Tất tần tật những điều cần biết về xử lý đơn hàng Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/05/2026
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần nắm vững toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ xác nhận, đóng gói, Vận chuyển đến xử lý Khiếu nại và quản lý chỉ số vận hành nhằm tối ưu hiệu quả bán hàng và duy trì điểm hoạt động tốt nhất.
Insight
Bài viết cung cấp tổng quan về hệ thống xử lý đơn hàng trên Shopee với các nội dung chính sau:
-
Phương thức vận chuyển: Shopee hỗ trợ nhiều đơn vị vận chuyển (ĐVVC) khác nhau, mỗi phương thức có quy định riêng về khối lượng và kích thước sau đóng gói. Người bán cần lưu ý điều này khi lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp.
-
Thời hạn xử lý đơn hàng theo từng kênh vận chuyển: Bao gồm kênh Nhanh, kênh Hàng Cồng Kềnh, kênh Hỏa Tốc, kênh Trong Ngày, kênh Tủ nhận hàng SPX, kênh Tủ nhận hàng Viettel Smartbox, kênh Điểm nhận hàng, và kênh Người bán tự vận chuyển.
-
Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng: Gồm quy trình xử lý đơn hàng chuẩn, bí kíp sắp xếp và xử lý đơn hàng (Mục B), và hướng dẫn đóng gói hàng chuẩn Shopee.
-
Quản lý đơn hàng: Hướng dẫn quản lý đơn giao không thành công, kiểm tra tình trạng hàng hoàn về thành công, và quy trình Khiếu nại khi hàng hoàn bị hỏng/bể vỡ.
-
Các chỉ số vận hành quan trọng:
- Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate)
- Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-Vận chuyển Rate)
- Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR - Fast Handling Rate): Chỉ dành cho Người bán Shopee Mall và Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+
- Các câu hỏi thường gặp về xử lý đơn hàng.
Lưu ý quan trọng: Mỗi phương thức vận chuyển có quy định khác nhau về khối lượng và kích thước sau đóng gói.
Hành động
Các hành động được đề cập hoặc ngầm khuyến nghị:
- Tìm hiểu chi tiết từng phương thức Vận chuyển và quy định khối lượng/kích thước tương ứng
- Nắm rõ thời hạn xử lý đơn theo từng kênh vận chuyển cụ thể (Nhanh, Hỏa Tốc, Trong Ngày, Tủ nhận hàng SPX, Viettel Smartbox, Điểm nhận hàng, Tự vận chuyển)
- Tuân thủ quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng chuẩn của Shopee
- Áp dụng bí kíp sắp xếp và xử lý đơn hàng (tham khảo Mục B)
- Đóng gói hàng theo chuẩn Shopee
- Quản lý đơn giao không thành công và theo dõi hàng hoàn về
- Khiếu nại đúng quy trình khi hàng hoàn bị hỏng/bể vỡ
- Theo dõi và kiểm soát các chỉ số vận hành: LSR, NFR, FHR (đối với Shopee Mall và Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+)
- Tham khảo mục FAQ để giải đáp thắc mắc thường gặp
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán Shopee. Chỉ số FHR chỉ áp dụng cho Người bán Shopee Mall và Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+. Mỗi kênh Vận chuyển có quy định riêng về khối lượng và kích thước sau đóng gói.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26388
Xem thêm: