Giới hạn truy cập thông tin Người mua trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/09/2024
Tình huống
Shopee áp dụng chính sách ẩn hiển thị một phần thông tin cá nhân của Người mua (tên, số điện thoại, địa chỉ) tại các bước xử lý đơn hàng nhằm tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này áp dụng trên Kênh Người Bán, Ứng dụng Shopee và phần mềm thứ 3, nhưng chưa áp dụng cho phiếu gửi hàng/phiếu Vận chuyển.
Insight
Chính sách giới hạn truy cập thông tin Người mua của Shopee được triển khai từ ngày 26/09/2024 nhằm phòng chống Vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Đối với Vận chuyển thông thường: Tên Người mua bị ẩn hoàn toàn ở tất cả các trạng thái đơn hàng (Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao, Đơn hủy, Hoàn trả/Hoàn tiền); Số điện thoại và Địa chỉ chỉ hiển thị trong 30 ngày kể từ khi đơn hàng ở trạng thái “Đã giao”, với địa chỉ bị ẩn 30% thông tin; Dữ liệu Người mua bị ẩn trong báo cáo tải về tại tất cả các bước xử lý đơn hàng. Đối với Người bán tự vận chuyển: Tên hiển thị ở trạng thái Chờ lấy hàng và Đang giao nhưng ẩn ở các trạng thái khác; Số điện thoại hiển thị ở Chờ lấy hàng và Đang giao, chỉ hiển thị trong 30 ngày từ khi đơn ở trạng thái “Trả hàng/Hoàn tiền”; Địa chỉ ẩn hoàn toàn; Dữ liệu hiển thị trong báo cáo tải về khi đơn ở trạng thái Chờ lấy hàng và Đang giao, ẩn ở các bước còn lại. Việc công bố thông tin Người mua khi không có sự đồng ý và tìm kiếm/sử dụng dịch vụ mở thông tin trên mạng xã hội có thể bị xử lý vi phạm pháp luật. Để xuất Hóa đơn, Người bán nên sử dụng thông tin hiển thị trong 30 ngày từ khi đơn “Đã giao” kết hợp mã đơn hàng, hoặc yêu cầu Người mua cung cấp thông tin qua Shopee Chat. Theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP, thời điểm lập hóa đơn là thời điểm chuyển giao quyền sở hữu, không phân biệt đã thu tiền hay chưa.
Hành động
Sử dụng Shopee Chat là kênh liên lạc chính với Người mua cho mọi trường hợp: xác nhận đơn Hỏa Tốc, yêu cầu hủy đơn, Hoàn trả Hoàn tiền, Reviews sản phẩm. Tận dụng Shopee Chat để giảm tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền và củng cố lòng trung thành. Đối với sản phẩm đặt làm/tùy chỉnh/may đo: ghi rõ yêu cầu thông tin trong Tên, Hình ảnh, Mô tả sản phẩm; sử dụng Shopee Chat để trao đổi thêm. Để xuất phiếu bảo hành: sử dụng Tên người dùng (Username), Mã đơn hàng Shopee, mã sản phẩm, ngày mua hàng; gửi kèm phiếu bảo hành và cách thức liên hệ trước khi đóng gói. Tìm Tên người dùng và Mã đơn hàng tại: Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Tất cả, hoặc trong báo cáo đơn hàng tải xuống. Để tìm đơn hàng cũ: dùng mã đơn hàng, tên đăng nhập, thông tin sản phẩm hoặc mã vận đơn; nhờ Người mua cung cấp thông tin này nếu cần. Để KYC đơn hàng ảo (Vận chuyển thông thường): dựa vào 70% địa chỉ còn hiển thị tại mục Chờ lấy hàng; liên hệ xác nhận qua Shopee Chat trước khi gửi. Người bán tự vận chuyển có thể xem đầy đủ thông tin ở bước Chờ lấy hàng và Đang giao.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Kênh Người Bán, Ứng dụng Shopee và phần mềm thứ 3 quản lý Shop; chưa áp dụng cho phiếu gửi hàng/phiếu giao hàng. Phân biệt rõ giữa Vận chuyển thông thường và Người bán tự vận chuyển. Thông tin địa chỉ chỉ lưu hiển thị 30 ngày sau trạng thái Đã giao (vận chuyển thường) hoặc 30 ngày sau Hoàn trả/Hoàn tiền (tự vận chuyển).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7424
Xem thêm: