Tôi cần làm gì khi Người mua đã được chấp thuận trả hàng?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/07/2022
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee đối mặt với tình huống yêu cầu Hoàn trả của người mua đã được Shopee chấp thuận. Đây là quy trình hậu mãi tiêu chuẩn sau khi đơn hàng hoàn tất nhưng người mua yêu cầu trả lại.
Insight
Sau khi yêu cầu Hoàn trả được Shopee chấp thuận, người mua có thời hạn 6 ngày để gửi trả hàng cho người bán và cập nhật thông tin Vận chuyển lên ứng dụng Shopee. Người bán có hai lựa chọn chính: (1) Đề xuất Hoàn tiền Ngay cho người mua nếu không muốn nhận hàng về, hoặc (2) Gửi Khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được hàng hoàn/hàng hoàn có vấn đề. Nếu đồng ý với quyết định của Shopee, người bán cần hướng dẫn người mua thực hiện các bước trả h của Shopee, theo dõi thông báo từ Shopee khi người mua cập nhật thông tin trả hàng, và sau đó dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn đã cập nhật trên ứng dụng để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hoàn về có vấn đề hoặc chưa nhận được hàng, người bán có thể gửi khiếu nại đến Shopee. Bài viết có liên kết đến các tài nguyên hỗ trợ khác về đối soát, thanh toán, và trả hàng/hoàn tiền.
Hành động
Nếu người bán không muốn nhận hàng về: Đề xuất Hoàn tiền Ngay cho người mua. Nếu người bán đồng ý với quyết định của Shopee: (1) Hướng dẫn người mua làm theo các bước Hoàn trả của Shopee (tham khảo liên kết trong bài), (2) Theo dõi thông báo từ Shopee khi người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee, (3) Sau khi người mua cập nhật thông tin, dựa vào thông tin nhà Vận chuyển và mã vận đơn để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hoàn về có vấn đề hoặc chưa nhận được hàng: Gửi Khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn trong bài. Quan trọng: Theo dõi sát sao trong khung 6 ngày người mua có để gửi trả hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee khi đối mặt với yêu cầu Hoàn trả đã được chấp thuận. Người mua có 6 ngày để thực hiện gửi trả hàng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13319
Xem thêm: