Scam Prevention: Cash on Delivery (COD) Scam Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
TikTok Shop cung cấp phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) tại một số thị trường bao gồm Việt Nam. Người mua đặt hàng COD đối mặt với rủi ro bị lừa đảo bởi các đơn Hàng giả mạo (copycat orders) - những đơn hàng có thông tin giống hệt hoặc sao chép gian lận từ đơn hàng thật mà khách hàng đã đặt trên TikTok Shop, bao gồm thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, giá trị COD, nhưng không có vận đơn đúng khớp với mã đơn hàng và mã Vận chuyển của TikTok Shop. Các đơn hàng lừa đảo này còn có thể được giao đến ngay cả khi khách hàng chưa đặt hàng hoặc không có đơn hàng nào đang vận chuyển.
Insight
TikTok Shop định nghĩa Cash on Delivery (COD) là phương thức bán hàng mà thanh toán được thực hiện khi Vận chuyển thay vì trả trước trên nền tảng. Đơn hàng lừa đảo COD (COD Scam orders) thường chứa thông tin sao chép từ đơn hàng thật nhưng có các đặc điểm nhận dạng: thiếu vận đơn (waybill) đúng khớp với mã đơn hàng và mã theo dõi (tracking number) của TikTok Shop. Để tránh bị lừa đảo, người mua cần kiểm tra 5 thông tin trên kiện hàng so với trang “Order Details” trên TikTok Shop: mã đơn hàng (order number), thông tin theo dõi (tracking information), trạng thái đơn hàng phải là “Shipping”, tên nhà cung cấp dịch vụ logistics phải khớp với trang “Track Package”, và trọng lượng/kích thước kiện hàng phải phù hợp với mô tả sản phẩm. TikTok Shop khuyến nghị: thu nhỏ việc nhờ người khác nhận hộ, nếu nhờ người khác thì cung cấp ảnh chụp màn hình đơn hàng để họ KYC; ưu tiên phương thức thanh toán online; cư xử lịch sự với nhân viên logistics. Các hành động cấm kỵ: không dựa vào người khác nhận hộ, không tiết lộ thông tin đơn hàng online hoặc cho người khác, không thỏa thuận ngoài nền tảng với người bán (offline agreements), không thanh toán nếu nghi ngờ đơn hàng là lừa đảo. Nếu nghi ngờ đơn hàng lừa đảo: tuyệt đối không nhận hoặc thanh toán, chụp ảnh thông tin vận đơn (document the parcel information, taking pictures of the waybill), và liên hệ TikTok Shop Support.
Hành động
Trước khi nhận hàng COD, người mua phải: kiểm tra mã đơn hàng trên kiện với trang “Order Details” của TikTok Shop; kiểm tra thông tin theo dõi (tracking information); đảm bảo trạng thái đơn hàng hiển thị “Shipping”; KYC tên nhà cung cấp logistics Vận chuyển khớp với trang “Track Package” của TikTok Shop; chú ý nội dung kiện hàng và đảm bảo trọng lượng, kích thước phù hợp với mô tả sản phẩm; chỉ thanh toán khi kiện hàng đáp ứng đủ các điều kiện trên. Nếu nghi ngờ đơn hàng lừa đảo: không nhận hoặc thanh toán dưới mọi hoàn cảnh, chụp ảnh thông tin vận đơn (waybill), liên hệ TikTok Shop Support.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam và các thị trường có hỗ trợ COD. Nội dung hướng dẫn cho người mua (buyer-side guidance), không phải người bán. Đơn hàng lừa đảo COD có thể giao đến ngay cả khi người mua không có đơn hàng nào.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791129011970
Xem thêm: