Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/03/2024
Tình huống
Người bán tham gia chương trình Tiếp thị liên kết (Affiliate) trên Shopee cần Vận chuyển sản phẩm mẫu (Sản Phẩm Mẫu) cho người nhận (có thể là KOL/KOC/reviewer) thông qua Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu do Shopee chỉ định hoặc hỗ trợ. Chính sách quy định chi tiết về nghĩa vụ của các bên, giá cước, quy trình sử dụng dịch vụ, bảo hiểm hàng hóa, Hoàn trả hàng, đóng gói và Bồi thường thiệt hại.
Insight
Chính sách Vận chuyển sản phẩm mẫu của Shopee quy định chi tiết 9 điều về dịch vụ bưu chính cho Người Bán Tham Gia trong chương trình Tiếp thị liên kết. Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu do Shopee chỉ định hoặc hỗ trợ, Người Bán Tham Gia có quyền lựa chọn sử dụng hoặc không.
Nghĩa vụ Nhà Vận Chuyển: chuyển phát theo yêu cầu, Bồi thường theo chính sách, kiểm tra nội dung và Hóa đơn trước khi nhận gửi, tiếp nhận Khiếu nại, tuân thủ pháp luật bưu chính.
Nghĩa vụ Người Bán Tham Gia: cung cấp thông tin đầy đủ (tên hàng, mô tả, hình thức vận chuyển, tên và địa chỉ người nhận), đóng gói đúng quy cách Nhà Vận Chuyển, cung cấp chứng từ nguồn gốc xuất xứ.
Giá cước: thanh toán dựa trên đơn hàng Giao Thành Công hoặc Hoàn Thành Công, Shopee thu hộ tự động khấu trừ từ số dư tài khoản Shopee hoặc yêu cầu thanh toán sau. Nếu không đủ số dư hoặc quá hạn, Shopee có quyền phong tỏa tài khoản, Người Bán sẽ không được tiếp tục tham gia Dịch Vụ Tiếp Thị Liên Kết và bị hạn chế các dịch vụ khác cho đến khi thanh toán đầy đủ.
Quy trình 4 bước trên Seller Center: (1) vào mục “Sản Phẩm Mẫu” → chọn dự án “Sắp xếp gửi hàng” → “Kiểm tra chi tiết”; (2) bấm “Sắp xếp gửi hàng” → chọn “Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu” → “Tiếp theo”; (3) điền thông tin gửi hàng → nhấn “Gửi”; (4) bấm “In hóa đơn”.
Dịch vụ bảo đảm hàng hóa: miễn phí cho hàng ≤ 3.000.000 VND (bồi thường tối đa 100% nhưng không quá 3.000.000 VND); phí 0.5% giá trị hàng cho hàng > 3.000.000 VND, giá trị tính phí tối đa 20.000.000 VND, bồi thường tối đa 20.000.000 VND. Phí chưa bao gồm thuế GTVT. Cơ sở tính giá trị hàng: hóa đơn GTVT hoặc giá trị trung bình thấp nhất trên 3 website uy tín nếu không có hóa đơn GTVT nhưng có chứng từ khác. Nếu không chứng minh nguồn gốc: bồi thường tối đa 4 lần Cước Dịch Vụ.
Chính sách Hoàn trả: phí trả hàng = 50% Cước Dịch Vụ. Thời gian hoàn trả nội tỉnh 5 ngày làm việc, nội miền/liên miền/Hà Nội–TP.HCM 10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao cuối không thành công.
Quy định đóng gói: khối lượng tối đa 15kg, kích thước tối đa mỗi chiều 60cm (không áp dụng dịch vụ đặc biệt). Khối lượng tính cước = khối lượng lớn hơn giữa khối lượng thực và khối lượng quy đổi (dài × rộng × cao / 6000). Nhà Vận Chuyển giao nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm trừ khi Người Bán chọn hình thức đồng kiểm.
Bồi thường thiệt hại: không bồi thường gián tiếp, không quy đổi thành giá trị khác, chi trả một lần bằng VND. Mức bồi thường do Nhà Vận Chuyển công bố nhưng không thấp hơn Luật Bưu chính. Nếu Nhà Vận Chuyển phát hiện hàng cấm: toàn quyền xử lý, miễn trừ trách nhiệm, Người Bán đền bù toàn bộ thiệt hại phát sinh.
Mức bồi thường chi tiết: sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa → 100% giá trị hàng (tối đa 20.000.000 VND, tối thiểu 4 lần cước); không sử dụng → 4 lần Cước Dịch Vụ. Hư hỏng một phần có sử dụng bảo đảm: 100% giá trị hàng, Nhà Vận Chuyển giữ lại hàng hỏng; không sử dụng: 4 lần Cước Dịch Vụ. Mức bồi thường tối đa theo loại thiệt hại: rách/vỡ/ướt thùng hàng → 5%; rách tem niêm phong nhà sản xuất → 10%; kích hoạt bảo hành điện tử hoặc nguồn → 20%; mất phụ kiện → 20%; vỡ/hư hại trên 30% giá trị → 100%. Tỷ lệ hư hại trên 30% khi: hư hại/thất lạc >30% thành phần chi tiết cấu thành VÀ cần chi phí sửa chữa/thay thế mới dùng được hoặc thanh lý.
Thời hạn bồi thường: không quá 30 ngày kể từ ngày lập biên bản và Người Bán cung cấp hóa đơn gốc. Quá hạn: lãi chậm thanh toán 6%/năm. Thu hồi tiền bồi thường nếu tìm lại hàng: Người Bán có quyền nhận lại hoặc từ chối; nhận lại thì hoàn trả tiền; từ chối thì hàng thuộc sở hữu Nhà Vận Chuyển.
Quy trình khiếu nại: gửi qua email cskh@spx.vn hoặc văn bản. Thời hiệu: 6 tháng (mất hàng, chậm toàn trình); 1 tháng (hư hỏng, suy suyển, giá cước). Thời hạn giải quyết: không quá 2 tháng. Quy trình 3 bước: tiếp nhận → giải quyết (trong vòng 3 ngày yêu cầu thông tin, Người Bán phản hồi trong 3 ngày có thể gia hạn tối đa 10 ngày; KYC không quá 20 ngày; quyết định trong 3 ngày sau hết hạn xác minh) → thông báo kết quả.
Hành động
Người Bán Tham Gia thực hiện theo các bước sau để sử dụng dịch vụ Vận chuyển sản phẩm mẫu:
Bước 1: Đăng nhập Seller Center → vào mục “Sản Phẩm Mẫu” → tại dự án có trạng thái “Sắp xếp gửi hàng”, bấm “Kiểm tra chi tiết”. Bước 2: Bấm “Sắp xếp gửi hàng” → chọn phương thức vận chuyển “Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu” → bấm “Tiếp theo”. Bước 3: Điền đầy đủ thông tin gửi hàng → nhấn “Gửi”. Bước 4: Bấm “In hóa đơn” để xuất hóa đơn.
Lưu ý quan trọng khi gửi hàng:
- Cung cấp thông tin đầy đủ: tên hàng, mô tả, hình thức vận chuyển, tên và địa chỉ người nhận.
- Đóng gói đúng quy cách Nhà Vận Chuyển và đặc tính hàng hóa.
- Cung cấp Hóa đơn nguồn gốc xuất xứ, ký bàn giao theo quy định.
- Khối lượng tối đa 15kg, kích thước mỗi chiều không quá 60cm (trừ dịch vụ đặc biệt).
- Tính khối lượng cước = max(khối lượng thực, dài×rộng×cao/6000).
Về thanh toán cước dịch vụ:
- Đảm bảo số dư tài khoản Shopee đủ để khấu trừ tự động, hoặc thanh toán kịp thời khi nhận hóa đơn/đề nghị thanh toán.
- Nếu thanh toán quá hạn: bị phong tỏa số dư, không được tiếp tục Dịch Vụ Tiếp thị liên kết, bị hạn chế các dịch vụ khác của Shopee.
Về bảo đảm hàng hóa:
- Cân nhắc sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa đặc biệt khi sản phẩm mẫu có giá trị cao (>3.000.000 VND) để được Bồi thường lên đến 100% giá trị (tối đa 20.000.000 VND).
- Lưu giữ hóa đơn GTVT hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa để làm căn cứ bồi thường.
- Nếu không có hóa đơn GTVT, chuẩn bị giấy tờ khác (hóa đơn nhập hàng, mua hàng) và tham khảo giá trị trung bình thấp nhất trên 3 website uy tín.
Khi xảy ra sự cố cần Khiếu nại:
- Gửi khiếu nại qua email cskh@spx.vn hoặc văn bản.
- Khiếu nại mất hàng/chậm toàn trình: trong vòng 6 tháng.
- Khiếu nại hư hỏng/suy suyển/giá cước: trong vòng 1 tháng kể từ ngày phát cho người nhận.
- Phản hồi yêu cầu thông tin của Nhà Vận Chuyển trong vòng 3 ngày làm việc (có thể xin gia hạn tối đa 10 ngày bằng văn bản).
Tránh các hành vi bị miễn trừ trách nhiệm bồi thường:
- Không gửi hàng cấm, hàng hạn chế lưu thông.
- Kê khai thông tin đúng và đầy đủ.
- Đóng gói đúng quy định.
- Cung cấp thông tin người nhận chính xác.
- Giữ chứng từ xác nhận đã sử dụng dịch vụ.
- Không từ chối nhận lại hàng Hoàn trả; duy trì liên lạc để tránh bị coi là từ bỏ quyền sau 3 lần giao trả không thành công.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người Bán Tham Gia chương trình Tiếp thị liên kết (Affiliate) của Shopee khi cần Vận chuyển Sản Phẩm Mẫu. Nhà Vận Chuyển do Shopee chỉ định hoặc hỗ trợ; Người Bán có quyền lựa chọn sử dụng hoặc không. Không áp dụng các quy chuẩn kích thước/khối lượng thông thường (15kg, 60cm/chiều) đối với dịch vụ vận chuyển đặc biệt cho hàng trọng lượng, kích thước lớn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19937
Xem thêm: