Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh - Dành cho Người Bán sử dụng phần mềm bên thứ 3 quản lý đơn hàng (ISV)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/09/2024
Tình huống
Người Bán Shopee đã tham gia chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh (ra mắt tháng 08/2024) và sử dụng phần mềm bên thứ 3 (ISV) như BigSeller hoặc Salework để quản lý đơn hàng. Chương trình này nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua, đặc biệt là Người Mua ở ngoại tỉnh. ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm giúp quản lý đơn hàng đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để xác nhận, theo dõi và quản lý đơn hàng. Các ISV được đề cập: Nhanhvn, Sapo, Salework, BigSeller.
Insight
Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee ra mắt từ tháng 08/2024, là sáng kiến đột phá nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua, đặc biệt với Người Mua ở ngoại tỉnh. Đơn hàng trong chương trình này được giao đến Người Mua trong thời gian nhanh nhất có thể. ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm bên thứ 3 giúp quản lý đơn hàng như Nhanhvn, Sapo, Salework, BigSeller. Người Bán sử dụng ISV đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để xác nhận đơn hàng, theo dõi hoặc quản lý đơn hàng thông qua ISV. Đối với BigSeller: để kiểm tra đơn hàng Gói Sẵn Giao Nhanh, Người Bán truy cập trang BigSeller → Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng → Chờ xử lý → bộ lọc chọn Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Sau khi giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng được ghi nhận tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Để xem đơn hàng Hoàn trả trên BigSeller: Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý. Đối với Salework: kiểm tra đơn hàng bằng cách truy cập trang Salework → chọn Kênh Shopee GSGN → Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng. Sau khi giao hàng thành công, đơn hàng ghi nhận tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng, sau đó chuyển qua mục Đang giao. Để xem đơn hoàn trả trên Salework: Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng. Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán được miễn phí Vận chuyển 2 chiều. Nếu Người Bán chưa nhận được hàng hoặc đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, có thể gửi Khiếu nại để Shopee xem xét. Câu hỏi về cách xử lý hoặc quản lý đơn Gói Sẵn Giao Nhanh trên ISV: liên hệ trực tiếp phía ISV để được hỗ trợ.
Hành động
Với BigSeller: (1) Truy cập trang BigSeller; (2) Vào Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Chờ xử lý; (3) Ở bộ lọc chọn Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh để xem danh sách đơn cần xử lý. Xử lý đơn và giao cho ĐVVC tương tự đơn hàng bình thường. Chủ động xử lý đơn hàng đúng hạn để Người Mua nhận hàng sớm nhất. Sau giao thành công, theo dõi tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Theo dõi đơn Hoàn trả tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý. Với Salework: (1) Truy cập trang Salework; (2) Chọn Kênh Shopee GSGN; (3) Vào Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng để xem danh sách đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Xử lý đơn và giao cho ĐVVC tương tự đơn hàng bình thường. Sau giao thành công, đơn hàng ghi nhận tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng, sau đó chuyển sang mục Đang giao. Theo dõi đơn hoàn trả tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > mục Hoàn. Chung cho cả hai ISV: Nếu đơn hàng sau 7 ngày lưu kho bị hoàn trả do gán đơn thực tế không thành công, được miễn phí Vận chuyển 2 chiều. Nếu chưa nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn không nguyên vẹn, gửi Khiếu nại để Shopee xem xét. Câu hỏi về thao tác trên ISV: liên hệ trực tiếp ISV. Các câu hỏi khác về chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh: tham khảo Mục C trong bài viết chi tiết chương trình.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người Bán Shopee đã tham gia chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh và đang sử dụng ISV (phần mềm bên thứ 3) đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để quản lý đơn hàng. Bài viết hướng dẫn cụ thể cho hai ISV: BigSeller và Salework. Các ISV khác (Nhanhvn, Sapo, v.v.) có thể tương tự nhưng không được hướng dẫn chi tiết trong bài. Thắc mắc về thao tác trên ISV cần liên hệ trực tiếp ISV, không phải Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22504
Xem thêm: