[QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2024
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách bảo mật thông tin Người Mua và triển khai kênh phản ánh Người mua gian lận, áp dụng từ ngày 24/07/2024. Chính sách này liên quan đến việc xử lý hành vi xâm phạm thông tin cá nhân của người mua và cung cấp công cụ cho người bán phản ánh hành vi gian lận Hoàn trả/hoàn tiền.
Insight
Shopee ban hành hai chính sách quan trọng có hiệu lực từ 24/07/2024: (1) Chính sách về Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua - Người Bán tuyệt đối không được phép xâm phạm thông tin cá nhân hoặc sử dụng/chia sẻ thông tin Người Mua của Shopee với bất cứ mục đích nào khác bên ngoài nền tảng, trái pháp luật và gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Các biện pháp xử lý Vi phạm gồm: tạm khóa tài khoản trong 14 ngày, gỡ bỏ các danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn. (2) Kênh phản ánh Người mua gian lận - Shopee triển khai kênh thu thập thông tin để Người bán gửi phản ánh Người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Hoàn trả/Hoàn tiền gây ảnh hưởng đến Người bán. Biểu mẫu phản ánh sẽ được Shopee chủ động cung cấp cho Người bán thông qua Email và mục Chat với Shopee khi thông báo kết quả xử lý Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024. Dựa trên thông tin phản ánh thiết thực, Shopee sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo môi trường mua bán lành mạnh và công bằng.
Hành động
Người bán cần: (1) Tuân thủ nghiêm ngặt quy định không xâm phạm, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin Người Mua ra bên ngoài nền tảng Shopee; (2) Kiểm tra Email và mục Chat với Shopee để nhận biểu mẫu phản ánh khi có Khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền phát sinh từ 24/07/2024; (3) Gửi phản ánh thiết thực về hành vi gian lận của Người mua qua kênh này; (4) Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee nếu có thắc mắc. Người bán Vi phạm chính sách bảo mật có nguy cơ bị tạm khóa 14 ngày, mất danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Shop Yêu thích+, hoặc bị khóa vĩnh viễn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ ngày 24/07/2024. Biểu mẫu phản ánh gian lận chỉ được cung cấp cho các Khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024 trở đi. Các biện pháp xử lý Vi phạm bảo mật thông tin áp dụng với mọi người bán trên nền tảng Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21376
Xem thêm: