TikTok Shop Seller Own Fleet
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/05/2023
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop Việt Nam, người bán cần hiểu về dịch vụ Seller Own Fleet (SOF) - phương thức Vận chuyển đặc biệt cho phép người bán tự sử dụng đội ngũ giao hàng riêng thay vì dịch vụ logistics của nền tảng.
Insight
Seller Own Fleet (SOF) là loại hình dịch vụ giao hàng đặc biệt trên TikTok Shop cho phép người bán tự thu xếp đội ngũ giao hàng riêng để giao sản phẩm cho người mua. SOF khác biệt hoàn toàn so với TikTok Platform Shipping Service ở 7 khía cạnh: (1) Sắp xếp Vận chuyển - người bán tự thu xếp thay vì chọn pickup/drop off; (2) Tracking Number - phải nhập thủ công thay vì tự động tạo; (3) Shipping label - không thể in qua TikTok; (4) Tracking Details - không có chi tiết theo dõi cho đơn SOF; (5) Trạng thái Delivered - phải cập nhật thủ công và upload POD; (6) Tính phí vận chuyển - tính thủ công qua shipping template; (7) COD - không hỗ trợ.
Điều kiện sử dụng SOF bao gồm các trường hợp đặc biệt: hàng hóa cần lắp đặt (điều hòa, quạt trần), hàng cần xử lý đặc biệt (nhạy cảm nhiệt độ như hoa, socola, rau củ), hàng nguy hiểm (pin, bật lửa), hàng cồng kềnh/nặng (tùy trọng lượng và kích thước). Người bán được chọn dùng SOF phải duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao: đơn hàng SOF ổn định, tỷ lệ giao hàng chậm thấp, tỷ lệ Hoàn trả lỗi người bán và tranh chấp thấp, có đầy đủ Hóa đơn như pickup manifest và proof of delivery. Reviews diễn ra vào thứ Hai đầu tiên hàng tháng dựa trên đơn hàng SOF của tháng trước; người bán bị cờ đỏ hai lần liên tiếp sẽ bị thu hồi quyền SOF.
Người bán không được giao hàng chéo giữa các phương thức khác nhau trong cùng đơn hàng. COD không áp dụng cho SOF. Phải cập nhật tracking number và trạng thái chính xác. Chỉ được cập nhật từ “Shipped” sang “Delivered”/“Failed Delivery” sau 24 giờ. Phải giữ POD ít nhất 1 năm. Phải thử giao ít nhất 2 lần trước khi đánh dấu failed. Không có thanh toán nếu không ở trạng thái “Delivered”. Đơn hàng bị hủy nếu không cập nhật “Delivered” sau 13 ngày từ ngày thanh toán. TikTok Shop không chịu trách nhiệm nếu hàng đến sau khi đã hủy.
Hành động
Hướng dẫn triển khai SOF gồm 5 bước:
Bước 1: Bật “Seller Own Fleet” trong Shipping Option sau khi được kích hoạt.
Bước 2: Thiết lập Shipping Fee Template. Chọn khu vực KHÔNG giao được bằng đội ngũ riêng. Chọn khu vực CÓ THỂ giao và nhập thủ công quy tắc: phạm vi trọng lượng (Weight range) và phí Vận chuyển (Shipping Cost). Bắt buộc tối thiểu 0-30KG, không giới hạn trên; nếu vượt max weight, khách trả phí max weight. Các khu vực chưa chọn sẽ ở unassigned areas, có thể chuyển sang excluded areas hoặc delivery areas. Nhấn Submit để lưu. Phí SOF được tính theo template đã nhập.
Bước 3: Tùy chỉnh sản phẩm sử dụng SOF. Theo mặc định, sản phẩm theo shop shipping setting sẽ có tùy chọn SOF. Để chỉ dùng SOF cho sản phẩm cụ thể, vào product edit page và chọn chỉ “shipped from seller”, sau đó nhấn Update.
Bước 4: Giao đơn SOF lẻ. Lọc “shipped from seller”, nhấn “Add tracking info”, nhập thủ công Tracking ID và kiểm tra thông tin Hóa đơn, xác nhận. Sau khi đánh dấu shipped, chỉ được đánh dấu delivered sau 24 giờ. Có thể cập nhật tracking number trong 36 giờ. Sau 24 giờ shipped, nút “Update delivery Status” xuất hiện; chọn trạng thái giao hàng, upload pickup manifest và proof of delivery, nhấn confirm để chuyển sang “delivered”. Kiểm tra qua “View logistic”. Nếu giao thất bại, chọn “Delivery Failed” và chọn lý do, đơn hàng chuyển sang “Cancelled”.
Bước 5: Giao đơn SOF hàng loạt. Chọn delivery option “Shipped from seller”, chọn các gói cần giao. Tải template, nhập shipping provider, tracking ID, invoice No, upload trạng thái giao hàng. Tab “Update Delivery Status” chỉ dành cho SOF; chọn gói, tải template, nhập kết quả giao hàng, upload file.
Về trách nhiệm xử lý đổi trả: Người bán phải thu xếp lấy hàng trong 48 giờ theo TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines, nếu không refund tự động được duyệt. Chi phí liên quan đổi trả do người bán hoặc khách chịu theo thỏa thuận, TikTok Shop không can thiệp.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán có lý do hợp lệ: hàng cần lắp đặt, hàng nhạy cảm nhiệt độ, hàng nguy hiểm, hàng cồng kềnh/nặng. Không áp dụng COD. Yêu cầu duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao, có đầy đủ Hóa đơn Vận chuyển. Có nguy cơ bị thu hồi quyền SOF nếu Vi phạm điều khoản hoặc bị cờ đỏ 2 lần liên tiếp.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7575204750444289
Xem thêm: