Vietnam Platform Shipping Fee Instruction
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/03/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán hàng trên sàn. Nội dung giải thích cách tính phí Vận chuyển mà người bán phải trả cho nền tảng và phí vận chuyển người mua phải trả, cũng như quy trình kiểm tra Hóa đơn, Khiếu nại phí tính quá cao và KYC phí vận chuyển.
Insight
TikTok Shop tính phí vận chuyển người bán trả dựa trên trọng lượng tính cước (chargeable weight) do người bán khai báo hoặc do đơn vị logistics (LSP) đo, lấy giá trị cao hơn. Đối với cả hai trường hợp, trọng lượng tính cước là giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực (gross weight) và trọng lượng thể tích (volumetric weight). Nền tảng sẽ dùng địa chỉ lấy hàng thực tế do LSP ghi nhận tại thời điểm thu gom, không dùng địa chỉ khai báo của người bán để tính phí. Trọng lượng thực là trọng lượng cả gói hàng bao gồm sản phẩm và bao bì, thường áp dụng cho gói không chiếm nhiều không gian. Trọng lượng thể tích áp dụng cho gói nhẹ nhưng cồng kềnh, tính theo công thức: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = Trọng lượng thể tích (kg). Phí vận chuyển người mua trả được tính dựa trên trọng lượng thực hoặc trọng lượng thể tích (dựa trên kích thước và trọng lượng người bán nhập khi đăng sản phẩm), lấy giá trị cao hơn. Nếu có sự khác biệt giữa thông tin sản phẩm người bán nhập và dữ liệu đo thực tế của LSP, sẽ có sự chênh lệch giữa phí người bán trả cho TikTok Shop và phí người mua trả cho người bán. Thông thường người mua trả phí vận chuyển cho người bán, người bán trả cho TikTok Shop; nhưng nếu người bán chọn miễn phí vận chuyển cho người mua, tất cả chi phí vận chuyển sẽ do người bán chịu. Bảng giá vận chuyển có thể được cập nhật thường xuyên, người bán có thể tham khảo tại TikTok Shop Academy theo đường dẫn: Academy › Feature Guide › Seller › Orders & Shipping › Vận chuyển Fee & Policies › TikTok Shop Vietnam Platform Shipping Logistics Fee. Để kiểm tra Hóa đơn phí vận chuyển: vào Seller Center - Finance - Settled records, click View Details để xem chi tiết từng đơn hàng. Theo hợp đồng, Tokgistics có quyền điều chỉnh phí vận chuyển do vấn đề chênh lệch trọng lượng. Để Khiếu nại phí tính quá cao: đăng nhập Seller Center, click Help Center, chọn My ticket, click Create New Ticket, chọn đúng chủ đề Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment, chi tiết Shipping fee inquiry, cung cấp ảnh đo trọng lượng, chiều dài, rộng, cao của kiện hàng đã đóng gói (không phải hàng hóa thô). Nếu không chụp ảnh trước khi gửi, có thể chụp kiện hàng khác tương tự làm bằng chứng. TikTok Shop có thể thực hiện KYC phí vận chuyển cho các đơn hàng được chọn: ban đầu tính phí dựa trên dữ liệu người bán khai báo, sau khi xác minh hoàn tất sẽ Hoàn trả nếu đóng thừa hoặc thu bổ sung nếu đóng thiếu. Trên trang Net Shipping Fee of Settlement Breakdown, trạng thái ‘Estimated’ nghĩa là đang xem xét phí vận chuyển; trạng thái ‘Adjustment’ xuất hiện khi có chênh lệch phí sau khi xem xét xong. Người bán cần đo kích thước và trọng lượng sau khi đóng gói để vận chuyển, ví dụ quần áo và đồ gia dụng gấp gọn phải đo ở trạng thái gấp và đóng gói, nhập dữ liệu chính xác tại Product Creation Page hoặc Product Management Page.
Hành động
Người bán cần nhập chính xác trọng lượng và kích thước sau khi đóng gói tại trang tạo sản phẩm hoặc quản lý sản phẩm để tránh bị tính phí sai. Khi đăng sản phẩm, nhập đúng trọng lượng thực hoặc trọng lượng thể tích (lấy giá trị cao hơn) dựa trên gói hàng đã đóng gói hoàn chỉnh. Đối với quần áo và đồ gia dụng gấp gọn, đo ở trạng thái gấp và đóng gói, không đo hàng thô. Nếu bị tính phí quá cao, người bán Khiếu nại qua Help Center > My ticket > Create New Ticket, chọn chủ đề Order Vận chuyển-Logistics and Fulfillment, chi tiết Shipping fee inquiry, đính kèm ảnh đo trọng lượng, chiều dài, rộng, cao của kiện hàng đã đóng gói. Nếu không có ảnh chụp trước khi gửi, có thể chụp kiện hàng tương tự làm bằng chứng. Thường xuyên kiểm tra Hóa đơn phí vận chuyển tại Seller Center > Finance > Settled records, click View Details để xem chi tiết từng đơn. Theo dõi trạng thái ‘Estimated’ và ‘Adjustment’ trên trang Net Shipping Fee of Settlement Breakdown để biết đơn hàng đang được xem xét hoặc có điều chỉnh phí. Tham khảo bảng giá vận chuyển mới nhất tại TikTok Shop Academy theo đường dẫn: Academy › Feature Guide › Seller › Orders & Shipping › Fulfillment Fee & Policies › TikTok Shop Vietnam Platform Shipping Logistics Fee. Nếu chọn miễn phí vận chuyển cho người mua, cần tính toán kỹ vì toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do người bán chịu.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Phí Vận chuyển có thể thay đổi theo thời gian do nền tảng cập nhật. Tokgistics có quyền điều chỉnh phí do chênh lệch trọng lượng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837797940561665
Xem thêm: