Violation Points & Milestones for Sellers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/10/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần hiểu rõ hệ thống Vi phạm (Violation Points) và các cột mốc xử phạt (Milestones) để quản lý sức khỏe tài khoản shop, tránh bị hạn chế tham gia chiến dịch, khóa shop hoặc Xử phạt vĩnh viễn.
Insight
TikTok Shop áp dụng hệ thống Violation Points (Vi phạm) cho người bán vi phạm chính sách và quy định. Số điểm vi phạm được cấp tương ứng với mức độ nghiêm trọng và tác động của hành vi vi phạm. Điểm vi phạm sẽ được reset sau mỗi 90 ngày lịch tính từ ngày cấp điểm. Trang “Shop Health” hiển thị các cột mốc tại 12, 24, 36 và 48 điểm vi phạm, gọi là Violation Point Milestones. Người bán sẽ nhận được cảnh báo khi còn khoảng 5 điểm trước khi chạm mỗi cột mốc.
Chi tiết các cột mốc xử phạt:
- Cột mốc 12 điểm: Không thể đăng ký các chiến dịch mới (campaigns), hoạt động tăng trưởng người dùng (user growth activities), trợ cấp miễn phí Vận chuyển (free shipping subsidies) và các quyền lợi nền tảng khác trong 7 ngày lịch; không thể đăng ký TikTok Shop Affiliates Program trong 7 ngày lịch.
- Cột mốc 24 điểm: Không thể đăng ký các chiến dịch mega mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp miễn phí vận chuyển và các quyền lợi nền tảng khác trong 14 ngày lịch; không thể đăng ký TikTok Shop Affiliates Program trong 14 ngày; Xử phạt tạo mới và cập nhật danh sách sản phẩm (suspension of new listing creation and updates) trong 14 ngày; giảm lưu lượng Livestream (reduction of livestream traffic) trong 14 ngày; gỡ bỏ sản phẩm khỏi đủ điều kiện nhận đề xuất từ Shopping Center (removal of products from eligibility for Shopping Center recommendations) trong 14 ngày.
- Cột mốc 36 điểm: Shop bị hủy kích hoạt (deactivated) trong 28 ngày lịch; không thể đăng ký các chiến dịch mega mới, hoạt đượng tăng trưởng người dùng, trợ cấp miễn phí vận chuyển và các quyền lợi nền tảng khác trong 60 ngày lịch.
- Cột mốc 48 điểm: Đình chỉ shop vĩnh viễn (permanent suspension).
Người bán có thể kiểm tra điểm vi phạm hiện tại tại trang “Shop Health” trong TikTok Shop Seller Center. Chi tiết điểm vi phạm có thể xem tại tab “Violation Records” trong trang “Shop Health”.
Sau khi nhận vi phạm, người bán có 3 hành động: (1) Sửa chữa vi phạm (Correct the violation): khắc phục vấn đề theo hướng dẫn và gửi xét duyệt qua Seller Center, với một số vi phạm được cho 48 giờ để sửa trước khi xử phạt có hiệu lực, nếu sửa được duyệt thì xử phạt bị hủy; (2) Kháng cáo (Submit an appeal): nếu cho rằng vi phạm cấp sai, nộp kháng cáo kèm bằng chứng, cần đọc Seller Appeal Guidelines; (3) Cải thiện tuân thủ chính sách để tránh vi phạm tái diễn.
Hành động
Để kiểm tra và quản lý Vi phạm: Truy cập trang “Shop Health” trong TikTok Shop Seller Center để xem tổng điểm vi phạm hiện tại. Click tab “Violation Records” để xem chi tiết từng vi phạm và điểm tương ứng.
Để sửa chữa vi phạm: Bước 1 - Vào violation record trên trang Shop Health, kiểm tra xem có tùy chọn ‘Correct’ hay không. Bước 2 - Cập nhật listing/sản phẩm theo gợi ý trong chi tiết vi phạm. Bước 3 - Nếu sửa chữa được phê duyệt, hành động Xử phạt sẽ bị hủy và nhận thông báo trong Seller Center. Lưu ý: Một số vi phạm cho 48 giờ để sửa trước khi xử phạt có hiệu lực.
Để Kháng cáo: Nếu cho rằng xử phạt sai, nộp kháng cáo qua Seller Center, đọc kỹ Seller Appeal Guidelines để biết thêm thông tin.
Để cải thiện tuân thủ chính sách: Xác định và xử lý nguyên nhân gốc rễ để ngăn vi phạm tương tự tái diễn. Tham khảo thêm TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy để hiểu đầy đủ quy định Reviews hiệu suất người bán.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Vi phạm reset sau 90 ngày lịch từ ngày cấp điểm. Cảnh báo được gửi khi còn khoảng 5 điểm trước mỗi cột mốc. Không phải mọi vi phạm đều có tùy chọn sửa chữa (chỉ “certain violations” và “some violations”). Cần kiểm tra tùy chọn ‘Correct’ trong violation record.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7654210032715521
Xem thêm: