[CẬP NHẬT] Hướng dẫn xử lý khi chưa thể bấm xác nhận đơn hàng trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán Shopee gặp tình huống không thể bấm xác nhận đơn hàng do đơn nằm ở trạng thái “Đang được kiểm tra bởi Shopee” hoặc được phân bổ vào kênh “Đang điều phối ĐVVC” (đơn vị Vận chuyển). Shopee thực hiện kiểm tra và điều phối nhằm tối ưu vận hành, đảm bảo năng lực ĐVVC, tăng tỷ lệ lấy/giao hàng thành công, rà soát rủi ro gian lận và sự cố phát sinh.
Insight
Shopee triển khai hai cơ chế kiểm soát đơn hàng khiến người bán tạm thời không thể xác nhận đơn. Thứ nhất, trạng thái “Đang được kiểm tra bởi Shopee”: đơn chưa bị tính hạn xử lý, không ảnh hưởng chỉ số vận hành. Từ ngày 09/07/2026, hầu hết đơn hiển thị thời gian có thể bắt đầu xác nhận đơn để người bán chủ động sắp xếp. Thời gian kiểm tra thường là 01 ngày, tối đa 04 ngày (trường hợp bất khả kháng); riêng đơn không hiển thị thời gian xác nhận thì tối đa 08 tiếng. Thứ hai, kênh “Đang điều phối ĐVVC”: đơn chưa bị tính hạn xử lý cho đến khi phân bổ vào ĐVVC khả dụng, Shopee gia hạn xử lý ít nhất 01 ngày và loại tỷ lệ Vận chuyển trễ/nhanh/đơn không thành công nếu đơn xử lý đúng hạn nhưng chưa được lấy hàng. Thời gian điều phối ĐVVC tối đa 01 ngày, không tính Thứ 7 và Chủ nhật. Shopee luôn chủ động gia hạn xử lý đơn và/hoặc loại tỷ lệ giao hàng trễ/nhanh/đơn không thành công tùy tình hình thực tế để bảo vệ quyền lợi người bán. Giao diện theo dõi: Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả (cho cả hai trường hợp), và Quản Lý Đơn Hàng > Giao Hàng Loạt > Chờ giao hàng (cho điều phối ĐVVC).
Hành động
Người bán cần thường xuyên theo dõi đơn hàng tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Với đơn “Đang được kiểm tra bởi Shopee”: chờ đơn chuyển sang mục “Chưu xử lý” (bắt đầu tính hạn xử lý) rồi tiến hành xử lý kịp thời, theo dõi thời gian có thể bắt đầu xác nhận đơn được hiển thị từ 09/07/2026. Với đơn “Đang điều phối ĐVVC”: chờ phân bổ vào ĐVVC khả dụng rồi xử lý đơn kịp thời, kiểm tra thêm tại Vận chuyển Loạt > Chờ giao hàng. Không cần thao tác xác nhận trong thời gian chờ vì hạn xử lý chưa được tính và chỉ số vận hành không bị ảnh hưởng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi đơn rơi vào hai trạng thái kiểm soát nêu trên. Cập nhật về hiển thị thời gian xác nhận đơn có hiệu lực từ 09/07/2026. Thời gian điều phối ĐVVC không tính Thứ 7, Chủ nhật.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/9108
Xem thêm: