Giao không thành công là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/06/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ khái niệm giao không thành công, các nguyên nhân xảy ra, quy trình hoàn hàng và cách xử lý khi đơn hàng không thể giao đến người mua.
Insight
Giao không thành công là tình trạng đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) không thể giao hàng cho người mua, bao gồm hai loại chính: (1) Đơn giao không thành công - người mua từ chối nhận hàng, địa chỉ không chính xác, hoặc nhiều lần liên hệ giao hàng không thành công; (2) Đơn hủy trên đường giao - người mua hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. Hàng sẽ được hoàn về trong vòng 4 ngày làm việc kể từ khi ĐVVC ghi nhận hàng bắt đầu hoàn về. Nếu sau thời gian này chưa nhận được hàng hoàn, người bán cần liên hệ bộ phận CSKH Shopee để được hỗ trợ. Người bán có thể theo dõi chi tiết đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng. Các lưu ý quan trọng: (1) Trường hợp hàng hoàn về bị hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng, người bán có thể Khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn, Shopee sẽ xem xét yêu cầu trong 3-5 ngày làm việc; (2) Shopee theo dõi lượng đơn hàng COD không thành công do người mua tự chối nhận hàng và có thể hạn chế chức năng “Thanh toán khi nhận hàng” (COD) của người mua nếu hệ thống ghi nhận lịch sử từ chối nhận đơn hàng COD chưa phù hợp; (3) Hàng hoàn về do giao không thành công khác biệt với hàng hoàn về do yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền.
Hành động
Người bán cần theo dõi đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng theo hướng dẫn của Shopee. Nếu sau 4 ngày làm việc kể từ khi ĐVVC ghi nhận hoàn hàng mà chưa nhận được hàng hoàn, cần chủ động liên hệ bộ phận CSKH Shopee để được hỗ trợ. Trong trường hợp hàng hoàn về bị hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng rỗng, người bán cần thực hiện Khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn. Để quản lý đơn giao không thành công và tối ưu hiệu quả hoạt động, người bán nên tham khảo thêm thông tin chi tiết tại các tài liệu hướng dẫn của Shopee về xử lý đơn giao không thành công.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển của Shopee. Lưu ý phân biệt giữa hàng hoàn do giao không thành công và hàng hoàn do yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14303
Xem thêm: