Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/03/2024
Tình huống
Chính sách áp dụng cho Người Bán Tham Gia sử dụng dịch vụ Vận chuyển Sản Phẩm Mẫu trên nền tảng Shopee, liên quan đến việc gửi hàng mẫu cho chương trình Tiếp thị liên kết (Affiliate) qua Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu do Shopee chỉ định hoặc hỗ trợ. Người Bán có quyền chọn sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ này.
Insight
Chính sách quy định chi tiết về dịch vụ Vận chuyển Sản Phẩm Mẫu trên Shopee. Nhà Vận Chuyển có nghĩa vụ chuyển phát, Bồi thường thiệt hại, kiểm tra nội dung hàng hóa và giải quyết Khiếu nại. Người Bán Tham Gia phải cung cấp thông tin đầy đủ, đóng gói đúng quy cách và cung cấp Hóa đơn nguồn gốc xuất xứ. Cước dịch vụ được thanh toán khi đơn hàng Giao Thành Công hoặc Hoàn Thành Công, Shopee thu hộ bằng cách khấu trừ tự động từ số dư tài khoản Người Bán hoặc yêu cầu thanh toán sau. Nếu không thanh toán đúng hạn, Shopee có quyền phong tỏa tài khoản và hạn chế Người Bán tham gia Dịch Vụ Tiếp thị liên kết cùng các dịch vụ khác cho đến khi thanh toán đầy đủ.
Quy trình sử dụng dịch vụ gồm 4 bước: (1) Vào mục ‘Sản Phẩm Mẫu’ tại dự án có trạng thái ‘Sắp xếp gửi hàng’, bấm ‘Kiểm tra chi tiết’; (2) Bấm ‘Sắp xếp gửi hàng’, chọn ‘Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu’; (3) Điền thông tin và nhấn ‘Gửi’; (4) Bấm ‘In hóa đơn’. Sau đó Nhà Vận Chuyển đến lấy hàng và tiến hành giao.
Dịch vụ Bảo Đảm Hàng Hóa: Với hàng hóa ≤ 3.000.000 VND (chưa thuế GTGT), phí bảo đảm đã bao gồm trong cước dịch vụ, bồi thường tối đa 100% giá trị hàng nhưng không quá 3.000.000 VND. Với hàng hóa > 3.000.000 VND, phí bảo đảm là 0.5% giá trị hàng, tính trên giá trị tối đa 20.000.000 VND, bồi thường tối đa 20.000.000 VND. Giá trị hàng được xác định theo hóa đơn GTGT hoặc giá trị trung bình thấp nhất trên 3 website uy tín. Nếu không chứng minh được nguồn gốc, bồi thường tối đa 4 lần Cước Dịch Vụ.
Quy định đóng gói: Khối lượng tối đa 15kg, kích thước tối đa mỗi chiều 60cm (không áp dụng với dịch vụ đặc biệt). Khối lượng tính cước lấy giá trị lớn hơn giữa khối lượng thực và khối lượng quy đổi theo công thức: Dài x Rộng x Cao (cm) / 6000.
Chính sách Hoàn trả hàng: Phí trả hàng = 50% Cước Dịch Vụ. Thời gian hoàn trả nội tỉnh: 5 ngày làm việc kể từ lần giao cuối không thành công. Thời gian hoàn trả nội miền/liên miền/Hà Nội-TP.HCM: 10 ngày làm việc.
Nguyên tắc bồi thường: Tiền bồi thường bằng VND, chi trả một lần, không quy đổi sang giá trị khác. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp. Mức bồi thường do Nhà Vận Chuyển công bố nhưng không thấp hơn quy định Luật bưu chính. Nếu hàng thuộc danh mục cấm vận chuyển, Nhà Vận Chuyển miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và Người Bán phải đền bù mọi thiệt hại phát sinh.
Mức bồi thường chi tiết: Mất/hư hỏng/tráo đổi toàn bộ do lỗi Nhà Vận Chuyển - có bảo đảm hàng hóa: 100% giá trị, tối đa 20.000.000 VND, tối thiểu 4 lần cước; không bảo đảm: 4 lần Cước Dịch Vụ. Hư hỏng một phần: có bảo đảm thì 100% giá trị và Nhà Vận Chuyển giữ lại hàng hư; không bảo đảm: 4 lần Cước Dịch Vụ. Mức bồi thường tối đa theo tỷ lệ: rách/vỡ/ướt thùng dẫn đến hư hỏng = 5%; rách tem niêm phong = 10%; kích hoạt bảo hành điện tử hoặc nguồn = 20%; mất phụ kiện = 20%; vỡ/hư hại trên 30% giá trị = 100%.
Thời hạn bồi thường không quá 30 ngày kể từ ngày lập biên bản xác định trách nhiệm và Người Bán cung cấp hóa đơn gốc. Quá hạn: lãi chậm thanh toán 6%/năm. Thời hiệu khiếu nại: 6 tháng với mất hàng/chậm trễ; 1 tháng với hư hỏng/suy suyển/giá cước. Thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 2 tháng. Email khiếu nại: cskh@spx.vn.
Miễn trừ trách nhiệm Nhà Vận Chuyển khi: Người Bán Vi phạm pháp luật về hàng cấm/hạn chế; không tuân thủ quy định Nhà Vận Chuyển; lỗi cẩu thả/bất cẩn/cố ý/lừa dối của Người Bán; đặc tính tự nhiên/khuyết tật hàng hóa; Người Bán từ chối nhận lại hàng hoặc không liên hệ được sau 3 lần giao trả; không có chứng từ xác nhận chấp nhận bưu gửi; Người Bán không chứng minh sử dụng dịch vụ; hàng bị tịch thu/tiêu hủy do lỗi Người Bán; hư hại/mất mát do lỗi Người Bán.
Hành động
Người Bán Tham Gia cần thực hiện các bước sau để sử dụng dịch vụ Vận chuyển Sản Phẩm Mẫu: Đăng nhập Seller Center → vào mục ‘Sản Phẩm Mẫu’ → chọn dự án trạng thái ‘Sắp xếp gửi hàng’ → bấm ‘Kiểm tra chi tiết’ → bấm ‘Sắp xếp gửi hàng’ → chọn ‘Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu’ → điền thông tin gửi hàng → nhấn ‘Gửi’ → in hóa đơn. Cần cung cấp đầy đủ: tên hàng hóa, mô tả, hình thức vận chuyển, tên và địa chỉ người nhận. Đóng gói đúng quy cách theo hướng dẫn Nhà Vận Chuyển và đặc tính hàng hóa. Cung cấp Hóa đơn nguồn gốc xuất xứ, ký bàn giao theo quy định.
Lưu ý giữ hóa đơn GTGT gốc hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc để làm căn cứ Bồi thường khi cần. Khai giá đúng giá trị Sản Phẩm Mẫu khi sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa.
Khiếu nại gửi qua email cskh@spx.vn hoặc văn bản. Thời hiệu khiếu nại: 6 tháng cho mất hàng/chậm trễ; 1 tháng cho hư hỏng/giá cước. Cần phản hồi yêu cầu cung cấp thông tin của Nhà Vận Chuyển trong 3 ngày làm việc, có thể xin gia hạn nhưng tối đa 10 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu.
Đảm bảo số dư tài khoản Shopee đủ để thanh toán cước dịch vụ, tránh bị phong tỏa tài khoản và hạn chế tham gia Dịch Vụ Tiếp thị liên kết cùng các dịch vụ khác của Shopee.
Cân nhắc sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa đặc biệt khi Sản Phẩm Mẫu có giá trị cao (>3.000.000 VND) để được bồi thường tối đa 20.000.000 VND thay vì chỉ 4 lần cước dịch vụ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người Bán Tham Gia sử dụng dịch vụ Vận chuyển Sản Phẩm Mẫu trong khuôn khổ chương trình Tiếp thị liên kết trên Shopee. Người Bán có quyền lựa chọn sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ này. Các quy định về khối lượng/kích thước tối đa (15kg, 60cm mỗi chiều) không áp dụng cho dịch vụ vận chuyển đặc biệt. Phí bảo đảm hàng hóa chưa bao gồm thuế GTGT. Mức Bồi thường tối đa theo tỷ lệ (5%, 10%, 20%, 100%) là mức tối đa không phải mặc định, tùy mức độ hư hỏng thực tế.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19937
Xem thêm: