Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/03/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển và cần Khiếu nại yêu cầu Bồi thường từ Shopee. Chính sách này áp dụng cho các trường hợp người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm hư hỏng, người mua Hoàn trả nhưng sản phẩm bị hư hỏng trong vận chuyển, hoặc hàng trả về sau giao không thành công bị hư hỏng khi người bán nhận lại.
Insight
Shopee có chính sách Khiếu nại yêu cầu Bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển, nhưng từ chối bồi thường trong hai trường hợp chính: (1) sản phẩm bị hư hỏng do người bán đóng gói không chắc chắn (không tuân theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee), và (2) sản phẩm thuộc danh sách không bồi thường của Shopee. Có 3 nhóm sản phẩm không được bồi thường: Nhóm 1 - Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển (các sản phẩm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán như mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả), Vi phạm có thể bị Xử phạt hoạt động, xóa tài khoản hoặc án phạt hình sự. Nhóm 2 - Hàng Hóa đơn vị vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển, tùy theo phương thức: Hỏa Tốc có danh sách riêng; Hàng Cồng Kềnh, Nhanh và Tiết kiệm có danh sách chi tiết trên web từng đơn vị (Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Ninja Van, SPX, Ahamove). Nhóm 3 - Hàng hóa dễ vỡ/hư hỏng không được đóng gói đúng cách và không có tem cảnh báo phù hợp (không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng). Người bán có thể sử dụng ảnh và video làm bằng chứng chứng minh đã đóng gói đúng chuẩn và sản phẩm không hư hỏng trước/sau khi đóng gói. Thời hạn khiếu nại cực kỳ quan trọng: chỉ được xử lý khi gửi đầy đủ bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo Hoàn tiền từ người mua hoặc sau khi nhận hàng trả về, khiếu nại sau thời hạn này sẽ không được xử lý.
Hành động
Người bán cần đóng gói sản phẩm đúng theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee để đủ điều kiện Bồi thường. Đối với hàng dễ vỡ, phải đóng gói đúng cách và dán tem/nhãn cảnh báo chính thức, không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng. Khi cần Khiếu nại, chuẩn bị ảnh và video làm bằng chứng về quá trình đóng gói và tình trạng sản phẩm trước/sau khi đóng gói. Gửi khiếu nại kèm đầy đủ bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo Hoàn tiền hoặc sau khi nhận hàng trả về. Tham khảo thêm các quy định liên quan: Cách xử lý hàng trả về bị mất/bể vỡ, Quy trình xử lý “Đơn hàng giao không thành công” được trả về bởi đơn vị Vận chuyển có dấu hiệu hư hỏng, Quy định đóng gói đơn hàng, Quy định đóng gói hàng hóa nguy hiểm, Quy định đóng gói thực phẩm tươi sống/hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày/hàng cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng). Kiểm tra danh sách sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển theo từng đơn vị vận chuyển trước khi gửi hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee. Không áp dụng Bồi thường nếu sản phẩm thuộc 3 nhóm bị loại trừ. Thời hạn Khiếu nại 2 ngày là bắt buộc và cứng nhắc.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19443
Xem thêm: