Các câu hỏi liên quan đến Đơn vị vận chuyển SPX Instant
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/05/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng đơn vị Vận chuyển SPX Instant (phương thức Hỏa Tốc) gặp các vấn đề về quy trình bàn giao hàng, nhận hàng hoàn khi giao không thành công, và xác thực OTP cho đơn hàng giá trị cao từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
Insight
SPX Instant là đơn vị Vận chuyển Hỏa Tốc khác biệt với SPX (vận chuyển Nhanh). SPX Instant vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, chỉ áp dụng giao hàng nội tỉnh ở một số khu vực nhất định; trong khi SPX đi qua các kho bãi, áp dụng cả liên tỉnh và nội tỉnh.
Tính năng Chữ ký điện tử của SPX Instant triển khai quy trình bàn giao hàng mới gồm 3 bước: (1) Tài xế đến lấy hàng từ Người bán, (2) Tài xế cho Người bán ký xác nhận trên giao diện Ứng dụng điện thoại của tài xế, (3) Tài xế chụp hình kiện hàng và cập nhật “Đã lấy hàng” vào Ứng dụng. Chỉ tài xế thật của đơn hàng mới có thông tin đơn hàng và giao diện ký nhận. Người bán cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tuân thủ việc ký nhận để tránh tài xế ảo giả mạo chữ ký, đồng thời kiểm tra trạng thái đơn hàng được cập nhật “Lấy hàng thành công” sau khi tài xế chụp hình.
Về hàng hoàn khi giao không thành công: Tài xế SPX Instant sẽ liên hệ với Người bán để Hoàn trả hàng ngay. Nếu không thể liên hệ sau 3 lần, kiện hàng chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn của SPX Instant và lưu kho tối đa 30 ngày, quá hạn có thể bị tiêu hủy. Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, Người bán liên hệ số điện thoại tài xế trong mục đơn hàng để nhận lại. Các kho lưu trữ hàng hoàn có địa chỉ cụ thể: TP.HCM (Tầng G, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, 9h-18h Thứ 2-Thứ 6), Hà Nội (Tầng 3, 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa), Đà Nẵng (Tầng 9, 271 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê), Đồng Nai (Lầu 4, TN 97,98,99, Hẻm 1, Đồng Khởi, KP3, Tam Hòa, TP. Biên Hòa), Hải Phòng (35/571 Nguyễn Văn Linh, phường Kênh Dương, quận Lê Chân, đối diện cổng A TTTM Aeon), Thừa Thiên Huế (Số 08 kiệt 138 Trần Phú, phường Phước Vĩnh, TP. Huế), Bà Rịa - Vũng Tàu (35 Phạm Cự Lạng, Rạch Dừa, TP Vũng Tàu), Bình Dương (Số 23, đường N8, KDC Phú Hoà 1, phường Phú Hoà, Thủ Dầu Một), Cần Thơ (Tầng 3, STS Tower, 11B Hòa Bình, P Tân An, Quận Ninh Kiều).
Quy trình nhận hàng hoàn đơn từ 5.000.000 VNĐ trở lên yêu cầu xác thực OTP: (1) Kiểm tra SMS từ Shopee gửi đến số điện thoại lấy hàng, (2) Đọc chính xác tất cả chữ số mã OTP cho tài xế, (3) Tài xế nhập mã OTP lên hệ thống, chỉ hoàn hàng nếu mã chính xác, (4) Tài xế chụp hình ảnh SMS chỉ hiển thị mã OTP của đúng đơn hàng đang hoàn (không chứa thông tin cá nhân và đơn hàng khác). Người bán chỉ cung cấp mã OTP tại thời điểm tài xế hoàn hàng. Nếu không nhận được OTP, yêu cầu tài xế gửi lại hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng SPX Instant. Nếu tài xế nhập sai quá 5 lần, Người bán cần nhờ tài xế liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng SPX Instant để KYC nếu muốn nhận hàng hoàn trực tiếp; nếu không, đơn chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn.
Hành động
Đối với tính năng Chữ ký điện tử: Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trên ứng dụng tài xế trước khi ký nhận để tránh tài xế ảo giả mạo; sau khi ký, xác nhận trạng thái đơn hàng được cập nhật “Lấy hàng thành công” sau khi tài xế chụp hình kiện hàng.
Đối với hàng hoàn giao không thành công: Chủ động liên hệ với tài xế khi được thông báo; nếu bỏ lỡ 3 lần liên hệ, kiện hàng sẽ về kho lưu trữ. Đối với tỉnh không có kho lưu trữ, chủ động gọi số điện thoại tài xế trong mục đơn hàng. Nếu hàng về kho lưu trữ, đến nhận trong vòng 30 ngày tại các địa chỉ kho tương ứng (chú ý kho TP.HCM chỉ làm việc 9h-18h từ Thứ 2 đến Thứ 6).
Đối với đơn hàng hoàn từ 5.000.000 VNĐ trở lên: Đảm bảo số điện thoại lấy hàng nhận được SMS OTP từ Shopee; đọc chính xác toàn bộ mã OTP cho tài xế nhập; chỉ cung cấp mã đúng tại thời điểm hoàn hàng; cho phép tài xế chụp ảnh SMS chỉ hiển thị mã OTP của đúng đơn hàng đang hoàn. Nếu không nhận được OTP, yêu cầu tài xế nhấn gửi lại hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng SPX Instant. Nếu tài xế nhập sai quá 5 lần, nhờ tài xế liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng SPX Instant để KYC nếu muốn nhận trực tiếp; nếu không chủ động xử lý, đơn sẽ tự động chuyển về kho lưu trữ.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn vị Vận chuyển SPX Instant (phương thức Hỏa Tốc), không áp dụng cho SPX (phương thức Nhanh). SPX Instant chỉ giao hàng nội tỉnh ở một số khu vực nhất định. Quy trình OTP bắt buộc cho đơn hàng hoàn từ 5.000.000 VNĐ trở lên. Kho lưu trữ hàng hoàn chỉ có tại 9 tỉnh/thành phố được liệt kê; các tỉnh khác phải nhận trực tiếp từ tài xế.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3634
Xem thêm: