Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/05/2023
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, đối với tất cả người bán trên nền tảng. Từ ngày 6 tháng 3 năm 2023, TikTok Shop bắt đầu hỗ trợ người mua Hoàn trả thông qua đơn vị Vận chuyển tích hợp nền tảng thay vì chỉ có tùy chọn tự sắp xếp trả hàng như trước đây.
Insight
Từ ngày 6 tháng 3 năm 2023, TikTok Shop triển khai tính năng Hoàn trả của người mua qua đơn vị Vận chuyển tích hợp nền tảng (platform integrated logistics) tại Việt Nam. Người mua có thể chọn tùy chọn drop off trên TikTok Shop để trả hàng cho người bán. TikTok Shop hiện hợp tác với J&T Express cho tất cả các đơn trả hàng qua đơn vị vận chuyển tích hợp nền tảng tại Việt Nam. Người mua vẫn có thể chọn trả hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác (LSP) bằng cách chọn tùy chọn tự sắp xếp (self-arrange). Khi người mua sử dụng dịch vụ trả hàng qua nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã trả hàng (return code) cho kiện hàng drop off, không cần upload thủ công mã tracking trả hàng. Nếu người bán không nhận kiện hàng trả lại sau khi đơn vị vận chuyển đã thử giao 3 lần, đơn vị vận chuyển sẽ ngừng liên hệ và kiện hàng sẽ bị tiêu hủy sau 15 ngày kể từ lần giao đầu tiên. Về phí trả hàng: khi lý do là “Missed Estimated Delivery Date” (Quá hạn giao hàng dự kiến), người bán chịu chi phí nếu kiện hàng không được gửi đúng hạn; nếu quá hạn do lý do khác, người bán có thể gửi ticket trong Help Center để yêu cầu Bồi thường. Với các lý do khác, người bán chịu phí vận chuyển trả hàng. Nếu người bán chịu phí, chi phí sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên quan. Người bán có thể tham khảo rate card để biết phí vận chuyển cụ thể. Người bán không bắt buộc phải chấp nhận điều khoản này và có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop bất cứ lúc nào; việc tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày 6 tháng 3 năm 2023 được coi là chấp nhận các điều khoản trả hàng này.
Hành động
Người bán cần xem xét và phê duyệt các yêu cầu Hoàn trả và Hoàn tiền từ người mua như quy trình phê duyệt trả hàng tự sắp xếp hiện tại. Không cần upload thủ công mã tracking trả hàng vì hệ thống tự động tạo return code. Người bán cần đảm bảo nhận kiện hàng trả lại đúng hạn để tránh bị tiêu hủy sau 15 ngày và 3 lần giao không thành công. Người bán nên kiểm tra rate card để biết phí Vận chuyển trả hàng cụ thể. Nếu phí trả hàng được tính sai, đặc biệt khi lý do là quá hạn giao không phải do người bán, cần gửi ticket trong Help Center để yêu cầu Bồi thường. Nếu không đồng ý với điều khoản này, người bán cần chấm dứt hợp đồng trước ngày 6 tháng 3 năm 2023 hoặc ngừng sử dụng nền tảng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng tại thị trường Việt Nam. Người bán tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày 6/3/2023 được coi là đã chấp nhận điều khoản. Chỉ áp dụng cho đơn vị Vận chuyển J&T Express trong giai đoạn đầu triển khai.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6530242332641026
Xem thêm: