Hướng dẫn Người bán phản hồi sau khi Người mua đã gửi trả hàng trên Ứng dụng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/10/2020
Tình huống
Người bán trên Shopee cần phản hồi yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sau khi Người mua đã gửi hàng trả về, thông qua Ứng dụng Shopee (Shopee App)
Insight
Đây là quy trình 4 bước hướng dẫn Người bán phản hồi trên Ứng dụng Shopee sau khi Người mua đã gửi trả hàng. Bước 1: Truy cập vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền. Bước 2: Chọn đơn hàng cần phản hồi, sau đó chọn nút “Phản hồi”. Bước 3: Chọn 1 trong 2 lựa chọn: (a) “Hoàn tiền” nếu đồng ý hoàn tiền cho Người mua sau khi đã nhận được hàng Hoàn trả, hoặc (b) “Trao đổi thêm” nếu muốn thương lượng với Người mua. Bước 4: Nếu chọn “Trao đổi thêm”, tiếp tục chọn 1 trong 2 mục: (a) “Khiếu nại” nếu chưa nhận được hàng trả về hoặc hàng trả về không nguyên vẹn, hoặc (b) “Hoàn tiền” nếu đồng ý hoàn tiền sau khi đã thương lượng xong. Quy trình này áp dụng trên Ứng dụng Shopee (Shopee App), khác với quy trình trên Kênh Người bán (Seller Centre web). Bài viết có liên kết đến bài cập nhật quy trình Trả hàng/Hoàn tiền dành cho Người bán và bài hướng dẫn tương tự trên Kênh Người bán.
Hành động
Người bán thực hiện theo 4 bước: (1) Vào Tôi > Shop của tôi > Hoàn trả/Hoàn tiền, (2) Chọn đơn hàng và bấm Phản hồi, (3) Chọn Hoàn tiền (nếu đồng ý hoàn tiền sau khi nhận hàng trả) hoặc Trao đổi thêm (nếu muốn thương lượng), (4) Nếu chọn Trao đổi thêm thì tiếp tục chọn Khiếu nại (khi chưa nhận được hàng hoặc hàng không nguyên vẹn) hoặc Hoàn tiền (nếu đã thương lượng xong và đồng ý hoàn tiền). Người bán nên tham khảo thêm bài viết “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công” để tăng tỷ lệ thành công khi khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng trên Ứng dụng Shopee (Shopee App), không phải trên Kênh Người bán web. Chỉ áp dụng sau khi Người mua đã gửi Hoàn trả.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3645
Xem thêm: