[CẬP NHẬT] Hướng dẫn xử lý khi chưa thể bấm xác nhận đơn hàng trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp tình trạng không thể bấm xác nhận đơn hàng do đơn đang ở trạng thái “Đang được kiểm tra bởi Shopee” hoặc đang được phân bổ vào kênh “Đang điều phối ĐVVC” (đơn vị Vận chuyển). Đây là các trạng thái tạm thời do Shopee thực hiện nhằm tối ưu điều phối đơn hàng, đảm bảo năng lực ĐVVC, tăng tỷ lệ lấy/giao hàng thành công, và rà soát rủi ro gian lận.
Insight
Shopee triển khai hai cơ chế tạm dừng xác nhận đơn để tối ưu vận hành và bảo vệ người bán. Thứ nhất, đơn “Đang được kiểm tra bởi Shopee”: kể từ ngày 09/07/2026, hầu hết đơn thuộc mục này sẽ hiển thị thời gian có thể bắt đầu xác nhận đơn. Thời gian kiểm tra thường là 01 ngày, tối đa 04 ngày trong trường hợp bất khả kháng; riêng đơn không hiển thị thời gian bắt đầu xác nhận thì tối đa 08 tiếng. Đơn ở trạng thái này chưa bị tính hạn xử lý nên không ảnh hưởng chỉ số vận hành. Thứ hai, đơn “Đang điều phối ĐVVC”: thời gian điều phối tối đa 01 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật), đơn chưa bị tính hạn xử lý cho đến khi được phân bổ vào ĐVVC khả dụng. Shopee chủ động gia hạn xử lý đơn (ít nhất 01 ngày cho trường hợp điều phối ĐVVC) và/hoặc loại tỷ lệ Vận chuyển trễ/nhanh/đơn không thành công tùy tình hình thực tế để đảm bảo quyền lợi người bán. Các đơn sau khi qua kiểm tra/điều phối sẽ chuyển sang “Chưa xử lý” là lúc bắt đầu tính thời hạn xử lý.
Hành động
Người bán cần thường xuyên theo dõi đơn hàng tại trang Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả (cho cả hai trường hợp). Với đơn đang điều phối ĐVVC, có thể theo dõi thêm tại Quản Lý Đơn Hàng > Vận chuyển Loạt > Chờ giao hàng. Khi đơn chuyển sang trạng thái “Chưa xử lý” hoặc được phân bổ vào ĐVVC khả dụng, người bán cần tiến hành xử lý đơn ngay kịp thời để tránh Vi phạm hạn xử lý.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Cập nhật về hiển thị thời gian bắt đầu xác nhận đơn có hiệu lực từ 09/07/2026. Đơn điều phối ĐVVC không tính thời gian vào Thứ 7, Chủ nhật.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/9108
Xem thêm: