[CÂU CHUYỆN SỐ 26] - 3 tháng không đơn và hành trình 86K theo dõi tại Shopee
Nguồn chính thức · Shopee, TikTok Shop · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 04/03/2022
Tình huống
Shop Cucai.Cosmetic do founder Hoàng Anh sáng lập, kinh doanh ngành hàng Sức khỏe sắc đẹp (mỹ phẩm Authentic) trên Shopee. Shop gặp khó khăn lớn nhất là xây dựng uy tín với khách hàng trong ngành mỹ phẩm - mặt hàng tác động trực tiếp lên da mặt nên khách hàng rất cẩn trọng khi mua. Đặc biệt, khoảng 3 tháng đầu tiên gần như không bán được đơn hàng nào trên Shopee.
Insight
Chủ shop Hoàng Anh chia sẻ bài học cốt lõi về sự kiên trì trong bán hàng online: dù 3 tháng đầu không có đơn, vẫn quyết bám trụ, đồng thời không ngừng nghiên cứu bổ sung kiến thức thương mại điện tử, cải thiện năng lực bản thân và quy trình vận hành shop (đầu ra, đầu vào) để dần có tín hiệu tích cực. Về xây dựng uy tín trong ngành mỹ phẩm, Cucai.Cosmetic chọn cách chân thật với khách hàng: ví dụ khi sản phẩm bị móp méo bao bì do Vận chuyển nhưng chất lượng vẫn đảm bảo, shop thông báo rõ tình trạng, phân loại riêng và hỗ trợ giảm giá để khách chủ động thông tin, có giá tốt và hài lòng. Về marketing nội sàn, Hoàng Anh nhấn mạnh không nên dùng đơn thuần 1 công cụ vì chi phí/click sẽ cao; nên kết hợp tất cả công cụ vì chúng bổ trợ lẫn nhau. Ví dụ cụ thể: Quảng cáo Tìm Kiếm và Quảng cáo Khám phá khi kết hợp sẽ giúp tỉ lệ hiển thị cao hơn và giá thầu giảm khi khách hàng đã click 1 trong 2 loại trước đó. Về thời điểm bắt đầu, Hoàng Anh Reviews hiện tại vẫn còn sớm và rất tốt để bán hàng Shopee; kinh doanh online nhỏ lẻ có ưu điểm về tính năng động, hàng hóa, lựa chọn target. Thời điểm bùng nổ thực sự sẽ là khi hơn 90% dân số Việt Nam chấp nhận thanh toán ví điện tử/thanh toán trước khi nhận. Thành quả đạt được: 86K theo dõi, nâng cao chất lượng cuộc sống, có thu nhập, kết nối cộng đồng nhà bán hàng Shopee trên cả nước (đặc biệt nhiều bạn GenZ năng động), biết săn sale/voucher Shopee, nhận quà lưu niệm từ Shopee, và có cơ hội được Shopee phỏng vấn, lên Livestream.
Hành động
Kiên trì với hướng đi đã chọn dù giai đoạn đầu không có kết quả; trong thời gian chờ đợi, tích cực nghiên cứu kiến thức thương mại điện tử, cải thiện năng lực bản thân và quy trình vận hành shop (đầu vào, đầu ra). Xây dựng uy tín bằng sự chân thật: thông báo rõ tình trạng sản phẩm (kể cả lỗi nhỏ do Vận chuyển), phân loại riêng, hỗ trợ giảm giá để khách chủ động quyết định. Kết hợp đa công cụ marketing nội sàn thay vì dùng đơn lẻ: đặc biệt kết hợp Quảng cáo Tìm Kiếm và Quảng cáo Khám phá để tối ưu hiển thị và giảm giá thầu. Bắt đầu bán hàng ngay nếu có ý định, không cần chờ vì thời điểm hiện tại vẫn còn sớm và tốt. Chuẩn bị tinh thần cho những cơ hội bất ngờ từ Shopee như được phỏng vấn, lên Livestream.
Kết quả
Đạt 86K theo dõi trên Shopee; có thu nhập ổn định; nâng cao chất lượng cuộc sống; xây dựng được cộng đồng nhà bán hàng Shopee trên cả nước; được Shopee mời phỏng vấn, lên Livestream; nhận quà lưu niệm từ Shopee; biết cách săn sale, Voucher giảm giá trên Shopee.
Điều kiện áp dụng
Phù hợp cho người mới bắt đầu bán hàng Shopee, đặc biệt ngành mỹ phẩm/Sức khỏe sắc đẹp cần xây dựng uy tín; cần kiên nhẫn ít nhất 3 tháng đầu; áp dụng chiến lược marketing nội sàn kết hợp đa công cụ
Liên kết
- Nền tảng: Shopee · TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12490
Xem thêm: