Hướng dẫn liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 02/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần liên hệ với đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) để được hỗ trợ các vấn đề về lấy hàng, giao hàng, Hoàn trả, hoặc Khiếu nại vận chuyển. Bài viết cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ của 9 đơn vị vận chuyển Shopee và hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp.
Insight
Bài viết liệt kê đầy đủ thông tin liên hệ của 9 đơn vị Vận chuyển Shopee: (1) Giao hàng Nhanh (GHN) - Fanpage https://www.facebook.com/GHNExpress/, Hotline 1900 636677, Email cskh@ghn.vn, Thời gian T2-CN 8h30-21h; (2) Vietnam Post - Fanpage Vietnam Post - Bưu điện Việt Nam, Hotline 1900545481, Email cskh@vnpost.vn, Thời gian T2-CN 7h-21h; (3) Viettel Post - Website https://viettelpost.com.vn/, Hotline 19008095, Email cskh@viettelpost.com.vn, Thời gian T2-CN 7h-20h; (4) GrabExpress - Website https://www.grab.com/vn/, Facebook https://www.facebook.com/GrabVN, Email express.vn.support@grabtaxi.com, Thời gian T2-CN 8h-20h; (5) SPX Instant - Facebook SPX Instant - Giao Hàng Hỏa Tốc, Email support@shopeefood.vn, Thời gian T2-CN 8h-20h; (6) SPX - Website https://spx.vn/, Ứng dụng SPX Express, Biểu mẫu liên hệ, Thời gian T2-CN 7h-21h (không bao gồm ngày Lễ, Tết); (7) beDelivery - Website https://be.com.vn/, Hotline 1900232345, Email hotro@be.com.vn, 24/7; (8) Ahamove - Website https://www.ahamove.com/, Hotline 1900 545411, Email support@ahamove.com, Thời gian T2-CN 7h-21h30; (9) Best Express - Website https://www.best-inc.vn/, Hotline 19001031, Email cskh@best-inc.com, Thời gian T2-T6 7h30-19h, T7-CN 8h-17h; (10) Green SM - Website https://www.greensm.com/, Hotline 1555, Email support.vn@greensm.com, 24/7. Các lý do chính cần liên hệ ĐVVC gồm: lấy hàng (hối lấy hàng, yêu cầu lấy hàng lại), giao hàng (hối giao hàng, yêu cầu giao hàng lại, theo dõi hành trình giao hàng), Hoàn trả (hối trả hàng). Nếu không nhận được hỗ trợ kịp thời từ ĐVVC, người bán cần liên hệ Shopee để KYC. Thời hạn tối đa gửi Khiếu nại về ĐVVC là 24 tiếng kể từ lúc nhận thông báo đã giao hàng/chuyển hoàn/lấy hàng thành công. Shopee phản hồi trong 3-5 ngày làm việc.
Hành động
Các hành động cụ thể: (1) Khi bưu tá không đến lấy hàng đúng hẹn: chờ các ca lấy hàng tiếp theo, nếu gần đến hạn hủy đơn thì chủ động mang hàng ra bưu cục gửi; liên hệ CSKH Shopee nếu đơn bị tính tỷ lệ giao hàng trễ hoặc tỷ lệ đơn hàng không thành công; với đơn Hỏa Tốc và GHN có thể xem số điện thoại bưu tá để liên hệ trực tiếp. (2) Khi có Khiếu nại Vận chuyển: liên hệ CSKH Shopee trong vòng 24 tiếng kể từ thông báo giao hàng/chuyển hoàn/lấy hàng thành công để khiếu nại lấy hàng/giao hàng, yêu cầu kiểm tra trạng thái đơn chưa cập nhật đúng, hoặc báo mất hàng/hư hỏng. (3) Nếu liên hệ ĐVVC mà vấn đề chưa được xử lý: tiếp tục liên hệ CSKH Shopee. (4) Để xác nhận ĐVVC lấy đúng hàng: yêu cầu bưu tá cung cấp đúng mã vận đơn, chỉ giao hàng khi mã vận đơn trên phiếu giao hàng trùng khớp với mã trên gói hàng; tuyệt đối không giao hàng nếu bưu tá không mặc đồng phục, không có thông tin đơn hàng hoặc không có vận đơn giấy. (5) Nếu giao sai hàng cho bưu tá: liên hệ trực tiếp bưu tá đã lấy hàng để nhận lại, Shopee không hỗ trợ được do ĐVVC quản lý theo mã vận đơn. (6) Nếu chọn nhầm “Gửi hàng tại bưu cục”: chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất, giữ lại hóa đơn Hóa đơn hoặc ghi vào sổ tay và yêu cầu bưu tá ký tên xác nhận làm bằng chứng khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng các đơn vị Vận chuyển được liệt kê. Lưu ý thời gian làm việc của từng ĐVVC khác nhau, đặc biệt SPX không làm việc ngày Lễ Tết. Thời hạn Khiếu nại chỉ 24 tiếng từ khi nhận thông báo hoàn thành.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3134
Xem thêm: