Scam Prevention: Cash on Delivery (COD) Scam Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người mua hàng trên TikTok Shop tại Việt Nam sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) đối mặt với nguy cơ nhận phải đơn Hàng giả mạo, sao chép thông tin từ đơn hàng thật đã đặt trên nền tảng
Insight
TikTok Shop cung cấp phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) tại một số thị trường nhất định, trong đó có Việt Nam. COD là hình thức bán hàng mà khách hàng thanh toán khi nhận được hàng chứ không phải trả trước trên nền tảng. Scam đơn hàng COD là hình thức lừa đảo mà kẻ gian tạo ra đơn Hàng giả mạo, sao chép thông tin từ đơn hàng thật của khách hàng trên TikTok Shop như: thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, giá trị COD. Điểm khác biệt quan trọng là đơn hàng giả mạo sẽ KHÔNG có vận đơn (waybill) khớp với đơn hàng và mã theo dõi (tracking number) của TikTok Shop. Đáng chú ý, những đơn hàng lừa đảo này có thể được giao đến dù khách hàng chưa đặt hàng hoặc không có đơn hàng nào đang Vận chuyển. TikTok Shop khuyến cáo người dùng chủ động phòng ngừa thay vì chỉ dựa vào khả năng nhận biết trực giác. Các yếu tố kiểm tra trước khi nhận hàng bao gồm: số đơn hàng (order number), thông tin theo dõi (tracking information), trạng thái đơn hàng phải là “Shipping” trên trang Order Details, tên nhà cung cấp logistics phải khớp với trang “Track Package”, cân nặng và kích thước gói hàng phải phù hợp với mô tả sản phẩm. TikTok Shop khuyến nghị: giảm thiểu việc nhờ người khác nhận hộ (nếu cần thì cung cấp ảnh chụp đơn hàng để đối chiếu), ưu tiên dùng phương thức thanh toán online, cư xử lịch sự với nhân viên giao hàng; tuyệt đối KHÔNG: dựa vào người khác nhận hộ mà không KYC, tiết lộ thông tin đơn hàng online hoặc cho người khác, thỏa thuận ngoài với người bán, thanh toán khi nghi ngờ đơn hàng là lừa đảo. Nếu nghi ngờ đơn hàng lừa đảo: từ chối nhận và thanh toán dưới mọi hình thức, chụp ảnh vận đơn làm bằng chứng, liên hệ TikTok Shop Support.
Hành động
Khách hàng cần thực hiện các bước sau trước khi nhận đơn hàng COD: (1) Kiểm tra số đơn hàng (order number) trên gói hàng đối chiếu với trang “Order Details” trên TikTok Shop; (2) Kiểm tra thông tin theo dõi (tracking information); (3) Xác nhận trạng thái đơn hàng trên trang “Order Details” đang ở trạng thái “Shipping”; (4) Đối chiếu tên nhà cung cấp dịch vụ logistics trên gói hàng với nhà cung cấp ghi trên trang “Track Package”; (5) Chú ý đến nội dung tiềm ẩn trong gói hàng, đảm bảo cân nặng và kích thước khớp với mô tả sản phẩm. Chỉ thanh toán khi tất cả điều kiện trên được đáp ứng. Các hành động khuyến nghị: NÊN - giảm thiểu nhờ người khác nhận hộ, nếu nhờ người khác thì cung cấp ảnh chụp màn hình đơn hàng để họ KYC; ưu tiên dùng phương thức thanh toán online; cư xử lịch sự với nhân viên Vận chuyển. KHÔNG NÊN - dựa vào người khác nhận hộ; tiết lộ thông tin đơn hàng online hoặc cho người khác; thỏa thuận ngoài với người bán; thanh toán khi nghi ngờ lừa đảo. Nếu nghi ngờ đơn hàng lừa đảo: TỪ CHỐI nhận và thanh toán dưới mọi hình thức; ghi lại thông tin gói hàng (chụp ảnh vận đơn); liên hệ TikTok Shop Support.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam; chỉ liên quan đến đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán COD; hướng dẫn này chủ yếu dành cho người mua hàng (buyers) thay vì người bán (sellers)
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791129011970
Xem thêm: