KakaOnline KB

Cách xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng Shopee

4 phút đọc

Cách xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/06/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần xử lý đơn hàng sau khi người mua đặt hàng, bao gồm xác nhận đơn, đóng gói, in phiếu gửi hàng và bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Hướng dẫn áp dụng cho cả Kênh Người Bán (web) và Ứng dụng Shopee (mobile).

Insight

Quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee gồm 4 bước chính: (1) Xác nhận đơn hàng, (2) Đóng gói sản phẩm, (3) In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng, (4) Giao hàng cho đơn vị Vận chuyển. Người bán có thể xác nhận đơn hàng trên hai nền tảng: Kênh Người Bán (web) và Ứng dụng Shopee (mobile). Trên Kênh Người Bán: truy cập trang Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > chọn mục Chờ lấy hàng > Chưa xử lý > bấm Chuẩn bị hàng > chọn phương thức vận chuyển > bấm Xác nhận. Trên Ứng dụng Shopee: truy cập Tôi > Shop của tôi > Đơn hàng > Chờ lấy hàng > bấm Chuẩn bị hàng > chọn phương thức vận chuyển > bấm Xác nhận. Có hai phương thức vận chuyển: (a) “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng” (trên web) / “Lấy hàng” (trên app): chọn ngày lấy hàng phù hợp, đóng gói đúng quy cách, in phiếu giao hàng dán lên đơn, giao hàng cho bưu tá khi đến địa chỉ lấy hàng; (b) “Tôi Sẽ Tự Mang Hàng Tới Bưu Cục” (trên web) / “Gửi hàng tại Bưu cục” (trên app): kiểm tra vị trí bưu cục trên bản đồ, đóng gói đúng quy cách, in phiếu giao hàng dán lên đơn, giao hàng đến bưu cục đúng thời hạn quy định. Cần kiểm tra địa chỉ lấy hàng trước khi xác nhận. Người bán có thể tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp về xử lý đơn hàng trên Shopee.

Hành động

Trên Kênh Người Bán (web): Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán, vào trang Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả. Bước 2 - Chọn mục Chờ lấy hàng > Chưa xử lý để kiểm tra đơn hàng. Bước 3 - Bấm Chuẩn bị hàng. Bước 4 - Chọn phương thức Vận chuyển phù hợp > Bấm Xác nhận. Với phương thức “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng”: chọn Ngày lấy hàng phù hợp, kiểm tra lại thông tin và bấm Xác nhận; đóng gói đơn hàng đúng quy cách, in phiếu giao hàng và dán lên đơn hàng; giao hàng cho bưu tá khi đến địa chỉ lấy hàng. Với phương thức “Tôi Sẽ Tự Mang Hàng Tới Bưu Cục”: bấm Kiểm tra vị trí các bưu cục trên bản đồ để tham khảo bưu cục thuận tiện; đóng gói đơn hàng đúng quy cách, in phiếu giao hàng và dán lên đơn hàng; giao hàng đến bưu cục đúng thời hạn quy định. Trên Ứng dụng Shopee (mobile): Bước 1 - Truy cập Ứng dụng Shopee > Tại trang Tôi > Shop của tôi. Bước 2 - Chọn mục Đơn hàng > Chờ lấy hàng để kiểm tra đơn hàng. Bước 3 - Bấm Chuẩn bị hàng. Bước 4 - Chọn phương thức vận chuyển phù hợp > Bấm Xác nhận. Với phương thức “Lấy hàng”: kiểm tra Địa chỉ lấy hàng > chọn Ngày lấy hàng phù hợp và bấm Xác nhận; đóng gói đúng quy cách, in phiếu giao hàng dán lên đơn; giao hàng cho bưu tá khi đến địa chỉ lấy hàng. Với phương thức “Gửi hàng tại Bưu cục”: bấm Kiểm tra vị trí các bưu cục trên bản đồ; đóng gói đúng quy cách, in phiếu giao hàng dán lên đơn; giao hàng đến bưu cục đúng thời hạn quy định.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Cần thiết lập kênh Vận chuyển trước khi xử lý đơn hàng. Có thể tham khảo thêm hướng dẫn chi tiết về thiết lập kênh vận chuyển và xử lý đơn hàng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược