Quản lý vận chuyển hiệu quả với Kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/12/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng kênh Người Bán tự Vận chuyển (Seller Self-Shipping), một phương thức không tích hợp với hệ thống Shopee, yêu cầu quản lý đơn hàng, vận chuyển và giao hàng thủ công.
Insight
Kênh Người Bán tự Vận chuyển trên Shopee không tích hợp với hệ thống của Shopee, do đó người bán cần tuân thủ 3 nhóm yêu cầu chính:
-
Yêu cầu về sản phẩm: Chỉ các sản phẩm đặc thù có kích thước đa dạng, gồ ghề, hoặc có đặc tính riêng khó lựa chọn đơn vị vận chuyển tại Shopee mới đủ điều kiện đăng ký mở kênh này. Người bán cần tham khảo hướng dẫn Cách đăng ký mở kênh Người Bán tự vận chuyển tại Shopee (Mục 5) để biết chi tiết quy trình đăng ký.
-
Về vận chuyển: Người bán phải giao hàng đúng Hạn giao hàng quy định. Việc cập nhật thời gian giao hàng chỉ được thực hiện khi đơn hàng đã được giao thành công cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) không thuộc Shopee, hoặc khi đơn hàng đang trên đường giao đến người mua (đối với shop có đội ngũ giao hàng riêng). Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, người bán cần nhắc nhở ĐVVC (không thuộc Shopee) thực hiện giao hàng lần thứ 2. Nếu lần giao tiếp theo vẫn không thành công, người bán phải liên lạc trực tiếp với người mua để theo dõi các bước tiếp theo.
-
Về giao hàng và bằng chứng: Shopee khuyến khích người bán lưu giữ mọi bằng chứng vận chuyển (ví dụ: bản sao phiếu giao hàng hoặc Hóa đơn) và bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery) ít nhất 3 tháng. Mục đích là đề phòng các trường hợp yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền hoặc Khiếu nại do không nhận được hàng.
Định nghĩa bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery): Là hình ảnh hoặc bản sao có chứa thông tin về địa chỉ, tên, chữ ký của người mua và người mua đang giữ đơn hàng (nếu được sự cho phép của người mua).
Các tình huống giao hàng cụ thể:
- A. Khi người nhận hàng là người mua
- B. Khi người nhận hàng không phải là người mua (ví dụ: người nhà, hàng xóm, nhân viên…)
- C. Khi đơn hàng được yêu cầu để bên ngoài cửa
- D. Khi đơn hàng được nhận bởi lễ tân hoặc tại văn phòng
⚠️ Xử phạt Vi phạm: Trong bất kỳ trường hợp vi phạm nghiêm trọng nào, chẳng hạn như liên tục không giao bưu kiện mà không thực hiện thêm nỗ lực nào khác hoặc không thông báo cho người mua, Shopee có thể xóa sản phẩm của người bán và/hoặc hạn chế người bán sử dụng các kênh tự vận chuyển trong tương lai.
Hành động
-
Đăng ký mở kênh: Chỉ đăng ký khi sản phẩm thuộc diện đặc thù (kích thước đa dạng, gồ ghề, đặc tính riêng khó chọn ĐVVC Shopee). Tham khảo hướng dẫn Cách đăng ký mở kênh Người Bán tự Vận chuyển tại Shopee (Mục 5).
-
Tuân thủ hạn giao hàng: Giao hàng đúng Hạn giao hàng quy định.
-
Cập nhật thời gian giao hàng đúng thời điểm: Chỉ cập nhật khi đơn đã giao thành công cho ĐVVC ngoài Shopee, hoặc khi đơn đang trên đường giao (nếu shop có đội ngũ giao hàng riên).
-
Xử lý giao hàng không thành công lần 1: Nhắc nhở ĐVVC ngoài Shopee giao hàng lần thứ 2.
-
Xử lý giao hàng không thành công lần 2: Liên lạc trực tiếp với người mua để theo dõi các bước tiếp theo.
-
Lưu giữ bằng chứng vận chuyển: Giữ bản sao phiếu giao hàng, Hóa đơn ít nhất 3 tháng.
-
Lưu giữ Proof of Delivery: Thu thập và lưu hình ảnh/bản sao có địa chỉ, tên, chữ ký người mua, và hình ảnh người mua đang giữ đơn hàng (nếu được cho phép). Áp dụng cho 4 tình huống: người mua tự nhận, người khác nhận hộ, để hàng bên ngoài cửa, và nhận tại lễ tân/văn phòng.
-
Tham khảo thêm hướng dẫn Cách cài đặt và đăng ký mở kênh Người bán tự vận chuyển trên Shopee để biết cách thiết lập đầy đủ.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán đã được phép sử dụng kênh Người Bán tự Vận chuyển trên Shopee, thường là các sản phẩm có kích thước đặc thù, gồ ghề. Không dành cho người bán sử dụng đơn vị vận chuyển tích hợp sẵn của Shopee. Áp dụng cho cả người bán sử dụng ĐVVC ngoài và shop có đội ngũ giao hàng riêng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/17002
Xem thêm: