Hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật Dịch vụ SEasy Cho Vay Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/08/2023
Tình huống
Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee gặp các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ SEasy Cho Vay Người Bán, bao gồm không thể rút tiền, ứng dụng vẫn hiển thị nút “Kích hoạt Ngay” sau khi hoàn thành kích hoạt, không thể truy cập trang chủ SEasy, không thể chọn nút “Rút tiền Ngay” để giải ngân, không thể chọn “Thanh toán ngay” cho khoản vay, không thể chọn phương thức thanh toán để Hoàn trả khoản vay, sự cố tải trang, và không thể gửi tin nhắn qua tính năng Chat của Shopee.
Insight
Dịch vụ SEasy Cho Vay Người Bán trên Shopee có thể gặp các vấn đề kỹ thuật khác nhau trong quá trình sử dụng. Đối với vấn đề không thể rút tiền, nguyên nhân có thể do người bán đang có nợ quá hạn hoặc tổng số tiền khoản vay đã vượt quá hạn mức tín dụng khả dụng của tài khoản SEasy Cho Vay Người Bán. Đối với trường hợp ứng dụng Shopee vẫn hiển thị nút “Kích hoạt Ngay” sau khi hoàn thành quá trình kích hoạt, có hai nguyên nhân chính: đơn đăng ký đang được cập nhật và gửi lại để xem xét, hoặc đã xảy ra lỗi khi gửi đơn đăng ký tới ngân hàng đối tác. Trong trường hợp lỗi gửi đơn đến ngân hàng đối tác, người bán cần gửi lại đơn đăng ký nếu không có cập nhật nào sau 1 ngày làm việc. Các sự cố kỹ thuật trên ứng dụng Shopee liên quan đến SEasy bao gồm: không thể truy cập trang chủ SEasy, không thể chọn nút “Rút tiền Ngay” để giải ngân khoản vay, không thể chọn nút “Thanh toán ngay” cho khoản vay SEasy, không thể chọn phương thức thanh toán để Hoàn trả khoản vay SEasy Seller, các sự cố khi tải trang, và không thể gửi tin nhắn qua tính năng Chat của Shopee.
Hành động
Các bước xử lý vấn đề kỹ thuật SEasy Cho Vay Người Bán trên ứng dụng Shopee: (1) Đóng và mở lại ứng dụng Shopee (có thể buộc đóng ứng dụng nếu cần thiết); (2) Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng Shopee; (3) Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản Shopee; (4) Cập nhật ứng dụng Shopee đến phiên bản mới nhất; (5) Gỡ và cài lại ứng dụng Shopee trên thiết bị di động. Nếu vấn đề vẫn không được giải quyết sau các bước trên, liên hệ Bộ phận CSKH Shopee và cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại màn hình thể hiện vấn đề để được hỗ trợ tốt nhất. Đối với vấn đề không thể rút tiền: kiểm tra không có nợ quá hạn và đảm bảo tổng số tiền khoản vay thấp hơn hạn mức tín dụng khả dụng. Đối với nút “Kích hoạt Ngay” vẫn hiển thị sau khi hoàn thành kích hoạt: chờ cập nhật đơn đăng ký hoặc gửi lại đơn sau 1 ngày làm việc nếu có lỗi gửi đến ngân hàng đối tác.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán đang sử dụng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ SEasy Cho Vay Người Bán trên Shopee. Các giải pháp kỹ thuật áp dụng cho ứng dụng Shopee trên thiết bị di động.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19080
Xem thêm: