hỏng, sai hàng, thiếu phụ kiện, giả nhái, đã qua sử dụng, hết hạn sử dụng cần cung cấp giấy bảo hành của Nhà sản xuất hoặc Người Bán tại Shopee Mall.
Hành động
Người bán nên: (1) Nắm rõ bảng điều kiện để chuẩn bị bằng chứng phù hợp khi phản hồi Khiếu nại, (2) Đối với đơn hàng Shopee Mall, đảm bảo luôn cung cấp giấy bảo hành Authentic từ Nhà sản xuất hoặc của chính mình, (3) Đóng gói cẩn thận để tránh hàng bể vỡ vì điều kiện “không bể, vỡ” áp dụng cho hầu hết các lý do trừ “Chưa nhận được hàng” và “Thùng hàng rỗng”, (4) Lưu ý rằng với lý do “Chưa nhận được hàng” và “Thùng hàng rỗng”, Shopee không yêu cầu kiểm tra tình trạng sản phẩm nên cần tập trung vào bằng chứng Vận chuyển và đóng gói, (5) Tham khảo thêm bài viết “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công” để cải thiện tỷ lệ thắng khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, đặc biệt người bán tại Shopee Mall có yêu cầu về giấy bảo hành. Nội dung có thể đã cập nhật sau năm 2020, nên kiểm tra chính sách mới nhất.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3375
Xem thêm: