KakaOnline KB

Cách xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng Shopee

4 phút đọc

Cách xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/06/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee cần xử lý đơn hàng sau khi người mua đặt hàng, bao gồm xác nhận đơn, đóng gói, in phiếu gửi hàng và giao cho đơn vị Vận chuyển. Hướng dẫn áp dụng cho cả Kênh Người Bán (web) và Ứng dụng Shopee (mobile).

Insight

Quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee gồm 4 bước chính: (1) Xác nhận đơn hàng, (2) Đóng gói sản phẩm, (3) In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng, (4) Giao hàng cho Đơn vị Vận chuyển. Người bán có thể xác nhận đơn hàng trên hai nền tảng: Kênh Người Bán (Seller Center web) và Ứng dụng Shopee (mobile app). Trên Kênh Người Bán: truy cập Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Chọn mục Chờ lấy hàng > Chưa xử lý > bấm Chuẩn bị hàng > chọn phương thức vận chuyển > Xác nhận. Trên Ứng dụng Shopee: truy cập Tôi > Shop của tôi > Đơn hàng > Chờ lấy hàng > bấm Chuẩn bị hàng > chọn phương thức vận chuyển > Xác nhận. Có hai phương thức vận chuyển chính: “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng” (trên web) / “Lấy hàng” (trên app): chọn ngày lấy hàng phù hợp, đóng gói đúng quy cách, in phiếu giao hàng dán lên đơn, giao hàng cho bưu tá khi đến địa chỉ lấy hàng; và “Tôi Sẽ Tự Mang Hàng Tới Bưu Cục” (trên web) / “Gửi hàng tại Bưu cục” (trên app): kiểm tra vị trí các bưu cục trên bản đồ, đóng gói đúng quy cách, in phiếu giao hàng dán lên đơn, giao hàng đến bưu cục đúng thời hạn quy định. Người bán có thể tham khảo thêm hướng dẫn về thiết lập kênh vận chuyển, in phiếu giao hàng, đóng gói sản phẩm ngành hàng Điện tử, và các câu hỏi thường gặp về xử lý đơn hàng.

Hành động

Trên Kênh Người Bán: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả; Bước 2 - Chọn Chờ lấy hàng > Chưa xử lý; Bước 3 - Bấm Chuẩn bị hàng; Bước 4 - Chọn phương thức Vận chuyển > Xác nhận. Với phương thức “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng”: chọn Ngày lấy hàng phù hợp > Xác nhận > đóng gói đúng quy cách > in phiếu giao hàng dán lên đơn > giao cho bưu tá. Với phương thức “Tôi Sẽ Tự Mang Hàng Tới Bưu Cục”: bấm Kiểm tra vị trí các bưu cục trên bản đồ > chọn bưu cục thuận tiện > đóng gói đúng quy cách > in phiếu giao hàng dán lên đơn > giao hàng đến bưu cục đúng thời hạn. Trên Ứng dụng Shopee: Bước 1 - Truy cập Tôi > Shop của tôi; Bước 2 - Chọn Đơn hàng > Chờ lấy hàng; Bước 3 - Bấm Chuẩn bị hàng; Bước 4 - Chọn phương thức vận chuyển > Xác nhận. Với phương thức “Lấy hàng”: kiểm tra Địa chỉ lấy hàng > chọn Ngày lấy hàng > Xác nhận > đóng gói đúng quy cách > in phiếu giao hàng > giao cho bưu tá. Với phương thức “Gửi hàng tại Bưu cục”: bấm Kiểm tra vị trí các bưu cục trên bản đồ > chọn bưu cục > đóng gói đúng quy cách > in phiếu giao hàng > giao đến bưu cục đúng thời hạn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Kênh Người Bán web hoặc Ứng dụng Shopee mobile. Yêu cầu có đơn hàng ở trạng thái “Chờ lấy hàng” > “Chưa xử lý”. Cần thiết lập kênh Vận chuyển trước khi xác nhận đơn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược