Mẹo giao hàng hiệu quả cho đơn vị vận chuyển tại Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 08/11/2023
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee gặp khó khăn trong việc phối hợp với đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) để đảm bảo quá trình lấy hàng diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu tình trạng lấy hàng không thành công và đơn hàng bị chậm trễ
Insight
Bài viết cung cấp các mẹo thực hành tốt nhất cho ba giai đoạn chính trong quy trình giao hàng cho đơn vị Vận chuyển tại Shopee. (1) Khi sắp xếp thời gian lấy hàng: Người bán nên đảm bảo shop còn hàng trước khi đặt lịch, chọn giờ làm việc của shop, luôn cập nhật thông tin giao hàng (địa chỉ và số điện thoại), và đảm bảo thời gian lấy hàng trên Kênh Người Bán tương thích với ĐVVC. Không nên đặt lịch khi không thể chuẩn bị bưu kiện đúng hạn, khi shop đóng cửa, không dùng tính năng trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán, hoặc sắp xếp tài xế lấy hàng trước hơn 1 tuần so với thời gian đã định trên hệ thống — việc này làm tăng nguy cơ thiếu hàng đột xuất và lấy hàng không thành công. (2) Khi chuẩn bị hàng: Cần chuẩn bị bưu kiện xong ít nhất 1 ngày trước thời gian lấy hàng, đóng gói chuẩn và dán đúng phiếu gửi hàng lên mỗi bưu kiện. Không giao bưu kiện có phiếu gửi hàng thiếu, không lành lặn, không chính xác, hoặc không đóng gói an toàn. Người bán nên tham khảo bài “Những bước đầu tiên xử lý đơn hàng” và “Những thông tin cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển”. (3) Khi bàn giao hàng: Chuẩn bị sẵn sàng để tài xế đến bất cứ lúc nào trong giờ làm việc, đảm bảo thời gian chờ tối thiểu dưới 15 phút, kiểm tra thông tin trên đơn bàn giao hàng (số lượng bưu kiện, lý do lấy hàng không thành công). Không yêu cầu tài xế đến địa chỉ khác trên hệ thống, không giao bưu kiện khi tài xế chưa quét mã phiếu gửi hàng. Câu hỏi thường gặp: Thời gian lấy hàng của tài xế khác nhau theo từng ĐVVC, cần chủ động liên hệ ĐVVC. Nếu không thể giao hàng đột xuất, liên hệ đội CSKH ĐVVC càng sớm càng tốt, đảm bảo tài xế đánh dấu lý do lấy hàng không thành công. Nếu tài xế chưa đến, liên hệ CSKH ĐVVC cung cấp mã tra cứu; với đơn Hỏa Tốc và ĐVVC GHN có thể xem số điện thoại tài xế để liên hệ trực tiếp. Không thể hẹn giờ lấy hàng cụ thể, thay vào đó có thể chọn “Người bán tự mang hàng ra bưu cục” thông qua Danh sách bưu cục Shopee. Shopee khuyến khích chọn đúng hình thức “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng” để hạn chế rủi ro tài xế đến trễ/không đến và bảo đảm kế hoạch điều phối của ĐVVC. Người bán cần tuân thủ “Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử”.
Hành động
Các hành động cụ thể: (1) Sắp xếp thời gian lấy hàng đúng giờ làm việc shop, không đặt trước quá 1 tuần, sử dụng tính năng trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán, cập nhật địa chỉ và số điện thoại. (2) Chuẩn bị bưu kiện ít nhất 1 ngày trước thời gian lấy hàng, đóng gói chuẩn theo hướng dẫn “Những bước đầu tiên xử lý đơn hàng”, dán phiếu gửi hàng đúng và đầy đủ. (3) Sẵn sàng trong giờ làm việc để tài xế đến bất cứ lúc nào, giữ thời gian chờ dưới 15 phút, kiểm tra đơn bàn giao, đảm bảo tài xế quét mã phiếu gửi hàng trước khi giao. (4) Khi có sự cố đột xuất không thể giao hàng: liên hệ CSKH ĐVVC ngay, yêu cầu tài xế đánh dấu lý do thất bại trên đơn bàn giao. (5) Khi tài xế chậm đến: liên hệ CSKH ĐVVC với mã tra cứu đơn hàng; với đơn Hỏa Tốc/GHN thì liên hệ trực tiếp tài xế qua số điện thoại. (6) Nếu cần giao hàng đúng giờ: chọn phương thức tự mang hàng ra bưu cục Shopee gần nhất thay vì yêu cầu hẹn giờ lấy hàng cụ thể. (7) Luôn chọn đúng hình thức “Đơn Vị Vận chuyển Đến Lấy Hàng” khi muốn tài xế đến lấy. (8) Tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm của Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ đơn vị Vận chuyển Shopee. Đặc biệt lưu ý với đơn hàng kênh Hỏa Tốc và ĐVVC GHN có thể liên hệ trực tiếp tài xế. Không áp dụng hẹn giờ lấy hàng cụ thể — chỉ có thể tự mang ra bưu cục nếu cần chủ động thời gian.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12993
Xem thêm: