KakaOnline KB

Hướng dẫn Người bán khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee

4 phút đọc

Hướng dẫn Người bán khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/11/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee cần Khiếu nại khi không đồng ý với quyết định Hoàn tiền ngay của Shopee, hoặc khi không nhận được hàng Hoàn trả, hoặc hàng hoàn trả có vấn đề (sai hàng, thiếu hàng, bể vỡ,…). Nội dung áp dụng cho cả đơn Trả hàng/Hoàn tiền sau đồng kiểm từ ngày 24/07/2025.

Insight

Shopee hỗ trợ Hoàn tiền cho Người mua mà không cần trả hàng (Hoàn tiền ngay) để giảm thiểu thời gian xử lý và tăng trải nghiệm khi gặp vấn đề với sản phẩm (trừ lý do Trả hàng theo nhu cầu). Người bán có quyền Khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định này, trong vòng 2 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo. Shopee xem xét khiếu nại trong 3-5 ngày làm việc. Với trường hợp Người mua khiếu nại “Chưa nhận được hàng”, Shopee chủ động kiểm tra với ĐVVC; nếu đơn không giao được, Người mua được hoàn tiền ngay, đơn hàng Vận chuyển hoàn về hoặc ĐVVC đền bù Người bán nếu làm mất hàng. Với quyết định Trả hàng & Hoàn tiền, Người bán được khiếu nại trong 2 trường hợp: không nhận được hàng Hoàn trả, hoặc hàng hoàn trả có vấn đề/không nguyên vẹn. Mốc thời gian khiếu nại đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền: kể từ khi đơn cập nhật trả hàng thành công cho Người bán hoặc sau ngày nhận hàng hoàn dự kiến. Đối với đơn sau đồng kiểm: kể từ khi đơn cập nhật trả hàng thành công cho Người bán hoặc sau 2 ngày kể từ khi đơn cập nhật trạng thái chuyển hoàn. Thời gian hiển thị nút khiếu nại (hạn khiếu nại): trong vòng 2 ngày. Với trường hợp Người mua tự sắp xếp trả hàng không qua ĐVVC của Shopee (hình thức Tự sắp xếp), Người bán có 2 ngày để khiếu nại kể từ khi Người mua xác nhận đã gửi hàng. Mẹo quan trọng: mở hàng ở khu vực có camera hoặc quay video mở hàng hoàn về; lập biên bản đồng kiểm cùng bưu tá; tạo quy trình kiểm tra hàng hoàn về hằng ngày; khuyến khích Người mua chọn hình thức ĐVVC đến lấy hàng hoặc Trả hàng tại bưu cục để tiện theo dõi trên Ứng dụng Shopee.

Hành động

Thao tác Khiếu nại quyết định Hoàn tiền ngay: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán > trang Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > Tất cả. Bước 2 - Bấm “Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee”. Bước 3 - Chọn đơn hàng và bấm “Khiếu nại”. Bước 4 - Chọn Lý do khiếu nại, điền đầy đủ thông tin và bấm “Hoàn thành”. Thao tác khiếu nại Trả hàng & Hoàn tiền: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán > trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Bước 2 - Chọn trang “Đơn Trả hàng Hoàn tiền”. Bước 3 - Chọn đơn hàng và bấm “Khiếu nại”. Bước 4 - Chọn Lý do khiếu nại, điền thông tin và bấm “Hoàn thành”. Lưu ý quan trọng: khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ thông báo/khi đơn cập nhật thành công/sau ngày nhận hàng hoàn dự kiến; kiểm tra hàng hoàn về hằng ngày để kịp thời khiếu nại; luôn quay video hoặc lập biên bản đồng kiểm khi nhận hàng hoàn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho đơn Hoàn trả/Hoàn tiền sau đồng kiểm từ ngày 24/07/2025. Hạn Khiếu nại 2 ngày từ mốc thời gian quy định. Không áp dụng cho lý do Trả hàng theo nhu cầu trong trường hợp Hoàn tiền ngay.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược