Hướng dẫn Người bán cách xem mã vận đơn
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/02/2023
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần theo dõi đơn hàng thông qua mã vận đơn, gặp khó khăn trong việc tìm kiếm mã vận đơn hoặc không thể nhập/tạo mã vận đơn cho đơn hàng.
Insight
Mã vận đơn là dãy thông tin dùng để theo dõi đơn hàng, được in trên phiếu gửi hàng, và mỗi đơn hàng có mã vận đơn duy nhất không trùng lặp. Có 2 cách để xem mã vận đơn: (1) Trên Kênh Người Bán: xem tại mục Vận chuyển hoặc chọn Thông tin vận chuyển; (2) Trên Ứng dụng Shopee: Bước 1 - Trong mục Đơn hàng, chọn Đang giao; Bước 2 - Nhấn vào đơn hàng cần kiểm tra; Bước 3 - Xem Mã vận đơn trong Chi tiết đơn hàng. Đối với đơn hàng Người bán tự vận chuyển, Người bán phải tự nhập/tạo Mã vận đơn. Trường hợp không thao tác được có thể do: địa chỉ nhận hàng của Người mua không hợp lệ, hoặc địa chỉ lấy hàng của Người bán không hợp lệ. Đối với đơn hàng do Đơn vị vận chuyển lấy/giao, Mã vận đơn sẽ tự động tạo và cập nhật trên hệ thống sau khi Người bán nhấn Chuẩn bị hàng. Trường hợp Mã vận đơn không được tạo thành công có thể do: Người bán đã tắt phương thức/đơn vị vận chuyển đang hỗ trợ giao hàng, hoặc hệ thống của Đơn vị vận chuyển xảy ra sự cố. Nếu Mã vận đơn không được tạo, trạng thái đơn hàng vẫn sẽ được cập nhật là Chuẩn bị hàng, tuy nhiên đơn hàng sẽ bị hủy tự động bởi hệ thống Shopee nếu không được giao cho đơn vị vận chuyển đúng hạn.
Hành động
Kiểm tra và đảm bảo tất cả các thông tin Vận chuyển là đầy đủ và chính xác. Kích hoạt tất cả các phương thức/đơn vị vận chuyển khả dụng cho Shop để tăng khả năng đơn hàng được lấy/giao. Nếu Mã vận đơn vẫn không được tạo trên hệ thống, liên hệ Bộ phận CSKH của Shopee để được hỗ trợ. Đối với đơn hàng tự vận chuyển, tự nhập mã vận đơn; đối với đơn hàng ĐVVC lấy/giao, nhấn Chuẩn bị hàng để hệ thống tự động tạo mã.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, bao gồm cả đơn hàng tự Vận chuyển và đơn hàng sử dụng đơn vị vận chuyển của Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8156
Xem thêm:
- (CẬP NHẬT) Hướng dẫn xử lý khi chưa thể bấm xác nhận đơn hàng trên Shopee
- (CẬP NHẬT) Phương Thức Vận Chuyển Tủ Nhận Hàng
- 07) ĐIỂM TIN BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TUẦN QUA CÓ GÌ MỚI !
- Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee
- Tính năng phân bổ đơn vị vận chuyển tự động cho Người bán trên Shopee