Hướng dẫn Người bán gửi Khiếu nại tới Shopee (dành cho Shopee Mall)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/06/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee Mall cần Khiếu nại đơn hàng bị yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền. Quy trình này áp dụng riêng cho tài khoản Shopee Mall khi người bán muốn phản hồi hoặc khiếu nại quyết định trả hàng/hoàn tiền của Shopee.
Insight
Đây là quy trình 4 bước chuẩn để người bán Shopee Mall gửi Khiếu nại về đơn hàng Hoàn trả/hoàn tiền. Bước 1: Truy cập đường dẫn Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi. Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại, bấm vào “Chi Tiết Trả hàng / Hoàn tiền”, sau đó bấm nút “Khiếu nại”. Bước 3: Chọn lý do khiếu nại từ danh sách có sẵn, ghi chú chi tiết các lý do muốn khiếu nại, rồi bấm “Xác nhận”. Bước 4: Đăng tải các bằng chứng bắt buộc (được đánh dấu bằng dấu sao *) - đây là yêu cầu bắt buộc không thể bỏ qua, sau đó bấm “Gửi đi” để hoàn tất khiếu nại. Bài viết có liên kết đến các bài hướng dẫn liên quan khác: “Hướng dẫn Người bán đề xuất Hoàn tiền ngay cho Người Mua (dành cho Shopee Mall)” và “Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán”. Có bài viết tham khảo thêm về “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công”.
Hành động
Thực hiện theo 4 bước: (1) Vào Tôi > Shop của tôi > Hoàn trả/Hoàn tiền > Cần phản hồi. (2) Chọn đơn hàng cần Khiếu nại, bấm “Chi Tiết Trả hàng / Hoàn tiền”, rồi bấm “Khiếu nại”. (3) Chọn lý do khiếu nại, ghi chú chi tiết lý do, bấm “Xác nhận”. (4) Đăng tải đầy đủ các bằng chứng bắt buộc (có dấu *), sau đó bấm “Gửi đi” để hoàn tất. Lưu ý: không được bỏ qua bước đăng tải bằng chứng bắt buộc. Nên tham khảo thêm bài viết “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại” để tăng tỷ lệ thành công.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Shopee Mall, không áp dụng cho người bán thông thường. Yêu cầu có đầy đủ bằng chứng bắt buộc (đánh dấu *) mới có thể gửi Khiếu nại thành công.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7936
Xem thêm: