[QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2024
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách bảo mật thông tin Người Mua và triển khai kênh phản ánh Người mua gian lận, áp dụng từ ngày 24/07/2024. Các quy định này ảnh hưởng đến tất cả Người Bán trên nền tảng Shopee, đặc biệt là các shop Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+ có nguy cơ bị gỡ danh hiệu.
Insight
Shopee ban hành hai chính sách mới có hiệu lực từ 24/07/2024 liên quan đến bảo mật thông tin và phản ánh gian lận. Thứ nhất, về Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua: Người Bán tuyệt đối không được phép xâm phạm thông tin cá nhân hoặc sử dụng/chia sẻ thông tin Người Mua của Shopee với bất cứ mục đích nào khác bên ngoài nền tảng, trái pháp luật và gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Các biện pháp xử lý của Shopee bao gồm: tạm khóa tài khoản trong 14 ngày, gỡ bỏ các danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn. Thứ hai, Shopee triển khai Kênh thu thập thông tin để Người bán gửi phản ánh Người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Hoàn trả/Hoàn tiền gây ảnh hưởng đến Người bán. Biểu mẫu phản ánh sẽ được Shopee chủ động cung cấp cho Người bán thông qua Email và mục Chat với Shopee khi thông báo kết quả xử lý Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024. Dựa trên thông tin phản ánh thiết thực từ Người bán, Shopee sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo môi trường mua bán lành mạnh và công bằng.
Hành động
Người Bán cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin Người Mua, không sử dụng hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng ra ngoài nền tảng Shopee. Khi nhận được thông báo kết quả xử lý Khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền từ ngày 24/07/2024, Người Bán kiểm tra Email và mục Chat với Shopee để nhận biểu mẫu phản ánh nếu nghi ngờ Người mua có hành vi gian lận. Điền đầy đủ thông tin thiết thực vào biểu mẫu để Shopee xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp. Nếu có thắc mắc, liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ ngày 24/07/2024. Biểu mẫu phản ánh gian lận chỉ được cung cấp khi có thông báo kết quả xử lý Khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024 trở đi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21376
Xem thêm: