Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/03/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu quyền lợi và điều kiện Khiếu nại Bồi thường khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển, bao gồm các trường hợp được bồi thường, không được bồi thường, và các nhóm sản phẩm ngoại lệ.
Insight
Chính sách Khiếu nại yêu cầu Bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee cho phép người bán gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển, nhưng có các trường hợp Shopee từ chối trách nhiệm: (1) sản phẩm bị hư hỏng do người bán đóng gói không chắc chắn (tham khảo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee), và (2) sản phẩm nằm trong danh sách không bồi thường của Shopee. Ảnh và video có thể làm bằng chứng chứng minh người bán đã đóng gói đúng chuẩn và sản phẩm không bị hư hỏng trước/sau khi đóng gói. Người bán được khiếu nại trong 3 trường hợp: (a) người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm hư hỏng nhưng hàng thực tế tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước vận chuyển, (b) người mua Hoàn trả trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, (c) hàng trả về sau giao không thành công bị hư hỏng khi người bán nhận lại. Thời hạn khiếu nại: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo hoàn tiền từ người mua hoặc sau khi nhận hàng trả về; khiếu nại sau thời hạn này không được xử lý. Có 3 nhóm sản phẩm không được bồi thường: (1) Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển - các sản phẩm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán (ví dụ: mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả), Vi phạm có thể bị Xử phạt hoạt động, xóa tài khoản hoặc án phạt hình sự; (2) Hàng Hóa đơn vị vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển - với Hỏa Tốc tham khảo danh sách riêng, với Hàng Cồng Kềnh/Nhanh/Tiết kiệm cần xem trên web của từng đơn vị: Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Ninja Van, SPX, Ahamove; (3) Hàng hóa dễ vỡ/hư hỏng không đóng gói đúng cách và không dán tem cảnh báo phù hợp - không được khiếu nại nếu đóng gói không đúng Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee, không có tem/nhãn cảnh báo (không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng).
Hành động
Người bán cần: (1) Chụp ảnh/quay video làm bằng chứng đóng gói đúng chuẩn và tình trạng sản phẩm trước/sau khi đóng gói; (2) Gửi Khiếu nại yêu cầu Bồi thường trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo Hoàn tiền hoặc nhận hàng trả về; (3) Đóng gói đúng theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee; (4) Dán tem/nhãn cảnh báo chính thức cho hàng dễ vỡ, không viết tay lên kiện hàng; (5) Tham khảo các quy định liên quan: Cách xử lý hàng trả về bị mất/bể vỡ, Quy trình xử lý “Đơn hàng giao không thành công” được trả về bởi ĐVVC có dấu hiệu hư hỏng, Quy định đóng gói hàng hóa nguy hiểm, Quy định đóng gói thực phẩm tươi sống/hàng hóa còn hạn dưới 30 ngày/hàng cần bảo quản đặc biệt, Quy định Vận chuyển sản phẩm thực vật/cây cảnh, Quản lý đơn hàng Hoàn trả/Hoàn tiền; (6) Kiểm tra danh sách hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển của từng đơn vị vận chuyển trước khi gửi hàng; (7) Tìm hiểu trước các sản phẩm bị cấm/hạn chế để tránh Vi phạm chính sách đăng bán.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee. Không áp dụng cho sản phẩm trong danh sách cấm/hạn chế, sản phẩm đơn vị Vận chuyển không hỗ trợ, và hàng dễ vỡ không đóng gói đúng quy định. Thời hạn Khiếu nại nghiêm ngặt: 2 ngày.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19443
Xem thêm: