Điều gì xảy ra nếu Shop giao hàng không đúng hẹn cho đơn vị vận chuyển?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/12/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee có đơn hàng được ghi chú hẹn lại ngày lấy hàng do lỗi của Shop trong vòng 07 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần. Các lỗi từ phía người bán bao gồm: “hẹn lại ngày lấy hàng”, “Người bán chưa chuẩn bị hàng”, “Khách đi vắng - Hẹn lấy sau” nhưng Shop không chủ động hẹn lại ngày lấy hàng với bưu tá.
Insight
Đơn hàng giao đúng hẹn cho đơn vị Vận chuyển được định nghĩa là đơn được lấy thành công ngay lần lấy hàng đầu tiên của ngày Shop hẹn lịch lấy hàng với đơn vị vận chuyển. Giao hàng không đúng ngày đã hẹn với đơn vị vận chuyển hoàn toàn khác với tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ đơn hàng giao trễ trên tổng đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển; một đơn hàng được tính là trễ nếu được giao đi sau thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng. Trong khi đó, giao hàng không đúng hẹn là lần lấy hàng đầu tiên không thành công vào ngày Shop hẹn lịch lấy hàng với đơn vị vận chuyển với các lý do từ phía người bán: Người bán hẹn lại, Người bán chưa chuẩn bị hàng. Cách tính tỷ lệ giao hàng không đúng hẹn: Tổng số đơn hàng đã lên lịch hẹn / cho các đơn hàng shop đã hẹn lại. Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) sẽ liên hệ Người bán 2-3 lần để lấy hàng. Sau 3 lần lấy hàng không thành công do lỗi Người bán không giao hàng cho ĐVVC, đơn của Shop có thể bị hủy. Shopee sẽ từ chối hỗ trợ kiểm tra với đơn vị vận chuyển đối với các yêu cầu Khiếu nại không hợp lệ như: điền không đúng thông tin tên đăng nhập (User name) của shop, sai mã vận đơn, điền sai mục.
Hành động
Shop cần chủ động hẹn lại ngày lấy hàng với bưu tá khi có đơn hàng được ghi chú hẹn lại ngày lấy hàng do lỗi của Shop trong vòng 07 ngày gần nhất từ thứ Hai hàng tuần. Shop cần phản hồi thông tin bằng cách điền đầy đủ và gửi đến Shopee thông tin theo biểu mẫu được cung cấp trong bài viết. Đảm bảo chuẩn bị hàng đầy đủ trước khi đơn vị Vận chuyển đến lấy để tránh tình trạng lấy hàng không thành công. Chủ động theo dõi và phản hồi liên hệ từ đơn vị vận chuyển trong tối đa 3 lần liên hệ để tránh đơn hàng bị hủy.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển qua đơn vị vận chuyển đối tác của Shopee. Cần phân biệt rõ giữa giao hàng không đúng hẹn (lỗi lần lấy đầu tiên không thành công do người bán) và tỷ lệ giao hàng trễ LSR (giao đi sau thời hạn vận chuyển).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3826
Xem thêm: