KakaOnline KB

Chính sách phí vận chuyển dành cho đơn Trả Hàng/Hoàn tiền và đơn giao không thành công

4 phút đọc

Chính sách phí vận chuyển dành cho đơn Trả Hàng/Hoàn tiền và đơn giao không thành công

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 16/09/2025

Tình huống

Shopee cập nhật tính năng hiển thị phí Vận chuyển Hoàn trả từ ngày 16/09/2025, áp dụng cho đơn Trả hàng/Hoàn tiền (THHT) và đơn giao không thành công. Người bán cần nắm rõ cách tính phí, các trường hợp miễn phí, và phương thức đối soát doanh thu.

Insight

Từ 01/04/2025, Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí Vận chuyển Hoàn trả (từ Người mua về Người bán) tối đa 40.000VND/đơn, hoặc 20.000VND/đơn đối với đơn thuộc kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày. Các đơn áp dụng gồm: đơn Trả hàng/Hoàn tiền (THHT) và đơn giao không thành công. Các trường hợp Người bán KHÔNG phải chịu phí vận chuyển trả hàng bao gồm: (1) Đơn THHT với lý do “Chưa nhận được hàng”; (2) Đơn THHT được chấp nhận Hoàn tiền ngay (không trả hàng); (3) Đơn hàng giao không thành công thuộc kênh Người bán tự vận chuyển và đơn THHT được Người mua lựa chọn hình thức “Tự sắp xếp” để trả hàng; (4) Đơn THHT một phần (Người mua chỉ nhấn THHT cho một số sản phẩm, không phải tất cả) - Shopee sẽ hoàn lại phí trong 3-5 ngày làm việc; (5) Đơn THHT hoặc giao không thành công do lỗi đơn vị vận chuyển (ĐVVC) - Người bán có thể Khiếu nại với bằng chứng. Đặc biệt, với đơn Hỏa Tốc và Trong Ngày có phí vận chuyển trả hàng vượt quá 20.000VND/đơn, Shopee sẽ hoàn phần chênh lệch trong 3-5 ngày làm việc. Từ 16/09/2025, Shopee cải tiến hiển thị rõ thông tin phí vận chuyển trả hàng, giảm thiểu hoàn phí thủ công sau 3-5 ngày qua Số dư TK Shopee. PiShip - Gói Tiết Kiệm Vận Chuyển ra mắt từ 01/04/2025 giúp Người bán được chi trả phí vận chuyển trả hàng cho đơn THHT và giao không thành công. Thời hạn khiếu nại là 7 ngày kể từ khi bị khấu trừ phí, Shopee phản hồi trong 24 giờ.

Hành động

Đối soát phí Vận chuyển Hoàn trả: (1) Kiểm tra mục doanh thu trên trang chi tiết đơn hàng hoặc thông tin điều chỉnh tại mục Số dư TK Shopee. (2) Đơn hủy trên đường giao, giao không thành công, THHT trước khi thanh toán doanh thu: xem tại mục Thông tin thanh toán đơn hàng. (3) Đơn THHT sau khi đã thanh toán doanh thu: xem tại mục “Điều chỉnh” trong trang chi tiết đơn hàng. (4) Trên Báo cáo doanh thu: xem tổng tại mục “Tổng quan” (Summary) hoặc chi tiết theo đơn tại mục “Doanh thu”. Kiểm tra hoàn phí: Vào trang lịch sử Số dư TK Shopee > chọn mục Điều chỉnh > tìm theo mã đơn với loại giao dịch “Điều chỉnh bởi Shopee” có lý do “Shopee hoàn lại phí vận chuyển trả hàng”. Khiếu nại: Liên hệ CSKH Shopee qua kênh hỗ trợ riêng trong vòng 7 ngày kể từ khi bị khấu trừ, cung cấp bằng chứng trên Kênh Người bán. Tối ưu chi phí: Cân nhắc sử dụng PiShip - Gói Tiết Kiệm Vận Chuyển để được chi trả phí vận chuyển trả hàng.

Kết quả

Giúp Người bán đối soát doanh thu thuận tiện hơn, giảm thiểu hoàn phí thủ công sau 3-5 ngày qua Số dư TK Shopee, hiển thị rõ ràng thông tin phí Vận chuyển Hoàn trả trên giao diện.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee có đơn THHT hoặc giao không thành công từ 01/04/2025. Không áp dụng phí đối với 5 trường hợp miễn phí cụ thể. Phí tối đa khác nhau giữa đơn thường (40.000VND) và đơn Hỏa Tốc/Trong Ngày (20.000VND).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược