Vietnam Platform Shipping Fee Instruction
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/03/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần hiểu cách tính phí Vận chuyển mà người bán phải trả cho nền tảng, cách tính phí vận chuyển người mua trả, cách kiểm tra Hóa đơn phí vận chuyển, và cách Khiếu nại khi bị tính phí quá cao. Vấn đề phát sinh khi có sự khác biệt giữa trọng lượng/kích thước khai báo và trọng lượng/kích thước thực tế đo bởi nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP).
Insight
TikTok Shop tính phí vận chuyển người bán phải trả dựa trên trọng lượng tính phí (chargeable weight) do người bán khai báo hoặc do LSP đo, lấy giá trị cao hơn. Trọng lượng tính phí được xác định bằng giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực (gross weight) và trọng lượng thể tích (volumetric weight). Trọng lượng thực là trọng lượng cân của cả sản phẩm và bao bì, áp dụng cho gói hàng không chiếm nhiều không gian. Trọng lượng thể tích áp dụng cho gói hàng nhẹ nhưng chiếm nhiều không gian, tính theo công thức: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = Trọng lượng thể tích (kg). Địa chỉ lấy hàng thực tế được LSP ghi nhận tại thời điểm thu gom sẽ được sử dụng để tính phí, không phải địa chỉ khai báo của người bán. Phí vận chuyển người mua trả được tính dựa trên trọng lượng thực hoặc trọng lượng thể tích (dựa trên trọng lượng và kích thước người bán nhập khi đăng sản phẩm), lấy giá trị cao hơn. Nếu có sự khác biệt giữa thông tin sản phẩm người bán nhập và dữ liệu đo thực tế của LSP, sẽ có sự chênh lệch giữa phí người bán trả cho TikTok Shop và phí người mua trả cho người bán. Người bán có thể chọn miễn phí vận chuyển cho người mua, khi đó toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do người bán chịu. Bảng giá phí vận chuyển có thể được cập nhật từ thời điểm này sang thời điểm khác, tham khảo tại TikTok Shop Academy theo đường dẫn: Academy › Feature Guide › Seller › Orders & Shipping › Vận chuyển Fee & Policies › TikTok Shop Vietnam Platform Shipping Logistics Fee. Để kiểm tra Hóa đơn phí vận chuyển: Seller Center - Finance - Settled records, click View Details để xem chi tiết đơn hàng. Theo hợp đồng, Tokgistics có quyền điều chỉnh phí vận chuyển do vấn đề chênh lệch trọng lượng. Để Khiếu nại phí tính quá cao: đăng nhập Seller Center, click Help Center, chọn My ticket, click Create New Ticket, chọn Topic: Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment, Details: Shipping fee inquiry, cung cấp ảnh đo trọng lượng, chiều dài, chiều rộng, chiều cao của kiện hàng (không phải của hàng hóa). Nếu không chụp ảnh trước khi gửi hàng, có thể chụp ảnh kiện hàng đóng gói tương tự làm bằng chứng. TikTok Shop có thể thực hiện KYC phí vận chuyển trên các đơn hàng được chọn, phí ban đầu tính theo dữ liệu người bán khai báo, sau xác minh sẽ Hoàn trả nếu đóng quá hoặc thu bổ sung nếu đóng thiếu. Trên trang Net Shipping Fee of Settlement Breakdown, trạng thái ‘Estimated’ nghĩa là đang xem xét, ‘Adjustment’ nghĩa là đã hoàn tất xem xét và có điều chỉnh phí. Lý do phí logistics khác nhau cho cùng số lượng hàng: bao bì mỗi kiện có thể khác nhau, kích thước kiện khác nhau dẫn đến phí khác nhau. Lý do phí thực tế và phí ước tính không khớp: LSP cân và đo kích thước kiện hàng thực tế nhận được, nếu khác với thông tin đăng sản phẩm thì phí thực tế sẽ khác phí ước tính. Để tránh bị tính phí quá cao, người bán cần đo kích thước và trọng lượng sau khi đóng gói cho vận chuyển, ví dụ quần áo và đồ gia dụng gấp gọn cần đo ở trạng thái gấp và đóng gói, nhập dữ liệu chính xác tại Product Creation Page hoặc Product Management Page.
Hành động
Người bán cần nhập chính xác trọng lượng và kích thước sản phẩm sau khi đóng gói tại trang tạo sản phẩm hoặc quản lý sản phẩm. Đo trọng lượng thực và thể tích của kiện hàng hoàn chỉnh (bao gồm bao bì) trước khi gửi. Chụp ảnh lưu trữ quá trình đo trọng lượng, chiều dài, chiều rộng, chiều cao của kiện hàng để làm bằng chứng khi cần Khiếu nại. Theo dõi Hóa đơn phí Vận chuyển tại Seller Center - Finance - Settled records. Khi cần khiếu nại phí quá cao, tạo ticket tại Help Center với topic chính xác và cung cấp đầy đủ ảnh chứng minh. Thường xuyên cập nhật bảng giá phí vận chuyển mới nhất tại TikTok Shop Academy. Lưu ý rằng địa chỉ lấy hàng thực tế do LSP ghi nhận sẽ được dùng để tính phí, không phải địa chỉ khai báo. Nếu chọn miễn phí vận chuyển cho người mua, cần tính toán kỹ toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do mình chịu. Kiểm tra trạng thái ‘Estimated’ và ‘Adjustment’ trên trang Net Shipping Fee of Settlement Breakdown để nắm tình trạng xem xét phí.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Phí Vận chuyển có thể thay đổi theo thời gian do Tokgistics điều chỉnh. Việc KYC phí vận chuyển chỉ áp dụng trên các đơn hàng được nền tảng chọn lọc.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837797940561665
Xem thêm: