Hướng dẫn Người bán phản hồi sau khi Người mua đã gửi trả hàng trên Ứng dụng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/10/2020
Tình huống
Người bán trên Shopee cần phản hồi yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sau khi Người mua đã gửi hàng trả về, thực hiện trên Ứng dụng Shopee (mobile app)
Insight
Quy trình phản hồi của Người bán sau khi Người mua đã gửi trả hàng trên Ứng dụng Shopee gồm 4 bước: (1) Truy cập mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền; (2) Chọn đơn hàng cần phản hồi và bấm nút Phản hồi; (3) Chọn một trong hai lựa chọn: Hoàn tiền (đồng ý hoàn tiền cho Người mua sau khi đã nhận được hàng Hoàn trả) hoặc Trao đổi thêm (muốn thương lượng với Người mua); (4) Nếu chọn Trao đổi thêm, tiếp tục chọn một trong hai mục: Khiếu nại (chưa nhận được hàng trả về hoặc hàng trả về không nguyên vẹn) hoặc Hoàn tiền (đồng ý hoàn tiền sau khi đã thương lượng xong). Nội dung này chỉ áp dụng cho Ứng dụng Shopee (mobile app), có liên kết đến hướng dẫn tương tự trên Kênh Người bán (Seller Centre web) và các bài tham khảo về mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại, quản lý yêu cầu hủy đơn, và tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy.
Hành động
Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền trên Ứng dụng Shopee. Bước 2: Chọn đơn hàng cần phản hồi, sau đó chọn nút Phản hồi. Bước 3: Quyết định một trong hai hướng: (a) Chọn Hoàn tiền nếu đã nhận được hàng Hoàn trả và đồng ý hoàn tiền cho Người mua; (b) Chọn Trao đổi thêm nếu muốn thương lượng với Người mua. Bước 4 (nếu chọn Trao đổi thêm): (a) Chọn Khiếu nại nếu chưa nhận được hàng trả về hoặc hàng trả về không nguyên vẹn - cần chuẩn bị bằng chứng để tăng cơ hội thành công; (b) Chọn Hoàn tiền nếu sau thương lượng đã đồng ý hoàn tiền cho Người mua.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Ứng dụng Shopee (mobile app), không phải Kênh Người bán web. Người bán cần đã nhận/nhận biết tình trạng hàng Hoàn trả để quyết định phản hồi phù hợp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3645
Xem thêm: