Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh - Dành cho Người Bán sử dụng phần mềm bên thứ 3 quản lý đơn hàng (ISV)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/09/2024
Tình huống
Người Bán Shopee sử dụng phần mềm bên thứ 3 (ISV) như BigSeller, Salework để quản lý đơn hàng và cần xử lý đơn hàng thuộc chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh (GSGN) ra mắt từ tháng 08/2024. Chương trình này nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua, đặc biệt là Người Mua ở ngoại tỉnh.
Insight
Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee (GSGN) ra mắt từ tháng 08/2024, là sáng kiến đột phá nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua khi mua sắm trên Shopee, đặc biệt với Người Mua ở ngoại tỉnh. ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm bên thứ 3 giúp quản lý đơn hàng như Nhanhvn, Sapo, Salework. Người Bán Shopee sử dụng ISV là những người đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để xác nhận đơn hàng, theo dõi hoặc quản lý đơn hàng thông qua ISV.
Đối với ISV BigSeller: Để kiểm tra đơn hàng GSGN, Người Bán truy cập trang BigSeller → Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng → Chờ xử lý → bộ lọc Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Sau khi giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng ghi nhận tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Để theo dõi đơn Hoàn trả: Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý.
Đối với ISV Salework: Để kiểm tra đơn hàng GSGN, Người Bán truy cập trang Salework → Chọn Kênh Shopee GSGN → Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng. Sau khi giao hàng thành công, đơn ghi nhận tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng, sau đó chuyển qua mục Đang giao. Để theo dõi đơn hoàn trả: truy cập mục Hoàn tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán sẽ được miễn chi phí Vận chuyển 2 chiều. Nếu Người Bán chưa nhận được hàng hoặc đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, có thể gửi Khiếu nại để Shopee xem xét giải quyết. Về hỗ trợ: câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn GSGN trên ISV thì liên hệ phía ISV; các câu hỏi khác về chương trình GSGN tham khảo mục C trong bài viết chính.
Hành động
Với ISV BigSeller: (1) Truy cập trang BigSeller → Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng → Chờ xử lý → lọc Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh để kiểm tra đơn; (2) Xử lý đơn hàng và giao cho ĐVVC tương tự đơn hàng bình thường, chủ động xử lý đúng hạn; (3) Theo dõi đơn Hoàn trả tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy với bộ lọc tương ứng.
Với ISV Salework: (1) Truy cập trang Salework → Chọn Kênh Shopee GSGN → Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng để kiểm tra đơn; (2) Xử lý đơn hàng và giao cho ĐVVC tương tự đơn hàng bình thường, chủ động xử lý đúng hạn; (3) Sau giao thành công theo dõi tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng rồi Đang giao; (4) Theo dõi đơn hoàn trả tại mục Hoàn trong Kênh Shopee GSGN.
Lưu ý chung: Nếu đơn hoàn trả sau 7 ngày lưu kho do gán đơn không thành công, được miễn phí Vận chuyển 2 chiều. Nếu chưa nhận được hàng hoặc hàng hoàn không nguyên vẹn, gửi Khiếu nại Shopee. Câu hỏi về thao tác trên ISV liên hệ ISV; câu hỏi về chương trình GSGN tham khảo mục C bài viết chính.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người Bán Shopee sử dụng ISV (đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee) để quản lý đơn hàng, cụ thể hướng dẫn cho ISV BigSeller và ISV Salework. Các ISV khác như Nhanhvn, Sapo cũng thuộc nhóm này nhưng bài viết không hướng dẫn chi tiết. Chương trình GSGN ra mắt từ 08/2024.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22504
Xem thêm: