Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/09/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng phương thức vận chuyển Nhanh cần nắm rõ các mốc thời gian xử lý đơn hàng để tránh bị tính tỉ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) và tỉ lệ đơn không thành công (NFR - Non-Vận chuyển Rate). Đơn hàng cần được xác nhận, chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đúng hạn.
Insight
Phương thức vận chuyển Nhanh của Shopee có thời hạn xử lý đơn hàng đơn được quy định rõ ràng theo thời gian phát sinh đơn: (1) Đơn phát sinh TRƯỚC 14h: thời hạn xử lý đơn là 23h59 cùng ngày, hạn chót bàn giao ĐVVC để không bị tính trễ hạn (LSR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh, hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HỦY (NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh, và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị HỦY (NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh. (2) Đơn phát sinh KỂ TỪ 14h: thời hạn xử lý đơn là 23h59 ngày kế tiếp, các hạn chót khác tương tự như đơn trước 14h. Về giờ xác nhận để chọn ĐVVC đến lấy hàng trong ngày: SPX Express, GiaoHangNhanh (GHN), VNPost Nhanh và Viettel Post cần xác nhận trước 15h; Best Express cần xác nhận trước 19h. Về SPX Express: tại hầu hết khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, shipper có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h; một số điểm gửi hàng SPX Express được mở trễ hơn và thời gian được cập nhật theo thực tế. Trong dịp lễ, Tết, thời hạn xử lý đơn có thể thay đổi và được thông báo qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Các chỉ số quan trọng: LSR (Late Shipment Rate - tỉ lệ giao hàng trễ) và NFR (Non-Vận chuyển Rate - tỉ lệ đơn không thành công/hủy).
Hành động
Cách 1: Truy cập trang Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng, chọn Sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần - xa nhất để ưu tiên xử lý đơn hàng gần đến hạn. Cách 2: Truy cập trang Quản lý đơn hàng > Giao hàng loạt, sử dụng tính năng lọc đơn theo Thời gian xác nhận đặt đơn và bộ lọc Hạn giao hàng để đảm bảo xử lý đầy đủ các đơn hàng trong khoảng thời gian với thời hạn xử lý nhất định. Đối với đơn phát sinh trước 14h, người bán cần giao cho đơn vị Vận chuyển trong ngày. Để chọn ĐVVC đến lấy hàng trong ngày, người bán phải bấm xác nhận đơn trước: 15h đối với SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh và Viettel Post; 19h đối với Best Express. Người bán có thể theo dõi thời gian làm việc và địa chỉ bưu cục SPX Express gần nhất tại liên kết trong bài viết. Nên thường xuyên theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để nắm thông tin về giờ làm việc bưu cục, thay đổi trong dịp lễ Tết, và các cập nhật khác.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho phương thức Vận chuyển Nhanh (SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh, Viettel Post, Best Express). Không áp dụng cho hàng Cồng Kềnh. Thời hạn trong dịp lễ, Tết có thể thay đổi. Người bán ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có thể được lấy hàng trễ hơn 18h với SPX Express.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19948
Xem thêm: