Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/05/2023
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai tính năng đổi Hoàn trả của người mua thông qua đối tác Vận chuyển tích hợp J&T từ ngày 6 tháng 3 năm 2023. Người mua có thể chọn phương thức drop-off để trả hàng về người bán thay vì tự sắp xếp vận chuyển.
Insight
Từ ngày 6 tháng 3 năm 2023, TikTok Shop hỗ trợ người mua Hoàn trả qua đối tác Vận chuyển tích hợp của nền tảng tại Việt Nam. Người mua có thể chọn tùy chọn drop-off trên TikTok Shop để trả kiện hàng về người bán. TikTok Shop hiện hợp tác với J&T cho tất cả các đơn hàng đổi trả của người mua qua dịch vụ logistics tích hợp tại Việt Nam. Người mua vẫn có thể chọn tự sắp xếp vận chuyển với các nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) khác thay vì sử dụng tính năng mới này. Khi người mua sử dụng dịch vụ vận chuyển đổi trả của nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã đổi trả cho kiện hàng drop-off, người bán không cần tải lên số theo dõi đổi trả thủ công. Nếu người bán không nhận kiện hàng đổi trả sau khi shipper đã thử giao 3 lần, shipper sẽ ngừng liên hệ với người bán và kiện hàng sẽ được LSP tiêu hủy 15 ngày sau lần thử giao đầu tiên. Về phí vận chuyển đổi trả: khi lý do là Missed Estimated Delivery Date (bỏ lỡ ngày giao hàng dự kiến), người bán chịu chi phí nếu kiện hàng không được gửi đúng hạn; nếu ngày giao bị lỡ vì lý do khác, người bán có thể tạo ticket trong Help Center để yêu cầu Bồi thường. Với các lý do khác, người bán phải chịu phí vận chuyển đổi trả. Nếu người bán chịu trách nhiệm về phí, chi phí đổi trả sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên quan. Người bán có thể tham khảo bảng giá (rate card) để biết chi tiết phí vận chuyển đổi trả. Về điều khoản chấp nhận: người bán không muốn chấp nhận đổi trả qua logistics tích hợp có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop bất cứ lúc nào; việc tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày 6 tháng 3 năm 2023 được coi là chấp nhận các điều khoản này.
Hành động
Người bán cần xem xét và phê duyệt yêu cầu đổi trả và Hoàn tiền từ người mua như quy trình tự sắp xếp đổi trả hiện tại. Người bán không cần tải lên số theo dõi đổi trả thủ công do hệ thống tự động tạo mã đổi trả. Người bán cần đảm bảo nhận kiện hàng đổi trả trong vòng 3 lần thử giao để tránh bị tiêu hủy sau 15 ngày. Người bán cần kiểm tra nguyên nhân đổi trả để xác định trách nhiệm phí Vận chuyển: nếu là Missed Estimated Delivery Date do chưa gửi hàng đúng hạn thì người bán chịu phí; nếu do lý do khác thì tạo ticket Help Center yêu cầu Bồi thường. Người bán cần tham khảo rate card để biết phí vận chuyển đổi trả cụ thể. Người bán không đồng ý với điều khoản có thể chấm dứt hợp đồng trước ngày 6 tháng 3 năm 2023, nếu tiếp tục sử dụng sau ngày này được coi là chấp nhận điều khoản.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng tại Việt Nam từ 6/3/2023. Đối tác Vận chuyển tích hợp hiện tại là J&T. Người mua vẫn có thể chọn tự sắp xếp LSP khác. Kiện hàng sẽ bị tiêu hủy sau 15 ngày nếu người bán không nhận sau 3 lần thử giao.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6530242332641026
Xem thêm: