[CẬP NHẬT] Tỷ lệ giao hàng nhanh trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần tuân thủ quy định mới về Tỷ lệ Vận chuyển nhanh (Fast Handover Rate - FHR) được cập nhật từ ngày 16/06/2025. Quy định này ảnh hưởng trực tiếp đến việc duy trì và xét duyệt các nhãn Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+, và Shopee Mall.
Insight
Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) là phần trăm “Số đơn hàng được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) trước một hạn bàn giao nhất định” trên “Tổng số đơn phát sinh trong 30 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần”. Từ ngày 16/06/2025, Shopee cập nhật hạn bàn giao mới: đơn phát sinh từ 0:00 đến 17:59 phải bàn giao trước 23:59 cùng ngày; đơn phát sinh từ 18:00 đến 23:59 phải bàn giao trước 11:59 ngày kế tiếp. Để đảm bảo đơn được phân bổ ĐVVC kịp thời, người bán nên nhấn chuẩn bị hàng trước 19:00 cùng ngày đối với đơn 0:00-17:59, và trước 09:00 ngày kế tiếp đối với đơn 18:00-23:59. Các đơn không tính vào FHR bao gồm: hàng đặt trước, đơn người bán tự vận chuyển, đơn bị hủy, và đơn thanh toán không thành công. Nếu hạn bàn giao rơi vào Chủ nhật sẽ được chuyển sang trước 11:59 thứ Hai. Hạn bàn giao trong lễ, Tết có thể thay đổi và Shopee sẽ thông báo qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Có 3 tình huống gia hạn thời hạn giao hàng nhanh: tình huống 2 (đơn phát sinh từ 18H trở đi của ngày mà ngày kế là ngày nghỉ) và tình huống 3 (đơn phát sinh trong ngày nghỉ). Ngưỡng FHR bắt buộc: từ 80% trở lên để xét duyệt Shop Yêu Thích, duy trì Shopee Mall (trừ ngành Sách & Tạp chí), và không bị tạm khóa tài khoản (ngành Sách & Tạp chí); từ 85% trở lên để xét duyệt Shop Yêu Thích+. Giai đoạn đầu có hỗ trợ: nhãn không bị ảnh hưởng nếu không đạt tiêu chí. Shopee chính thức áp dụng gỡ nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ từ 07/07/2025, gỡ nhãn Shopee Mall từ 10/07/2025. Chu kỳ đầu tiên: quét dữ liệu 30/05/2025-29/06/2025, cảnh báo gỡ nhãn 01/07/2025, hạn chót Khiếu nại 12:00 ngày 07/07/2025 (Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+) hoặc 08/07/2025 (Shopee Mall), gỡ nhãn chính thức 16:00 ngày 07/07/2025 (Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+) hoặc 10/07/2025 (Shopee Mall). Tại Hà Nội và TP.HCM, nếu người bán xử lý đúng hạn nhưng ĐVVC lấy hàng trễ, Shopee sẽ loại đơn khỏi dữ liệu tính FHR. Shopee không dùng FHR hiển thị trên Kênh Người bán để xét duyệt nhãn mà dùng FHR tính lại sau khi loại trừ các đơn ĐVVC lấy hàng trễ và đơn bị ảnh hưởng thiên tai/lỗi hệ thống. FHR tính lại cập nhật thứ Ba hằng tuần, liệt kê tối đa 20 đơn không đạt. Người bán vẫn nhận cảnh báo gỡ nhãn thứ Ba nếu FHR hiển thị không đạt, nhưng không bị gỡ nếu chỉ tiêu chí FHR không thỏa và FHR tính lại đạt ngưỡng (85% Shop Yêu Thích+, 80% Shop Yêu Thích/Shopee Mall). Thời hạn khiếu nại: trước thứ Ba tuần cập nhật tham khảo chỉ số 2 tuần trước (Shopee Mall), từ thứ Ba tuần cập nhật tham khảo chỉ số tuần trước (Shopee Mall). Kết quả khiếu nại không cập nhật lại dữ liệu FHR tính lại đã hiển thị.
Hành động
Người bán cần đạt FHR từ 80% để duy trì/gia hạn các nhãn Shop Yêu Thích và Shopee Mall, 85% cho Shop Yêu Thích+. Để xử lý đơn hiệu quả, sử dụng bộ lọc “Hạn Vận chuyển hôm nay” và “Hạn giao hàng ngày mai” tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng, hoặc tại Giao Hàng Loạt > Chờ giao hàng. Sắp xếp theo “Ngày xác nhận đặt đơn (Xa - Gần nhất)” để ưu tiên xử lý. Nhấn chuẩn bị hàng trước 19:00 cùng ngày với đơn 0:00-17:59, và trước 09:00 ngày kế tiếp với đơn 18:00-23:59. Theo dõi FHR tại Hiệu Quả Hoạt Động > Shop Yêu Thích/Shopee Mall trên Kênh Người Bán. Theo dõi FHR tính lại và danh sách đơn trễ hạn cập nhật thứ Ba hằng tuần. Khiếu nại với CSKH nếu ĐVVC lấy hàng trễ tại Hà Nội/TP.HCM. Theo dõi thông báo tại Thông báo > Cập nhật Người bán về thay đổi hạn bàn giao dịp lễ Tết.
Kết quả
Shop có FHR tốt sẽ tăng mức độ hài lòng người mua, giảm thời gian chờ đợi, cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng cường sự gắn bó và khuyến khích mua lại. Đồng thời tăng cơ hội tham gia các chương trình/nhãn hiệu Shopee như Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ vì FHR là tiêu chí xét duyệt/duy trì.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 16/06/2025. Riêng ngành Sách & Tạp chí: FHR < 80% bị tạm khóa tài khoản thay vì gỡ nhãn Shopee Mall. Hà Nội và TP.HCM có cơ chế loại trừ đơn khi ĐVVC lấy hàng trễ. Giai đoạn đầu có hỗ trợ chuyển tiếp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21365
Xem thêm: