Quản lý vận chuyển hiệu quả với Kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/12/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng kênh Người Bán tự Vận chuyển (Seller Self-Shipping Channel), không tích hợp với hệ thống vận chuyển của Shopee. Kênh này chỉ áp dụng cho một số sản phẩm đặc thù có kích thước đa dạng, gồ ghề, hoặc có đặc tính riêng khó lựa chọn đơn vị vận chuyển Shopee. Người bán cần xử lý đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển bên ngoài (không thuộc Shopee) hoặc đội ngũ giao hàng riêng.
Insight
Kênh Người Bán tự Vận chuyển trên Shopee có 3 nhóm yêu cầu chính. Về sản phẩm: chỉ sản phẩm đặc thù với kích thước đa dạng, gồ ghề hoặc đặc tính riêng khó chọn đơn vị vận chuyển Shopee mới được đăng ký kênh này. Về vận chuyển: phải giao đúng Hạn giao hàng quy định; chỉ cập nhật thời gian giao hàng khi đơn đã giao thành công cho đơn vị vận chuyển bên ngoài (không thuộc Shopee) hoặc khi đơn đang trên đường giao đến người mua (đối với shop có đội ngũ giao hàng riêng); phải nhắc nhở đơn vị vận chuyển bên ngoài giao hàng lần 2 nếu lần đầu thất bại, và liên lạc trực tiếp với người mua nếu lần giao tiếp theo vẫn không thành công. Về giao hàng: Shopee khuyến khích lưu giữ bằng chứng vận chuyển (phiếu giao hàng, Hóa đơn) và bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery) ít nhất 3 tháng để đề phòng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền hoặc Khiếu nại không nhận được hàng. Proof of Delivery nên là hình ảnh hoặc bản sao chứa địa chỉ, tên, chữ ký người mua và người mua đang giữ đơn hàng (nếu được phép). Có 4 tình huống giao hàng được hướng dẫn: A) người nhận là người mua; B) người nhận không phải người mua (người nhà, hàng xóm, nhân viên); C) đơn hàng để bên ngoài cửa; D) đơn hàng nhận bởi lễ tân hoặc tại văn phòng. Vi phạm nghiêm trọng như liên tục không giao bưu kiện không nỗ lực hoặc không thông báo người mua, Shopee có thể xóa sản phẩm và/hoặc hạn chế sử dụng kênh tự vận chuyển trong tương lai.
Hành động
Người bán cần: (1) Đăng ký mở kênh Người Bán tự Vận chuyển theo hướng dẫn tại Mục 5 của tài liệu hướng dẫn Shopee. (2) Tuân thủ hạn giao hàng quy định. (3) Cập nhật thời gian giao hàng đúng thời điểm: khi đã giao thành công cho đơn vị vận chuyển bên ngoài, hoặc khi đơn đang trên đường giao (nếu có đội ngũ giao hàng riêng). (4) Chủ động nhắc nhở đơn vị vận chuyển giao lần 2 khi thất bại lần 1; liên lạc trực tiếp người mua nếu vẫn không thành công. (5) Lưu giữ bằng chứng vận chuyển và Proof of Delivery tối thiểu 3 tháng. (6) Đảm bảo Proof of Delivery chứa đầy đủ: địa chỉ, tên, chữ ký người mua, và hình ảnh người mua đang giữ đơn hàng (nếu được phép). (7) Xử lý linh hoạt 4 tình huống giao hàng theo hướng dẫn Shopee. (8) Tránh Vi phạm nghiêm trọng để không bị xóa sản phẩm hoặc hạn chế kênh tự vận chuyển. (9) Tham khảo thêm hướng dẫn cài đặt và đăng ký mở kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán đã đăng ký và được duyệt sử dụng kênh Người Bán tự Vận chuyển; chỉ dành cho sản phẩm đặc thù có kích thước đa dạng, gồ ghề hoặc đặc tính riêng khó lựa chọn đơn vị vận chuyển Shopee; yêu cầu sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài không thuộc Shopee hoặc đội ngũ giao hàng riêng; bắt buộc lưu trữ bằng chứng tối thiểu 3 tháng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/17002
Xem thêm: