KakaOnline KB

Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

4 phút đọc

Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/05/2024

Tình huống

Người bán trên Shopee đối mặt với nguy cơ đơn hàng bị hệ thống tự động hủy do không xác nhận và Vận chuyển đúng thời hạn xử lý đơn hàng. Vấn đề này ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng không thành công và có thể bị phạt.

Insight

Shopee có cơ chế tự động hủy đơn hàng dựa trên thời gian xử lý và trạng thái giao hàng. Đơn hàng được tính là xác nhận khi người bán chọn ‘Chuẩn bị hàng’ trong mục đơn hàng chưa xử lý. Với các kênh Vận chuyển khác, đơn hàng được xem là đang sắp xếp và vận chuyển khi chọn ‘Giao’ tại chi tiết đơn hàng. Các trường hợp tự hủy đơn theo bảng quy định: (1) Nếu chuẩn bị hàng trong thời hạn xử lý và giao hàng trong thời hạn xử lý → đơn giao đúng hạn; (2) Chuẩn bị hàng trong thời hạn nhưng giao sau 48 giờ từ thời hạn xử lý → đơn giao trễ hạn; (3) Chuẩn bị hàng trong thời hạn nhưng giao hơn 48 giờ từ thời hạn xử lý → đơn bị hệ thống tự hủy; (4) Chuẩn bị hàng trong 24 giờ kể từ thời hạn xử lý và giao sau 48 giờ → đơn giao trễ hạn; (5) Chuẩn bị hàng trong 24 giờ kể từ thời hạn nhưng giao hơn 48 giờ → đơn bị tự hủy; (6) Chuẩn bị hàng hơn 24 giờ kể từ thời hạn xử lý → đơn bị tự hủy (bất kể giao hàng). Người bán cần kiểm tra trạng thái đơn hàng đã chuyển sang ‘Đã giao’ sau khi giao cho đơn vị vận chuyển hoặc tự mang ra bưu cục. Đặc biệt, nếu người bán yêu cầu người mua hủy đơn nhằm tránh bị phạt sẽ bị tính thêm phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công.

Hành động

Người bán cần thực hiện: (1) Xác nhận đơn hàng bằng cách chọn ‘Chuẩn bị hàng’ trong mục đơn hàng chưa xử lý ngay trong thời hạn xử lý đơn hàng; (2) Chuẩn bị hàng và giao đến bưu cục hoặc đơn vị Vận chuyển đến lấy hàng trong thời hạn xử lý; (3) Chọn ‘Giao’ tại chi tiết đơn hàng đối với các kênh vận chuyển khác; (4) Kiểm tra kỹ trạng thái đơn hàng đã chuyển sang ‘Đã giao’ sau khi giao hàng; (5) KHÔNG yêu cầu người mua hủy đơn để tránh bị phạt, vì hành vi này sẽ bị phạt nặng hơn và ảnh hưởng tỷ lệ đơn hàng không thành công. Lưu ý thời gian quan trọng: 24 giờ và 48 giờ kể từ thời hạn xử lý đơn hàng là các ngưỡng quyết định.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Các kênh Vận chuyển khác nhau có cách đánh dấu giao hàng khác nhau: chọn ‘Chuẩn bị hàng’ cho khâu xác nhận, ‘Giao’ cho khâu vận chuyển. Cần tuân thủ nghiêm ngặt các mốc thời gian 24 giờ và 48 giờ.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược