Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/05/2023
Tình huống
TikTok Shop Vietnam triển khai tính năng cho phép người mua Hoàn trả thông qua đơn vị Vận chuyển tích hợp nền tảng (J&T Express) từ ngày 6/3/2023. Người bán cần hiểu quy trình xử lý, phí trả hàng và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ này.
Insight
Từ ngày 6/3/2023, TikTok Shop hỗ trợ người mua Hoàn trả qua đơn vị Vận chuyển tích hợp nền tảng (platform integrated logistics) tại Việt Nam. Người mua có thể chọn phương thức drop-off trên TikTok Shop để trả hàng cho người bán. TikTok Shop hiện hợp tác với J&T Express cho tất cả các đơn trả hàng qua đơn vị vận chuyển tích hợp nền tảng tại Việt Nam. Người mua vẫn có thể chọn trả hàng qua đơn vị vận chuyển khác bằng cách chọn phương thức self-arrange. Khi người mua sử dụng dịch vụ trả hàng qua nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã trả hàng cho kiện drop-off, không cần người bán tải lên mã vận đơn trả hàng thủ công. Nếu người bán không nhận hàng trả lại sau 3 lần giao hàng thử, đơn vị vận chuyển sẽ ngừng liên hệ và kiện hàng sẽ bị tiêu hủy sau 15 ngày kể từ lần giao đầu tiên.
Hành động
Người bán cần xem xét và phê duyệt yêu cầu Hoàn trả Hoàn tiền từ người mua như quy trình self-arrange hiện tại. Không cần tải lên mã vận đơn trả hàng thủ công khi người mua dùng dịch vụ trả hàng qua nền tảng. Người bán cần chủ động nhận hàng trả lại để tránh bị tiêu hủy sau 3 lần giao thất bại. Về phí trả hàng: khi lý do là ‘Missed Estimated Delivery Date’, người bán chịu phí nếu không giao hàng đúng hạn; nếu lý do khác, người bán có thể gửi ticket qua Help Center yêu cầu Bồi thường; các trường hợp khác người bán chịu phí trả hàng. Phí trả hàng sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên quan. Người bán cần tham khảo rate card để biết phí Vận chuyển cụ thể. Nếu không đồng ý với điều khoản, người bán có quyền chấm dứt hp đồng với TikTok Shop bất cứ lúc nào; việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau 6/3/2023 được xem là chấp nhận điều khoản.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Việt Nam. Người bán cần chấp nhận điều khoản hoặc chấm dứt hp đồng trước 6/3/2023.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6530242332641026
Xem thêm: