KakaOnline KB

Tôi cần làm gì khi Người mua đã được chấp thuận trả hàng?

3 phút đọc

Tôi cần làm gì khi Người mua đã được chấp thuận trả hàng?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 18/07/2022

Tình huống

Người bán trên Shopee đối mặt với tình huống yêu cầu trả hàng của người mua đã được Shopee chấp thuận, cần biết các bước xử lý tiếp theo để quản lý đơn Hoàn trả và bảo vệ quyền lợi.

Insight

Sau khi yêu cầu Hoàn trả được Shopee chấp nhận, người mua sẽ có 6 ngày để gửi trả hàng cho người bán và cập nhật thông tin Vận chuyển lên ứng dụng Shopee. Người bán có hai lựa chọn chính: (1) Đề xuất Hoàn tiền Ngay cho người mua nếu không muốn nhận hàng về, hoặc (2) Gửi Khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được hàng hoàn/hàng hoàn có vấn đề. Nếu đồng ý với quyết định của Shopee, người bán cần: hướng dẫn người mua làm theo các bước trả hàng của Shopee, theo dõi thông báo từ Shopee khi người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng, sau đó dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn đã cập nhật để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hoàn về có vấn đề hoặc chưa nhận được hàng, người bán có thể gửi khiếu nại đến Shopee.

Hành động

Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Quyết định giữa việc đề xuất Hoàn tiền Ngay hoặc gửi Khiếu nại nếu có tranh chấp; (2) Nếu đồng ý với quyết định hoàn tiền, hướng dẫn người mua thực hiện quy trình Hoàn trả theo hướng dẫn của Shopee; (3) Theo dõi thông báo từ Shopee khi người mua cập nhật thông tin trả hàng; (4) Sử dụng thông tin nhà Vận chuyển và mã vận đơn để kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển; (5) Nếu phát hiện hàng hoàn có vấn đề hoặc chưa nhận được hàng, gửi khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán trên Shopee khi yêu cầu Hoàn trả của người mua đã được Shopee chấp thuận. Người mua có 6 ngày để gửi trả hàng và cập nhật thông tin Vận chuyển.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược