Điều gì xảy ra nếu Shop giao hàng không đúng hẹn cho đơn vị vận chuyển?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/12/2022
Tình huống
Shop bán hàng trên Shopee gặp tình trạng không giao hàng đúng hẹn cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC). Đơn hàng được định nghĩa là giao đúng hẹn khi được lấy thành công ngay lần lấy hàng đầu tiên của ngày Shop hẹn lịch lấy hàng với ĐVVC. Trong 07 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần, Shop có đơn hàng bị ghi chú hẹn lại ngày lấy hàng do lỗi của Shop nhưng không chủ động hẹn lại với bưu tá.
Insight
Shopee phân biệt rõ hai khái niệm quan trọng: (1) Vận chuyển không đúng ngày đã hẹn với ĐVVC và (2) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Giao hàng không đúng hẹn được định nghĩa là lần lấy hàng đầu tiên không thành công vào ngày Shop hẹn lịch với ĐVVC do lỗi từ phía người bán, bao gồm các lý do: ‘Người bán hẹn lại’, ‘Người bán chưa chuẩn bị hàng’, ‘Khách đi vắng - Hẹn lấy sau’. Cách tính tỷ lệ giao hàng không đúng hẹn = Tổng số đơn hàng đã lên lịch hẹn / cho các đơn hàng shop đã hẹn lại. ĐVVC sẽ liên hệ người bán 2-3 lần để lấy hàng. Sau 3 lần lấy hàng không thành công do lỗi người bán không giao hàng cho ĐVVC, đơn hàng của Shop có thể bị hủy. Trong trường hợp Shop có đơn hàng bị ghi chú hẹn lại do lỗi Shop trong 07 ngày gần nhất (tính từ thứ Hai hàng tuần) nhưng không chủ động hẹn lại ngày lấy hàng với bưu tá, Shop cần phản hồi thông tin bằng cách điền đầy đủ biểu mẫu và gửi đến Shopee. Shopee sẽ từ chối hỗ trợ kiểm tra với ĐVVC đối với các yêu cầu Khiếu nại không hợp lệ như: điền sai thông tin tên đăng nhập (User name) của shop, sai mã vận đơn, điền sai mục.
Hành động
- Đảm bảo Vận chuyển đúng hẹn cho ĐVVC ngay lần lấy hàng đầu tiên của ngày đã hẹn. 2) Nếu có đơn hàng bị ghi chú hẹn lại do lỗi Shop trong 07 ngày gần nhất, chủ động hẹn lại ngày lấy hàng với bưu tá. 3) Nếu không chủ động hẹn lại, phản hồi thông tin bằng cách điền đầy đủ biểu mẫu và gửi đến Shopee theo link ‘TẠI ĐÂY’. 4) Khi điền biểu mẫu Khiếu nại, kiểm tra chính xác: User name của shop, mã vận đơn, các mục điền thông tin để tránh bị từ chối hỗ trợ. 5) Chuẩn bị hàng đầy đủ trước khi ĐVVC đến lấy để tránh tình trạng ‘Người bán chưa chuẩn bị hàng’. 6) Lưu ý ĐVVC chỉ liên hệ tối đa 2-3 lần, sau 3 lần không thành công do lỗi người bán, đơn có thể bị hủy.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Shop bán hàng trên Shopee sử dụng đơn vị Vận chuyển. Áp dụng tính toán trong khung 07 ngày gần nhất từ thứ Hai hàng tuần. Khác biệt quan trọng với tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) - đây là chỉ số riêng biệt.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3826
Xem thêm: