[MỚI] Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 28/05/2026
Tình huống
Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh (Pre-packaged Fast Delivery) trên nền tảng Shopee, áp dụng cho một số Người Bán nhất định. Người Bán tham gia chương trình này cần xử lý đơn hàng được Shopee đặt trước, đóng gói sẵn và bàn giao cho đơn vị Vận chuyển để rút ngắn thời gian giao hàng cho Người Mua, đặc biệt là Người Mua ở ngoại tỉnh.
Insight
Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee là sáng kiến nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua. Khi Người Bán tham gia, Shopee sẽ đặt trước một lượng đơn nhất định để Người Bán đóng gói và bàn giao cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC), từ đó rút ngắn thời gian giao hàng khi Người Mua đặt đơn thực tế. Lợi ích bao gồm: rút ngắn thời gian Người Mua chờ nhận hàng, cân bằng lượng đơn cần xử lý hàng ngày, dễ dàng xử lý đơn hàng.
Để kiểm tra đơn hàng thuộc chương trình: truy cập Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng > chọn “Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh”. Đối với xử lý hàng loạt: Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Giao hàng loạt > Chờ lấy hàng > Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Đối với một số Người Bán nhất định, đơn Gói Sẵn Giao Nhanh sẽ hiển thị tại mục “Đơn thường” với tên Người Mua là “vncache.buyer”.
Người Bán không cần tăng số lượng Tồn kho để tham gia chương trình. Sau khi bàn giao đơn, trạng thái đơn hàng được ghi nhận tại Đang giao > Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh.
Đối với đơn Hoàn trả: truy cập Giao hàng không thành công tại Quản Lý Đơn Hàng > chọn bộ lọc Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Đơn hàng sau 21 ngày lưu kho nếu hoàn trả do gán đơn không thành công, Người Bán được miễn phí vận chuyển 02 chiều.
Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh có nhãn “Gói Sẵn Giao Nhanh” và có mã đặt hàng (booking ID) thay vì mã đơn hàng (order ID). Hiện tại tính năng lọc đơn hàng đa dạng bị hạn chế cho đơn Gói Sẵn Giao Nhanh, chưa hỗ trợ xuất báo cáo riêng.
Thanh toán: Shopee chỉ thanh toán khi (i) Người Mua đặt hàng, và (ii) giao thành công, trừ trường hợp Trả hàng/Hoàn tiền. Đơn chưa gán thành công sau 21 ngày lưu kho sẽ hoàn về. Shopee thanh toán cho đơn được gán và giao thành công, quy trình như đơn thường.
Không bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu bàn giao trễ hoặc hủy đơn do không kịp xác nhận. Hạn chót khuyến khích: bàn giao cho ĐVVC trong 2 ngày; nhấn chuẩn bị hàng trong 2 ngày để không bị hủy; bàn giao cho ĐVVC trong 3 ngày để không bị hủy.
Về Trả hàng/Hoàn tiền: theo dõi và Khiếu nại như quy trình hiện tại. Shopee xem xét hình ảnh, video đóng gói theo mã vận đơn ban đầu.
Không có sự khác biệt về quy định đóng gói so với đơn hàng thường.
Chương trình hiện miễn phí tham gia. Nếu có thay đổi, Shopee thông báo trước 7 ngày.
Hành động
Để tham gia chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh (nếu được mời): xử lý và bàn giao đơn tương tự quy trình đơn hàng bình thường, chủ động xử lý đơn đúng hạn. Không cần tăng Tồn kho.
Các bước kiểm tra đơn hàng chương trình:
- Xử lý riêng lẻ: Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng > chọn Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
- Xử lý hàng loạt: Kênh Người Bán > Quản Lý Đơn Hàng > Vận chuyển loạt > Chờ lấy hàng > chọn Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
- Nếu dùng phần mềm bên thứ 3 (ISV), tham khảo hướng dẫn riêng của Shopee
Theo dõi đơn Hoàn trả: Quản Lý Đơn Hàng > Giao hàng không thành công > bộ lọc Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh.
Nếu chưa nhận được hàng hoàn trả hoặc hàng không nguyên vẹn: gửi Khiếu nại để Shopee xem xét.
Để hủy tham gia chương trình: liên hệ Nhân viên Ngành hàng hoặc Bộ phận CSKH Shopee. Trong thời gian chờ hủy có hiệu lực, các đơn đã bàn giao vẫn tiếp tục được gán hoặc hoàn về.
Hạn chót xử lý đơn khuyến khích (tính từ khi đơn phát sinh):
- 2 ngày: bàn giao cho ĐVVC
- 2 ngày: nhấn chuẩn bị hàng để không bị hủy
- 3 ngày: bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị hủy
Lưu ý: Không cần thao tác xác nhận khi đơn đã tự động nằm ở mục Đang giao do được gán cho đơn Gói Sẵn Giao Nhanh.
Kết quả
Giúp rút ngắn thời gian Vận chuyển cho Người Mua, đặc biệt ở ngoại tỉnh; mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn; góp phần tăng uy tín và đơn hàng cho Người Bán. Giúp Người Bán cân bằng lượng đơn cần xử lý hàng ngày và dễ dàng xử lý đơn hàng hơn.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho một số Người Bán nhất định (invite-only). Hiện miễn phí tham gia. Một số tính năng chưa hỗ trợ: lọc đơn hàng đa dạng trong Vận chuyển loạt > Tạo phiếu, xuất báo cáo riêng cho đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Đối với ISV/phần mềm bên thứ 3 cần tham khảo hướng dẫn riêng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20537
Xem thêm: