Hướng dẫn Người bán gửi Khiếu nại tới Shopee (dành cho Shopee Mall)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/06/2024
Tình huống
Người bán Shopee Mall cần gửi Khiếu nại liên quan đến đơn hàng Hoàn trả/Hoàn tiền trên nền tảng Shopee.
Insight
Bài viết hướng dẫn quy trình 4 bước để người bán Shopee Mall gửi Khiếu nại tới Shopee. Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Hoàn trả/Hoàn tiền > Vào mục Cần phản hồi. Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại > Bấm Chi Tiết Trả hàng / Hoàn tiền > Bấm Khiếu nại. Bước 3: Chọn Lý do khiếu nại > Ghi chú các lý do bạn muốn khiếu nại > Bấm Xác nhận. Bước 4: Đăng tải các bằng chứng bắt buộc (có dấu *) > Bấm Gửi đi để hoàn tất khiếu nại. Các tài liệu tham khảo liên quan bao gồm: Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công, Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình Vận chuyển, và Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán. Bài viết cũng đề cập đến bài viết trước đó: Hướng dẫn Người bán đề xuất Hoàn tiền ngay cho Người Mua (dành cho Shopee Mall), và bài viết tiếp theo: [CẬP NHẬT] Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán.
Hành động
Thực hiện theo 4 bước: (1) Truy cập Tôi > Shop của tôi > Hoàn trả/Hoàn tiền > Cần phản hồi; (2) Chọn đơn hàng cần Khiếu nại, bấm Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền, sau đó bấm Khiếu nại; (3) Chọn Lý do khiếu nại, ghi chú lý do, bấm Xác nhận; (4) Đăng tải đầy đủ bằng chứng bắt buộc (có dấu sao *), sau đó bấm Gửi đi để hoàn tất. Lưu ý chuẩn bị đầy đủ bằng chứng trước khi gửi khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Shopee Mall. Yêu cầu đăng tải đầy đủ bằng chứng bắt buộc (có dấu *) mới có thể gửi Khiếu nại thành công.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7936
Xem thêm: