In-Store Pickup
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/09/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam giới thiệu tùy chọn Vận chuyển mới cho phép người bán được chọn cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng hoặc kho (In-store Pickup). Tùy chọn này phù hợp với hàng hóa cồng kềnh/lớn như điện tử và phụ tùng ô tô, cũng như hàng giá trị cao như trang sức.
Insight
In-Store Pickup là tùy chọn Vận chuyển mới trên TikTok Shop Việt Nam cho phép người bán để khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc cửa hàng. Người mua không bị tính phí vận chuyển. Khi đặt hàng, người mua chọn In-store Pickup và đơn hàng hiển thị trong tab “To Ship” với phương thức vận chuyển là “In-store Pickup” và trạng thái “Awaiting shipment”. Người bán nên liên hệ qua TikTok Shop Chat để xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Người bán phải xác nhận đơn hàng trong vòng 3 ngày lịch bằng cách nhấn “Notify Pickup”, trạng thái chuyển thành “Shipped”. Không cần in nhãn vận chuyển cho đơn In-store Pickup. Nếu chọn nhiều đơn hàng với các phương thức khác nhau và nhấn “Arrange Shipment + Print”, chỉ các đơn không phải In-store Pickup mới tạo nhãn. Nếu muốn in danh sách picking và packing, phải làm trước khi nhấn “Notify Pickup”. Sau khi đơn sẵn sàng, người mua có 15 ngày làm việc để nhận hàng. Khi người mua đến, người bán nhấn “Verify Pickup” và nhập mã OTP từ trang Order Detail trên ứng dụng TikTok của người mua để xác nhận. Sau KYC thành công, trạng thái chuyển thành “Delivered”. Nếu OTP hết hạn hoặc không hợp lệ, có thể người mua đã hủy đơn và không được giao hàng. Người bán nên chụp ảnh sản phẩm và quá trình bàn giao, bao gồm ảnh người mua nhận hàng, có thể: chụp gói hàng với ứng dụng người mua hiển thị mã đơn, chụp với ứng dụng người bán hiển thị mã đơn, hoặc viết/in mã đơn lên gói hàng trước khi chụp. COD không khả dụng cho In-store Pickup - chỉ thanh toán trả trước. Người bán có thể hủy đơn trước khi người mua nhận nhưng sẽ tính vào Seller Fault Cancellation Rate (SFCR). Nếu không chuẩn bị đơn và nhấn “Ready to Pickup” trong 3 ngày lịch, nền tảng tự động hủy và tính vào SFCR. Nếu người mua không nhận trong 15 ngày làm việc, nền tảng tự động hủy nhưng người bán không bị phạt và không tính vào SFCR. Người mua có thể hủy trước khi người bán xác nhận hoặc sau khi đã “Ready to Pickup”, hủy tự động được duyệt. Không thể đổi phương thức vận chuyển sau khi đặt - phải hủy và đặt lại. Có thể yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền nếu sản phẩm có vấn đề, phương thức trả hàng gồm pick-up, drop-off và tự sắp xếp; người bán phải tự duyệt hoặc từ chối. Reshipment và replacement không khả dụng cho In-store Pickup.
Hành động
Người bán nên liên hệ người mua qua TikTok Shop Chat để xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Xác nhận đơn trong 3 ngày lịch bằng cách nhấn “Notify Pickup”. Không cần in nhãn Vận chuyển. In danh sách picking và packing trước khi nhấn “Notify Pickup” nếu cần. Khi người mua đến nhận, nhấn “Verify Pickup” và nhập mã OTP chính xác. Chụp ảnh bàn giao để làm bằng chứng: chụp gói hàng với order ID trên ứng dụng người mua, hoặc ứng dụng người bán, hoặc viết/in order ID lên gói hàng. Kiểm tra kỹ sản phẩm khi bàn giao để giảm thiểu Hoàn trả/hoàn tiền.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán được chọn lựa (selected sellers) tại Việt Nam. Phù hợp hàng cồng kềnh, lớn, giá trị cao. Không hỗ trợ COD - chỉ thanh toán trả trước. Reshipment và replacement không khả dụng. Đơn tự động hủy nếu người bán không xác nhận trong 3 ngày (tính SFCR) hoặc người mua không nhận trong 15 ngày làm việc (không tính SFCR).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5884642185660168
Xem thêm: