Cài đặt Tin nhắn tự động khi bật Chế độ Tạm nghỉ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần bật Chế độ Tạm nghỉ và muốn tránh Vận chuyển trễ cũng như quản lý kỳ vọng của Người mua bằng cách thiết lập Tin nhắn tự động.
Insight
Khi bật Chế độ Tạm nghỉ, Người bán cần đảm bảo tránh Vận chuyển trễ bằng cách đáp ứng đúng hạn giao hàng và quản lý sự kỳ vọng của Người mua qua Tin nhắn Tự động. Người bán có thể tạo Tin nhắn tự động trong trang Trợ lý Chat trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee, hoặc truy cập Trợ lý Chat bằng cách chọn Thiết lập ngay trong trang Thiết lập Shop khi kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ. Một tin nhắn tự động hay nên bao gồm: thời gian Shop tạm nghỉ, thời gian dự kiến sẽ trả lời khách hàng, và lời cảm ơn Người mua đã quan tâm đến sản phẩm. Ví dụ mẫu: “Chào bạn! 👋🏻😃, cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của Shop. Shop sẽ tạm nghỉ từ ngày 1 tháng 6 đến ngày 10 tháng 6. Shop sẽ trả lời tin nhắn của bạn trong vòng 48 giờ trong khoảng thời gian này. Cảm ơn bạn đã luôn ủng hộ Shop và chúng mình sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể nhé! 💪🏻“. Các bước thiết lập: Bước 1 - Truy cập Thiết lập Shop trên Kênh Người Bán, vào tab Chế Độ Tạm Nghỉ > chọn Thiết lập Ngay; Bước 2 - Tại mục Tin nhắn tự động của Shop, chọn biểu tượng Sửa tại mục Tin nhắn tự động tiêu chuẩn; Bước 3 - Nhập nội dung tự động thông báo với Người mua về việc Shop tạm nghỉ và chọn Lưu; Bước 4 - Bật hiển thị cho Tin nhắn tự động tiêu chuẩn.
Hành động
Bước 1: Truy cập vào Thiết lập Shop trên Kênh Người Bán, vào tab Chế Độ Tạm Nghỉ > chọn Thiết lập Ngay. Bước 2: Tại mục Tin nhắn tự động của Shop, chọn biểu tượng Sửa tại mục Tin nhắn tự động tiêu chuẩn. Bước 3: Nhập nội dung tự động thông báo với Người mua về việc Shop tạm nghỉ bán, và chọn Lưu. Bước 4: Bật hiển thị cho Tin nhắn tự động tiêu chuẩn. Nội dung tin nhắn tự động nên bao gồm: thời gian Shop tạm nghỉ cụ thể, thời gian dự kiến trả lời khách hàng (ví dụ: trong vòng 48 giờ), lời cảm ơn Người mua đã quan tâm đến sản phẩm. Có thể tham khảo thêm các bài viết liên quan: “[CẬP NHẬT] Hướng dẫn kích hoạt chế độ Tạm nghỉ”, “Đảm bảo thời hạn Vận chuyển cho các đơn đặt hàng hiện tại của Shop”, “Quản lý Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công khi kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ”.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee đang có kế hoạch tạm nghỉ bán hàng, cần thiết lập trước khi bật Chế độ Tạm nghỉ. Cần đảm bảo thời hạn Vận chuyển cho các đơn đặt hàng hiện tại song song với việc cài đặt tin nhắn tự động.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2196
Xem thêm: