Giao không thành công là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/06/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng Shopee gặp tình trạng đơn hàng không thể giao thành công đến người mua do các lý do khách quan hoặc chủ quan từ phía người mua
Insight
Giao không thành công là tình trạng đơn vị Vận chuyển không thể giao hàng cho người mua, bao gồm hai loại chính: (1) Đơn giao không thành công: người mua từ chối nhận hàng, địa chỉ người mua không chính xác, hoặc nhiều lần liên hệ giao hàng không thành công; (2) Đơn hủy trên đường giao: người mua hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. Hàng hoàn về sẽ được xử lý trong vòng 4 ngày làm việc kể từ khi đơn vị vận chuyển ghi nhận hàng bắt đầu hoàn về cho người bán. Người bán có thể theo dõi chi tiết đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng. Có ba lưu ý quan trọng: (1) Nếu hàng hoàn về bị hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng rỗng, người bán có thể Khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn, và Shopee sẽ xem xét yêu cầu trong 3-5 ngày làm việc; (2) Shopee sẽ theo dõi lượng đơn hàng COD không thành công do người mua tự chối nhận hàng và có thể hạn chế chức năng “Thanh toán khi nhận hàng” (COD) của người mua nếu có lịch sử từ chối nhận đơn hàng COD chưa phù hợp, nhằm đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh và tích cực; (3) Kiện hàng hoàn về do giao không thành công khác với kiện hàng hoàn về do yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền. Ngoài ra, người bán có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết để quản lý đơn giao không thành công và tối ưu hiệu quả hoạt động.
Hành động
Người bán cần theo dõi đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng theo hướng dẫn. Nếu sau 4 ngày làm việc kể từ khi đơn vị Vận chuyển ghi nhận hàng bắt đầu hoàn về mà vẫn chưa nhận được hàng hoàn, người bán cần liên hệ bộ phận CSKH Shopee để được hỗ trợ. Trường hợp hàng hoàn về bị hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng rỗng, người bán cần thực hiện Khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn. Người bán nên chủ động quản lý đơn giao không thành công để tối ưu hiệu quả hoạt động, có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết qua liên kết hướng dẫn của Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển có hỗ trợ hoàn hàng. Lưu ý phân biệt kiện hàng hoàn về do giao không thành công với kiện hàng hoàn về do yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền. Mua hàng COD có thể bị hạn chế nếu người mua có lịch sử từ chối nhận hàng không phù hợp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14303
Xem thêm: