KakaOnline KB

Mẹo giao hàng hiệu quả cho đơn vị vận chuyển tại Shopee

5 phút đọc

Mẹo giao hàng hiệu quả cho đơn vị vận chuyển tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến

Cập nhật: 08/11/2023

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee gặp khó khăn trong việc phối hợp với đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) để đảm bảo quá trình lấy hàng diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu tình trạng lấy hàng không thành công và đơn hàng bị chậm trễ

Insight

Bài viết cung cấp hệ thống mẹo thực hành gồm 4 nhóm chính để tối ưu quy trình giao hàng cho đơn vị Vận chuyển tại Shopee. (1) Sắp xếp thời gian lấy hàng: NÊN đảm bảo còn hàng trước khi sắp xếp, chọn giờ làm việc của shop, luôn cập nhật địa chỉ và số điện thoại, đảm bảo thời gian trên Kênh Người Bán và đơn vị vận chuyển tương thích; KHÔNG NÊN sắp xếp khi không chuẩn bị được bưu kiện, khi shop đóng cửa, không sử dụng tính năng trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán, hoặc sắp xếp tài xế lấy hàng trước hơn 1 tuần so với thời gian đã định trên hệ thống. Lưu ý quan trọng: sắp xếp quá sớm (>1 tuần) dễ dẫn đến thiếu hàng đột xuất và lấy hàng không thành công. (2) Chuẩn bị hàng: NÊN chuẩn bị xong ít nhất 1 ngày trước, đóng gói chuẩn và dán đúng phiếu gửi hàng; KHÔNG NÊN giao bưu kiện thiếu phiếu, phiếu không lành lặn/chính xác, hoặc không đóng gói an toàn. (3) Bàn giao trong quá trình lấy hàng: NÊN chuẩn bị sẵn sàng mọi lúc trong giờ làm việc, đảm bảo thời gian chờ tối thiểu dưới 15 phút, kiểm tra thông tin đơn bàn giao; KHÔNG NÊN yêu cầu tài xế đến địa chỉ khác, giao khi tài xế chưa quét mã phiếu. (4) FAQ: Thời gian lấy hàng khác nhau theo từng ĐVVC, cần chủ động liên hệ; khi có việc đột xuất phải liên hệ CSKH ĐVVC sớm nhất và đảm bảo tài xế đánh dấu lý do không thành công; khi tài xế chưa đến nên chủ động liên hệ CSKH ĐVVC cung cấp mã tra cứu; đối với kênh Hỏa Tốc và ĐVVC GHN có thể xem SĐT và liên hệ trực tiếp tài xế. Đặc biệt, người bán KHÔNG THỂ hẹn giờ lấy hàng cụ thể trong ngày, chỉ có thể chọn phương thức tự mang ra bưu cục. Shopee khuyến khích chọn đúng hình thức “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng” để giảm rủi ro tài xế đến trễ/không đến và đảm bảo kế hoạch điều phối của ĐVVC.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động cụ thể sau: (1) Khi sắp xếp lịch lấy hàng: luôn kiểm tra Tồn kho trước, chọn khung giờ trong giờ làm việc shop, cập nhật địa chỉ và SĐT chính xác, đồng bộ thời gian giữa Kênh Người Bán và ĐVVC, chỉ sử dụng tính năng sắp xếp trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán, không đặt lịch quá 1 tuần trước thời điểm lấy hàng. (2) Khi chuẩn bị hàng: hoàn tất đóng gói và dán phiếu gửi hàng ít nhất 1 ngày trước lịch lấy, đảm bảo đóng gói an toàn chắc chắn, phiếu gửi hàng đầy đủ và lành lặn; tham khảo bài hướng dẫn “Những bước đầu tiên xử lý đơn hàng” và “Những thông tin cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị Vận chuyển” để đóng gói chuẩn. (3) Khi bàn giao: sẵn sàng tiếp nhận tài xế bất cứ lúc nào trong giờ làm việc, giữ thời gian chờ dưới 15 phút, kiểm tra đối chiếu số lượng bưu kiện và lý do lấy hàng không thành công trên đơn bàn giao, đảm bảo tài xế đã quét mã phiếu gửi hàng trước khi giao. (4) Xử lý sự cố: khi không thể giao hàng đột xuất, liên hệ ngay CSKH ĐVVC; khi tài xế đến rồi nhưng không giao được, bắt buộc tài xế đánh dấu lý do trên đơn bàn giao; khi tài xế chưa đến, chủ động liên hệ CSKH ĐVVC cung cấp mã tra cứu, với kênh Hỏa Tốc và GHN thì xem SĐT tài xế để liên hệ trực tiếp. (5) Nếu cần gửi hàng gấp mà không thể chờ tài xế theo lịch, chuyển sang phương thức tự mang hàng ra bưu cục, tham khảo “Danh sách bưu cục Shopee” để tìm điểm gần nhất. (6) Luôn chọn đúng hình thức “Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng” khi cần tài xế đến lấy. (7) Tuân thủ “Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử”.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng đơn vị Vận chuyển đến lấy hàng. Lưu ý đặc biệt đối với kênh Hỏa Tốc và ĐVVC GHN có thêm tính năng liên hệ trực tiếp tài xế. Không áp dụng cho người bán tự mang hàng ra bưu cục nếu muốn hẹn giờ cụ thể.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược