Scam Prevention: Cash on Delivery (COD) Scam Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) bị kẻ gian lợi dụng để tạo đơn Hàng giả mạo (copycat/scam orders). Người mua nhận được gói hàng COD có thông tin giống đơn hàng thật nhưng không phải từ TikTok Shop, dẫn đến rủi ro mất tiền cho sản phẩm không đặt hoặc không đúng.
Insight
TikTok Shop cung cấp phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) tại một số thị trường chọn lọc, trong đó có Việt Nam. COD là hình thức bán hàng mà khách hàng thanh toán khi nhận được hàng chứ không trả trước trên nền tảng. Lừa đảo COD thường xảy ra khi kẻ gian tạo đơn Hàng giả mạo (copycat/scam order) có thông tin rất giống với đơn hàng thật khách hàng đã đặt trên TikTok Shop, bao gồm: thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, giá trị COD. Tuy nhiên, đơn hàng giả mạo sẽ KHÔNG có vận đơn (waybill) chính xác khớp với mã đơn hàng và mã Vận chuyển của TikTok Shop. Các đơn hàng lừa đảo này có thể được giao đến ngay cả khi khách hàng chưa đặt hàng hoặc không có đơn hàng nào đang vận chuyển. Để nhận biết, khách hàng cần kiểm tra: mã đơn hàng (order number), thông tin vận chuyển/tracking, trạng thái đơn hàng phải là “Shipping” trên trang Order Details, tên đơn vị vận chuyển phải khớp với trang “Track Package” của TikTok Shop, trọng lượng và kích thước gói hàng phải khớp với mô tả sản phẩm. Chỉ thanh toán khi tất cả các điều kiện trên được thỏa mãn. Ngoài ra, TikTok Shop khuyến nghị: nên hạn chế nhờ người khác nhận hộ, nếu nhờ thì cung cấp ảnh chụp màn hình đơn hàng để họ có thể KYC; ưu tiên sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến khi có thể; cư xử lịch sự với nhân viên vận chuyển. Các hành vi KHÔNG NÊN: không nương tựa hoàn toàn vào người khác nhận hộ; không tiết lộ thông tin đơn hàng trực tuyến hoặc cho người khác; không thỏa thuận ngoại tuyến với người bán; không thanh toán nếu nghi ngờ đơn hàng là lừa đảo. Nếu nghi ngờ đơn hàng COD là lừa đảo: tuyệt đối không nhận hay thanh toán cho gói hàng; ghi lại/chụp ảnh thông tin vận đơn; liên hệ TikTok Shop Support để báo cáo.
Hành động
Hành động khách hàng cần thực hiện TRƯỚC KHI nhận đơn hàng COD: (1) Kiểm tra mã đơn hàng (order number) trên gói hàng so với thông tin trên trang “Order Details” của TikTok Shop; (2) Kiểm tra thông tin Vận chuyển/tracking; (3) Đảm bảo trạng thái đơn hàng trên trang “Order Details” là “Shipping”; (4) Xác nhận tên đơn vị logistics giao hàng khớp với nhà cung cấp ghi trên trang “Track Package”; (5) Kiểm tra nội dung gói hàng, đảm bảo trọng lượng và kích thước khớp với mô tả sản phẩm; (6) Chỉ thanh toán khi tất cả điều kiện trên được thỏa mãn. Hành động TikTok Shop khuyến nghị thêm: NÊN - hạn chế nhờ người khác nhận hộ, nếu nhờ thì cung cấp ảnh chụp màn hình đơn hàng để KYC; ưu tiên thanh toán trực tuyến; cư xử lịch sự với nhân viên vận chuyển. KHÔNG NÊN - phó mặc hoàn toàn việc nhận hàng cho người khác; tiết lộ thông tin đơn hàng online hoặc cho người khác; thỏa thuận ngoại tuyến với người bán; thanh toán khi nghi ngờ lừa đảo. Khi nghi ngờ đơn hàng COD là scam: không nhận/không thanh toán dưới mọi hình thức; chụp ảnh lại thông tin vận đơn; liên hệ TikTok Shop Support.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Nội dung hướng dẫn dành cho người mua/buyer, không phải người bán/seller trực tiếp. Phương thức COD chỉ khả dụng tại các thị trường được TikTok Shop chọn lọc.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791129011970
Xem thêm: