KakaOnline KB

Hướng dẫn Người bán cách xem mã vận đơn

3 phút đọc

Hướng dẫn Người bán cách xem mã vận đơn

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 16/02/2023

Tình huống

Người bán trên Shopee cần theo dõi đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến mã vận đơn trong quá trình Vận chuyển.

Insight

Mã vận đơn là dãy thông tin duy nhất dùng để theo dõi đơn hàng, được in trên phiếu gửi hàng và không trùng lặp với bất kỳ đơn hàng nào khác. Có 2 cách để xem mã vận đơn: (1) Trên Kênh Người Bán: xem tại mục Vận chuyển hoặc chọn Thông tin vận chuyển; (2) Trên Ứng dụng Shopee: Bước 1 - Trong mục Đơn hàng, chọn Đang giao; Bước 2 - Nhấn vào đơn hàng cần kiểm tra; Bước 3 - Xem Mã vận đơn trong Chi tiết đơn hàng. Đối với đơn hàng Người bán tự vận chuyển, Người bán phải tự nhập/tạo Mã vận đơn. Trường hợp không thao tác được có thể do: địa chỉ nhận hàng của Người mua không hợp lệ, hoặc địa chỉ lấy hàng của Người bán không hợp lệ. Đối với đơn hàng được các Đơn vị vận chuyển lấy/giao, Mã vận đơn sẽ tự động tạo và cập nhật trên hệ thống sau khi Người bán nhấn Chuẩn bị hàng. Trường hợp Mã vận đơn không được tạo thành công có thể do: Người bán đã tắt phương thức/đơn vị vận chuyển đang hỗ trợ giao hàng, hoặc hệ thống của Đơn vị vận chuyển xảy ra sự cố. Nếu Mã vận đơn không được tạo, trạng thái của đơn hàng vẫn sẽ được cập nhật là Chuẩn bị hàng, tuy nhiên đơn hàng sẽ được hủy tự động bởi hệ thống Shopee nếu không được giao cho đơn vị vận chuyển đúng hạn.

Hành động

Hướng giải quyết khi không thể nhập/tạo Mã vận đơn: (1) Kiểm tra và đảm bảo tất cả các thông tin Vận chuyển là đầy đủ và chính xác; (2) Kích hoạt tất cả các phương thức/đơn vị vận chuyển khả dụng cho Shop để tăng khả năng đơn hàng được lấy/giao; (3) Nếu Mã vận đơn vẫn không được tạo trên hệ thống, liên hệ Bộ phận CSKH của Shopee để được hỗ trợ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, bao gồm cả người bán tự Vận chuyển và sử dụng đơn vị vận chuyển của Shopee.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược