Hướng dẫn liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 02/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần liên hệ với đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến lấy hàng, giao hàng, Hoàn trả, hoặc Khiếu nại về vận chuyển.
Insight
Shopee cung cấp thông tin liên hệ trực tiếp với 10 đơn vị Vận chuyển: Giao hàng Nhanh (GHN), Vietnam Post, Viettel Post, GrabExpress, SPX Instant, SPX, beDelivery, Ahamove, Best Express, Green SM. Mỗi ĐVVC có các kênh liên hệ khác nhau gồm Fanpage/Chat, Hotline, Email và thời gian làm việc riêng. Thời gian làm việc phổ biến là T2-CN, đa số từ 7h-8h30 đến 20h-21h, riêng beDelivery và Green SM phục vụ 24/7. Best Express có thời gian làm việc khác biệt: T2-T6 7h30-19h, T7-CN 8h-17h. SPX không làm việc ngày Lễ, Tết. Các vấn đề cần liên hệ ĐVVC được phân nhóm: lấy hàng (hối lấy hàng, yêu cầu lấy hàng lại), giao hàng (hối giao hàng, yêu cầu giao hàng lại, theo dõi hành trình), Hoàn trả (hối trả hàng). Nếu không nhận được hỗ trợ từ ĐVVC, người bán liên hệ Shopee để KYC. Thời hạn Khiếu nại về ĐVVC tối đa 24 tiếng kể từ khi nhận thông báo giao hàng/chuyển hoàn/lấy hàng thành công. Shopee phản hồi khiếu nại trong 3-5 ngày làm việc. Đối với đơn hỏa tốc GHN, người bán có thể xem số điện thoại bưu tá trực tiếp. Khi giao hàng cho bưu tá, cần kiểm tra đồng phục, mã vận đơn trùng khớp, giữ hóa đơn Hóa đơn hoặc yêu cầu ký tên xác nhận.
Hành động
Liên hệ trực tiếp ĐVVC qua hotline/email/fanpage khi gặp vấn đề lấy hàng/giao hàng/trả hàng. Nếu bưu tá không đến đúng hẹn: chờ ca lấy hàng tiếp theo, nếu gần hết hạn hủy đơn thì chủ động mang hàng ra bưu cục gửi. Nếu đơn hàng bị tính tỷ lệ Vận chuyển trễ hoặc tỷ lệ đơn không thành công: liên hệ CSKH Shopee để được hỗ trợ. Khiếu nại về lấy hàng/giao hàng của ĐVVC phải gửi trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận thông báo đã giao hàng/chuyển hoàn/lấy hàng thành công. Kiểm tra đúng mã vận đơn trước khi giao hàng cho bưu tá, chỉ giao hàng khi bưu tá mặc đồng phục và có thông tin đơn hàng. Nếu giao sai hàng cho bưu tá: liên hệ trực tiếp bưu tá để nhận lại, Shopee không hỗ trợ trường hợp này. Nếu chọn nhầm ‘Gửi hàng tại bưu cục’: chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất. Luôn giữ hóa đơn Hóa đơn hoặc yêu cầu bưu tá ký tên xác nhận.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng các đơn vị Vận chuyển: GHN, Vietnam Post, Viettel Post, GrabExpress, SPX Instant, SPX, beDelivery, Ahamove, Best Express, Green SM. Thời hạn Khiếu nại giới hạn 24 giờ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3134
Xem thêm: