Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/09/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu các quy định về thời hạn xử lý đơn hàng để tránh bị hệ thống tự động hủy đơn, ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng không thành công và bị phạt.
Insight
Để tránh hệ thống tự hủy đơn, người bán cần đảm bảo hai bước chính: (1) Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng, (2) Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị Vận chuyển đến lấy hàng.
Các tình trạng đơn hàng theo thời gian xử lý:
- Đơn giao đúng hạn: Chuẩn bị hàng và giao hàng cho kênh vận chuyển đều trong thời hạn xử lý đơn hàng.
- Đơn giao trễ hạn: Chuẩn bị hàng trong thời hạn xử lý đơn hàng, nhưng giao hàng cho kênh vận chuyển sau 48 giờ kể từ thời hạn xử lý.
- Đơn hàng bị hệ thống tự hủy (trường hợp 1): Chuẩn bị hàng trong thời hạn xử lý, nhưng giao hàng cho kênh vận chuyển hơn 48 giờ kể từ thời hạn xử lý.
- Đơn giao trễ hạn (trường hợp 2): Chuẩn bị hàng trong 24 giờ kể từ thời hạn xử lý đơn hàng, giao hàng sau 48 giờ kể từ thời hạn xử lý.
- Đơn hàng bị hệ thống tự hủy (trường hợp 2): Chuẩn bị hàng trong 24 giờ kể từ thời hạn xử lý, nhưng giao hàng hơn 48 giờ kể từ thời hạn xử lý.
- Đơn hàng bị hệ thống tự hủy (trường hợp 3): Chuẩn bị hàng hơn 24 giờ kể từ thời hạn xử lý đơn hàng (NA cho giao hàng cho kênh vận chuyển - tức không cần xét vì đã bị hủy).
Đơn hàng được tính là đã xác nhận khi người bán chọn “Chuẩn bị hàng” trong mục đơn hàng chưa xử lý. Đối với các kênh vận chuyển khác, đơn hàng được xem là đang sắp xếp và vận chuyển khi chọn “Giao” tại chi tiết đơn hàng. Khi đã giao cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc tự mang ra bưu cục, cần kiểm tra trạng thái đơn hàng đã chuyển sang “Đã giao”.
Lưu ý quan trọng: Người bán sẽ bị tính thêm phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công nếu yêu cầu người mua hủy đơn nhằm mục đích tránh bị phạt.
Hành động
- Xác nhận đơn hàng bằng cách chọn “Chuẩn bị hàng” trong mục đơn hàng chưa xử lý. 2. Chuẩn bị hàng trong thời hạn xử lý đơn hàng quy định. 3. Giao hàng cho kênh Vận chuyển trong thời hạn xử lý đơn hàng để đảm bảo giao đúng hạn. 4. Nếu không kịp chuẩn bị trong thời hạn, phải giao hàng cho kênh vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ thời hạn xử lý (nhưng đơn sẽ bị tính giao trễ). 5. Tuyệt đối không yêu cầu người mua hủy đơn để tránh bị phạt, vì sẽ bị phạt thêm và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công. 6. Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển hoặc mang ra bưu cục, kiểm tra xem trạng thái đơn hàng đã chuyển sang “Đã giao” hay chưa. 7. Đối với kênh vận chuyển khác, chọn “Giao” tại chi tiết đơn hàng để đánh dấu đang sắp xếp và vận chuyển.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Cần lưu ý đặc biệt quy định về thời gian 24 giờ và 48 giờ kể từ thời hạn xử lý đơn hàng. Người bán không được lợi dụng việc yêu cầu người mua hủy đơn để tránh phạt.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2009
Xem thêm: