KakaOnline KB

Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán

4 phút đọc

Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 04/12/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần theo dõi và xử lý các đơn hàng phát sinh vấn đề: đơn Hoàn trả Hoàn tiền, đơn hủy và đơn Vận chuyển không thành công. Bài viết giới thiệu giao diện và cách sử dụng trang quản lý tập trung trên Kênh Người Bán để xử lý hiệu quả các tình huống này.

Insight

Trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy nằm tại đường dẫn: Kênh người bán > Quản lý đơn hàng > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Trang này có 5 phần chính trong giao diện. Hệ thống phân chia thành 3 tab quản lý chính: (1) Đơn Trả hàng/Hoàn tiền với 3 loại hành động quan trọng: Cung cấp bằng chứng (khi Shopee đang xem xét yêu cầu/khiếu nại và yêu cầu bổ sung bằng chứng, Shop cần cung cấp đúng hạn), Kiểm tra hàng hoàn (khi người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị Vận chuyển hoặc đơn đã Hoàn trả, Shop cần kiểm tra trạng thái vận chuyển và tình trạng hàng, Khiếu nại trong thời gian quy định nếu có vấn đề), Phản hồi quyết định Hoàn tiền của Shopee (khi Shopee đã quyết định hoàn tiền không cần trả hàng, Shop có thể khiếu nại nếu không đồng ý); (2) Đơn hủy với hành động Thương lượng với Người mua (các yêu cầu hủy đang chờ phản hồi, Shop có thể thương lượng thu hồi yêu cầu hủy hoặc duyệt hủy); (3) Đơn giao hàng không thành công với hành động Kiểm tra hàng hoàn (các đơn giao không thành công do không liên hệ được người mua đang hoàn về, Shop cần theo dõi hành trình và khiếu nại nếu hàng hoàn có vấn đề). Hệ thống ưu tiên hiển thị các yêu cầu có thời hạn xử lý sớm nhất lên trên cùng. Đối với yêu cầu hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển, Shop có thể theo dõi tiến trình và nhấn khiếu nại tại trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền.

Hành động

Bước 1: Truy cập Kênh người bán > Quản lý đơn hàng > Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy. Bước 2: Chọn tab cần kiểm tra: Đơn Trả hàng/Hoàn tiền, Đơn hủy, hoặc Đơn giao hàng không thành công. Bước 3: Kiểm tra các Hành động quan trọng được hệ thống cập nhật đầy đủ. Bước 4: Xem chi tiết các yêu cầu cần xử lý. Bước 5: Thực hiện thao tác tương ứng với hành động quan trọng Shopee đề xuất. Mẹo tối ưu: Sử dụng bộ lọc nhanh Hành động quan trọng để lọc đơn cần xử lý; chọn tab Tất cả trước khi lọc theo hành động cụ thể để tránh sót yêu cầu; ưu tiên xử lý từ trên xuống dưới theo thứ tự thời hạn sớm nhất được hiển thị. Với đơn Trả hàng/Hoàn tiền: cung cấp bằng chứng đúng hạn khi được yêu cầu; kiểm tra trạng thái Vận chuyển và tình trạng hàng hoàn, Khiếu nại trong thời gian quy định nếu chưa nhận được hoặc hàng có vấn đề; khiếu nại quyết định Hoàn tiền không cần trả hàng nếu không đồng ý. Với đơn hủy: thương lượng thu hồi yêu cầu hủy hoặc duyệt hủy theo tình huống. Với đơn giao không thành công: theo dõi hành trình hoàn về và khiếu nại nếu hàng hoàn có vấn đề.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Kênh Người Bán. Các yêu cầu Khiếu nại, cung cấp bằng chứng có thời hạn quy định cụ thể cần tuân thủ để đảm bảo quyền lợi.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược