KakaOnline KB

Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

3 phút đọc

Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/05/2024

Tình huống

Người bán trên Shopee gặp tình trạng đơn hàng bị hệ thống tự động hủy do không xác nhận và Vận chuyển đúng thời hạn xử lý đơn hàng. Vấn đề này ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng không thành công và có thể bị phạt nếu cố tình yêu cầu người mua hủy đơn để tránh phạt.

Insight

Shopee có cơ chế tự động hủy đơn hàng dựa trên thời gian xử lý và giao hàng của người bán. Đơn hàng được tính là đã xác nhận khi người bán chọn “Chuẩn bị hàng” trong mục đơn hàng chưa xử lý. Đối với các kênh Vận chuyển khác, đơn hàng được xem là đang sắp xếp vận chuyển khi chọn “Giao” tại chi tiết đơn hàng. Trạng thái đơn hàng phải chuyển sang “Đã giao” sau khi người bán giao cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc tự mang ra bưu cục. Có các mốc thời gian phân biệt: đơn giao đúng hạn (trong thời hạn xử lý), đơn giao trễ hạn (sau 48 giờ kể từ thời hạn xử lý hoặc trong 24 giờ kể từ thời hạn xử lý tùy trường hợp), và đơn bị hệ thống tự hủy (hơn 48 giờ hoặc hơn 24 giờ kể từ thời hạn xử lý tùy trường hợp). Người bán bị phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công nếu yêu cầu người mua hủy đơn nhằm mục đích tránh bị phạt.

Hành động

Người bán cần đảm bảo hai bước chính: (1) Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng - chọn “Chuẩn bị hàng” trong mục đơn hàng chưa xử lý để đơn được tính là đã xác nhận; (2) Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị Vận chuyển đến lấy hàng - chọn “Giao” tại chi tiết đơn hàng đối với các kênh vận chuyển khác. Sau khi giao, kiểm tra xem trạng thái đơn hàng đã chuyển sang “Đã giao” hay chưa. Không được yêu cầu người mua hủy đơn để tránh bị phạt vì sẽ bị phạt thêm và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Lưu ý các mốc thời gian xử lý khác nhau có thể áp dụng tùy theo loại đơn hàng hoặc kênh Vận chuyển cụ thể.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược