Hướng dẫn cách xem thông tin tại mục Doanh thu trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/07/2025
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần theo dõi và phân tích doanh thu chi tiết, bao gồm các đơn hàng chưa thanh toán, đã thanh toán, và các khoản điều chỉnh doanh thu liên quan đến phí Vận chuyển, Bồi thường, Hoàn trả/hoàn tiền.
Insight
Mục Chi tiết Doanh thu trên Shopee cung cấp thông tin chi tiết về các đơn hàng chưa và đã thanh toán, giúp người bán phân tích doanh thu kỹ càng hơn. Đối với đơn hàng Chưa thanh toán (đang trong thời gian giao hàng hoặc người mua chưa chọn “Đã nhận được hàng”), hệ thống hiển thị Phí Vận chuyển ước tính; phí vận chuyển thực tế chỉ hiển thị khi đơn hàng đã giao thành công. Đối với đơn hàng Đã thanh toán, có thể có sự chênh lệch giữa Phí vận chuyển thực tế và Phí vận chuyển ước tính, hệ thống sẽ hiển thị thông báo cho các đơn hàng có chênh lệch này và người bán có thể chọn “Xem thông tin đơn hàng” để theo dõi chi tiết lý do và các thao tác cần thực hiện. Dưới mục Đã thanh toán, người bán có thể tải về báo cáo doanh thu dưới dạng file Excel. Các đơn hàng có khoản tiền điều chỉnh sẽ hiển thị trong tab Đã thanh toán trên cả Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán, được đánh dấu bằng nút “Điều chỉnh” trong cột Số tiền đã thanh toán. Khi chọn nút này, người bán xem được bản tóm tắt gồm Tổng quan Doanh thu đơn đặt hàng và Số tiền được điều chỉnh. Thông tin điều chỉnh giúp người bán hiểu chi tiết các chi phí và khoản phí khác nhau, hiển thị số tiền điều chỉnh cuối cùng của mỗi đơn đặt hàng. Việc điều chỉnh xảy ra khi có sự khác biệt về phí vận chuyển, tiền Bồi thường kiện hàng bị thất lạc, yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền, v.v. Thông tin điều chỉnh được liên kết với Mã ID đơn hàng và được cập nhật theo thời gian thực trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee tại trang Chi tiết đơn hàng và trang Thông tin giao dịch. Quan trọng: Trang Doanh thu chỉ hiển thị các điều chỉnh đơn hàng được liên kết với Mã ID đơn hàng, trong khi Trang Số dư TK Shopee có thể bao gồm cả các điều chỉnh liên quan tới shop (phí Tiếp thị liên kết, phí mua các gói chiến dịch, v.v.). Mã ID đơn hàng được cấp trong Số dư TK Shopee giúp người bán xác định đâu là điều chỉnh đơn hàng trong các báo cáo đã xuất và trang Số dư TK Shopee. Lựa chọn “Điều chỉnh” trong bộ lọc sẽ hiển thị các thông tin bổ sung như lý do và số tiền điều chỉnh. Các chi tiết điều chỉnh đơn hàng cũng được cung cấp khi xuất Báo cáo Thu nhập hoặc Báo cáo chi tiết Doanh thu.
Hành động
Để xem Chi tiết Doanh thu trên Kênh Người Bán: truy cập mục Doanh thu, chọn tab Chưa thanh toán để xem các đơn hàng đang giao hoặc chưa xác nhận nhận hàng (lưu ý phí Vận chuyển là ước tính), chọn tab Đã thanh toán để kiểm tra đơn hàng hoàn tất và tải báo cáo Excel nếu cần. Nếu có thông báo chênh lệch phí vận chuyển, chọn “Xem thông tin đơn hàng” để xem chi tiết lý do và thao tác cần thực hiện. Để xem Điều chỉnh Doanh thu: trong tab Đã thanh toán, tìm các đơn hàng có nút “Điều chỉnh” trong cột Số tiền đã thanh toán, chọn nút để xem bản tóm tắt gồm Tổng quan Doanh thu đơn đặt hàng và Số tiền được điều chỉnh. Có thể xem thông tin điều chỉnh tại trang Chi tiết đơn hàng hoặc trang Thông tin giao dịch trên Kênh Người Bán. Để phân biệt điều chỉnh đơn hàng và điều chỉnh shop: sử dụng Mã ID đơn hàng trong trang Số dư TK Shopee và Báo cáo Số dư TK Shopee; nếu có Mã ID đơn hàng là điều chỉnh đơn hàng, nếu không có là điều chỉnh liên quan tới shop. Sử dụng bộ lọc “Điều chỉnh” để xem thông tin bổ sung về lý do và số tiền điều chỉnh. Xuất Báo cáo Thu nhập hoặc Báo cáo chi tiết Doanh thu để có đầy đủ chi tiết điều chỉnh đơn hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để theo dõi doanh thu. Phí Vận chuyển ước tính chỉ hiển thị trên đơn hàng chưa hoàn thành. Cần phân biệt trang Doanh thu (chỉ điều chỉnh đơn hàng có Mã ID) và trang Số dư TK Shopee (cả điều chỉnh đơn hàng và điều chỉnh shop).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2066
Xem thêm: