KakaOnline KB

Giới hạn truy cập thông tin Người mua trên Shopee

5 phút đọc

Giới hạn truy cập thông tin Người mua trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 26/09/2024

Tình huống

Shopee áp dụng chính sách ẩn thông tin cá nhân của Người mua (tên, số điện thoại, địa chỉ) tại nhiều bước xử lý đơn hàng nhằm tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này áp dụng trên Kênh Người Bán, Ứng dụng Shopee và phần mềm thứ 3 quản lý Shop, chưa áp dụng cho phiếu gửi hàng/phiếu giao hàng. Có hai trường hợp: Vận chuyển thông thường và Người bán tự vận chuyển.

Insight

Shopee triển khai cơ chế ẩn thông tin Người mua khác nhau tùy theo phương thức Vận chuyển:

Vận chuyển thông thường: Tên Người mua bị Ẩn ở TẤT CẢ trạng thái đơn hàng (Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao, Đơn hủy, Hoàn trả/Hoàn tiềên) - hệ thống tự xử lý, Người bán không cần thao tác. Số điện thoại và Địa chỉ: Chỉ hiển thị trong 30 ngày kể từ khi đơn hàng ở trạng thái “Đã giao”. Địa chỉ bị ẩn 30% thông tin. Dữ liệu Người mua bị Ẩn trong các báo cáo tải về tại tất cả các bước xử lý đơn hàng.

Người bán tự vận chuyển: Tên và Số điện thoại: Bị Ẩn ở Chờ xác nhận, Hiển thị ở Chờ lấy hàng và Đang giao, bị Ẩn ở Đã giao và Đơn hủy, Chỉ hiển thị trong 30 ngày kể từ khi đơn ở trạng thái “Trả hàng/Hoàn tiềền”. Địa chỉ: Bị Ẩn ở tất cả trạng thái. Địa chỉ Người Mua bị ẩn 30% thông tin. Dữ liệu Người mua hiển thị trong báo cáo tải về khi đơn ở trạng thái Chờ lấy hàng & Đang giao, bị ẩn trong báo cáo tải về ở các bước còn lại.

Lưu ý pháp lý: Việc công bố thông tin Người mua khi không có sự đồng ý là Vi phạm quyền của Người tiêu dùng. Việc tìm kiếm và sử dụng dịch vụ mở thông tin Người mua trên mạng xã hội có thể khiến Shop bị lừa đảo và bị xử lý về hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân. Công cụ thay thế để quản lý: Tên người dùng (Username), Mã đơn hàng Shopee, mã sản phẩm, ngày mua hàng, mã vận đơn. Đối với sản phẩm cần bảo hành, Người bán có nghĩa vụ bảo hành theo thỏa thuận hoặc bắt buộc theo quy định pháp luật.

Hành động

  • Sử dụng Shopee Chat là kênh liên lạc chính với Người mua cho mọi trường hợp: Reviews sản phẩm, xác nhận đơn Hỏa Tốc, yêu cầu hủy đơn, Hoàn trả hoàn tiềền
  • Tận dụng Shopee Chat để giảm tỷ lệ trả hàng/hoàn tiềền và củng cố lòng trung thành
  • Để xuất phiếu bảo hành: sử dụng Tên người dùng (Username), Mã đơn hàng Shopee, mã sản phẩm, ngày mua hàng; gửi kèm phiếu bảo hành và thông tin liên hệ trước khi đóng gói
  • Tìm Username và Mã đơn hàng: Đăng nhập Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Tất cả > click đơn hàng xem Chi tiết; hoặc xuất báo cáo đơn hàng tải xuống
  • Với sản phẩm đặt làm/tùy chỉnh/may đo: Ghi rõ thông tin cần Người mua cung cấp trong Tên, Hình ảnh, Mô tả sản phẩm; dùng Shopee Chat trao đổi thêm
  • Xuất Hóa đơn khi có đăng ký Tính năng hỗ trợ xuất hóa đơn: xuất theo thông tin Người mua cung cấp sẵn
  • Xuất hóa đơn khi không đăng ký tính năng: trao đổi qua Shopee Chat để nhận tên, địa chỉ, mã số thuế, email nhận hóa đơn; nếu Người mua không yêu cầu hóa đơn, dựa vào thôngtin hiển thị trong 30 ngày từ trạng thái Đã giao và mã đơn hàng để xuất hóa đơn theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP
  • Tìm đơn hàng cũ: dùng mã đơn hàng, tên đăng nhập, thông tin sản phẩm hoặc mã vận đơn; nhờ Người mua cung cấp một trong các thông tin này
  • KYC đơn hàng ảo (Vận chuyển thông thường): dựa vào thông tin địa chỉ còn lại (70% hiển thị) tại mục Chờ lấy hàng; liên hệ qua Shopee Chat xác nhận trước khi gửi hàng
  • Xác minh đơn hàng ảo (tự vận chuyển): thông tin Người mua hiển thị đầy đủ ở Chờ lấy hàng & Đang giao và trong báo cáo tải về

Điều kiện áp dụng

Chưa áp dụng cho phiếu gửi hàng/phiếu Vận chuyển. Áp dụng trên Kênh Người Bán, Ứng dụng Shopee và phần mềm thứ 3. Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Nghị định 123/2020/NĐ-CP.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược