Mẹo quản lý hiệu quả các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền dành cho Shopee Mall
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/11/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee Mall cần quản lý các yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua, bao gồm việc phản hồi đúng hạn, cung cấp bằng chứng Khiếu nại, và đề xuất Hoàn tiền ngay để tối ưu quy trình xử lý.
Insight
Bài viết cung cấp hướng dẫn quản lý yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền dành riêng cho Shopee Mall. Các điểm chính bao gồm: (1) Người bán cần nắm rõ quy trình Trả hàng/Hoàn tiền; (2) Phản hồi yêu cầu đúng hạn ngay khi nhận thông báo từ Shopee; (3) Kiểm tra các quyết định Hoàn tiền cho người mua của Shopee - nếu không đồng ý, shop có 2 ngày để gửi Khiếu nại kèm bằng chứng để Shopee xem xét; (4) Có thể xem xét và đề xuất Hoàn Tiền Ngay cho người mua nếu không muốn nhận lại hàng trả về, trước khi người mua gửi trả hàng cho đơn vị Vận chuyển; (5) Cung cấp bằng chứng trong vòng 24h ngay khi nhận được thông báo. Shopee gửi thông báo Trả hàng/Hoàn tiền qua nhiều kênh: Mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền trên Ứng dụng Shopee; Mục Thông báo > Trả hàng/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán; Email người bán đã đăng ký.
Hành động
Các hành động cụ thể: (a) Kiểm tra quyết định Hoàn tiền của Shopee và gửi Khiếu nại trong 2 ngày nếu không đồng ý, kèm bằng chứng; (b) Đề xuất Hoàn Tiền Ngay nếu không muốn nhận lại hàng trả về, thực hiện trước khi người mua gửi hàng cho đơn vị Vận chuyển; (c) Cung cấp bằng chứng trong vòng 24h kể từ khi nhận thông báo; (d) Theo dõi thông báo qua ứng dụng Shopee, Kênh Người Bán, và email đã đăng ký.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Shopee Mall, không áp dụng cho người bán thông thường. Các thời hạn 2 ngày (Khiếu nại) và 24 giờ (cung cấp bằng chứng) là bắt buộc.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7999
Xem thêm: