Quản lý vận chuyển hiệu quả với Kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/12/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng kênh Người Bán tự Vận chuyển (Seller Own Fleet), một phương thức vận chuyển không tích hợp với hệ thống Shopee, cần hiểu rõ các yêu cầu về sản phẩm, quy trình vận chuyển và bằng chứng giao hàng để tránh Vi phạm và đảm bảo xử lý đơn hàng suôn sẻ.
Insight
Kênh Người Bán tự Vận chuyển trên Shopee không tích hợp với hệ thống Shopee, do đó người bán cần tuân thủ 3 nhóm yêu cầu chính. Về sản phẩm: chỉ các sản phẩm đặc thù có kích thước đa dạng, gồ ghề, hoặc do đặc tính riêng khó lựa chọn đơn vị vận chuyển tại Shopee mới được đăng ký mở kênh này. Về vận chuyển: phải giao hàng đúng Hạn giao hàng quy định; chỉ cập nhật thời gian giao hàng khi đơn đã được giao thành công cho ĐVVC không thuộc Shopee hoặc khi đơn đang trên đường giao đến người mua (đối với shop có đội ngũ giao hàng riêng); phải nhắc nhở ĐVVC giao hàng lần thứ 2 nếu lần đầu không thành công, nếu vẫn không thành công thì liên lạc trực tiếp với người mua. Về giao hàng: Shopee khuyến khích lưu giữ mọi bằng chứng vận chuyển (bản sao phiếu giao hàng, Hóa đơn) và bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery) ít nhất 3 tháng để đề phòng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền hoặc Khiếu nại không nhận được hàng. Proof of Delivery nên là hình ảnh hoặc bản sao có chứa địa chỉ, tên, chữ ký người mua và người mua đang giữ đơn hàng (nếu được phép). Có 4 tình huống giao hàng cụ thể: A) người nhận là người mua; B) người nhận không phải người mua (người nhà, hàng xóm, nhân viên); C) đơn hàng để bên ngoài cửa; D) đơn hàng nhận bởi lễ tân hoặc tại văn phòng. Vi phạm nghiêm trọng như liên tục không giao bưu kiện không có nỗ lực khác hoặc không thông báo người mua có thể bị xóa sản phẩm và/hoặc hạn chế sử dụng kênh tự vận chuyển trong tương lai.
Hành động
- Đăng ký mở kênh Người Bán tự Vận chuyển theo hướng dẫn tại Mục 5 của tài liệu hướng dẫn cách đăng ký. 2) Đảm bảo giao hàng đúng Hạn giao hàng quy định. 3) Chỉ cập nhật thời gian giao hàng khi đơn đã giao thành công cho ĐVVC không thuộc Shopee hoặc đơn đang trên đường giao (nếu có đội ngũ giao hàng riêng). 4) Nhắc nhở ĐVVC giao hàng lần 2 nếu lần 1 thất bại; nếu vẫn thất bại thì liên lạc trực tiếp người mua. 5) Lưu giữ bằng chứng vận chuyển và Proof of Delivery ít nhất 3 tháng. 6) Proof of Delivery phải có: địa chỉ, tên, chữ ký người mua, và hình ảnh người mua đang giữ đơn hàng (nếu được phép). 7) Tuân thủ hướng dẫn xử lý 4 tình huống giao hàng cụ thể (người mua nhận, người khác nhận hộ, để ngoài cửa, lễ tân/văn phòng nhận). 8) Tránh Vi phạm nghiêm trọng để không bị xóa sản phẩm hoặc hạn chế kênh tự vận chuyển.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán đã đăng ký và được phép sử dụng kênh Người Bán tự Vận chuyển; chỉ phù hợp với sản phẩm đặc thù có kích thước đa dạng, gồ ghề hoặc khó chọn ĐVVC Shopee; không tích hợp hệ thống Shopee nên người bán phải tự quản lý toàn bộ quy trình vận chuyển và cập nhật trạng thái.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/17002
Xem thêm: