KakaOnline KB

[CẬP NHẬT] Hướng dẫn xử lý khi chưa thể bấm xác nhận đơn hàng trên Shopee

4 phút đọc

[CẬP NHẬT] Hướng dẫn xử lý khi chưa thể bấm xác nhận đơn hàng trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 09/07/2026

Tình huống

Người bán trên Shopee gặp tình trạng không thể bấm xác nhận đơn hàng do đơn ở trạng thái “Đang được kiểm tra bởi Shopee” hoặc “Đang điều phối ĐVVC” (đơn vị Vận chuyển). Đây là các trường hợp Shopee tự động kiểm soát để tối ưu điều phối vận chuyển, rà soát rủi ro gian lận và đảm bảo năng lực ĐVVC.

Insight

Shopee triển khai hai cơ chế xử lý đơn hàng tạm hoãn xác nhận nhằm tối ưu vận hành và bảo vệ người bán:

1. Đơn “Đang được kiểm tra bởi Shopee”:

  • Đơn nằm trong mục này chưa bị tính hạn xử lý, không ảnh hưởng chỉ số vận hành người bán.
  • Từ ngày 09/07/2026, hầu hết đơn sẽ hiển thị thời gian có thể bắt đầu xác nhận đơn để người bán chủ động sắp xếp vận hành.
  • Thời gian kiểm tra thường là 01 ngày; trong trường hợp bất khả kháng có thể dài hơn nhưng không quá 04 ngày.
  • Riêng đơn không hiển thị thời gian có thể bắt đầu xác nhận: thời gian tối đa là 08 tiếng.
  • Giao diện: Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả.

2. Đơn “Đang điều phối ĐVVC”:

  • Đơn chưa bị tính hạn xử lý cho đến khi được phân bổ vào ĐVVC khả dụng.
  • Shopee gia hạn xử lý đơn tương ứng ít nhất 01 ngày.
  • Shopee loại tỷ lệ Vận chuyển trễ/nhanh/đơn không thành công nếu đơn xử lý đúng hạn nhưng chưa được lấy hàng.
  • Thời gian điều phối ĐVVC tối đa 01 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật).
  • Giao diện: Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả; hoặc Quản Lý Đơn Hàng > Giao Hàng Loạt > Chờ giao hàng.

Quyền lợi bảo vệ người bán: Shopee chủ động gia hạn xử lý đơn và/hoặc loại tỷ lệ giao hàng trễ/nhanh/đơn không thành công tùy tình hình thực tế để đảm bảo vận hành và quyền lợi người bán.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động sau:

  1. Theo dõi đơn hàng thường xuyên tại trang Quản Lý Đơn Hàng để nắm bắt kịp thời khi đơn chuyển trạng thái.

  2. Với đơn “Đang được kiểm tra bởi Shopee”:

    • Theo dõi tại: Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả
    • Khi đơn chuyển sang “Chưa xử lý” (bắt đầu tính thời hạn xử lý đơn), tiến hành xử lý đơn ngay để đảm bảo đúng hạn
    • Chú ý thời gian có thể bắt đầu xác nhận đơn hiển thị trên giao diện (áp dụng từ 09/07/2026)

  3. Với đơn “Đang điều phối ĐVVC”:

    • Theo dõi tại: Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả hoặc Quản Lý Đơn Hàng > Vận chuyển Loạt > Chờ giao hàng
    • Khi đơn được phân bổ vào ĐVVC khả dụng, tiến hành xử lý đơn kịp thời
    • Chủ động giao hàng đúng hạn để được hưởng chính sách loại tỷ lệ giao hàng trễ/nhanh/đơn không thành công

  4. Lưu ý về thời gian:

    • Đơn điều phối ĐVVC không tính thời gian vào Thứ 7, Chủ nhật
    • Thời gian kiểm tra đơn bất thường có thể kéo dài đến 4 ngày nhưng vẫn được bảo vệ chỉ số

Kết quả

Người bán được bảo vệ chỉ số vận hành, không bị tính hạn xử lý trong thời gian đơn ở trạng thái kiểm tra hoặc điều phối ĐVVC; được gia hạn xử lý ít nhất 1 ngày và được loại tỷ lệ Vận chuyển trễ/nhanh/đơn không thành công nếu xử lý đúng hạn nhưng ĐVVC chưa lấy hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Hiệu lực từ 09/07/2026: đơn kiểm tra bắt đầu hiển thị thời gian có thể xác nhận. Điều phối ĐVVC tối đa 1 ngày, không tính T7-CN.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược